Suporte
Tens uma pergunta sobre a tua conta, um grupo ou uma viagem? Escreve-nos, procura a ajuda na app ou começa pelas respostas abaixo.
Escreve-nos
Escreve para support@sivamo.app a partir do email da tua conta. Diz-nos o que aconteceu, em que ecrã e o nome do grupo ou da viagem, se houver.
Respondemos no prazo de 14 dias.
Para nos contares um problema ou uma ideia com capturas de ecrã, também nos podes enviar feedback a partir desta página, sem abrires o teu email.
A ajuda na app
Na app, Ajuda e feedback tem os artigos de ajuda de cada ecrã, com uma caixa de pesquisa, e Enviar feedback. Quando o assistente de suporte está ligado, também responde às tuas perguntas a partir dos artigos de ajuda.
- No telemóvel: abre Definições e depois Ajuda e feedback.
- Num ecrã grande: abre o menu com o teu email, no canto superior direito, e depois Ajuda e feedback. O botão redondo no canto inferior direito também o abre.
- Sem conta: abre o menu no canto superior direito e depois Ajuda e feedback.
Perguntas frequentes
Como inicio sessão?
O Sivamo não tem palavras-passe. Escreve o teu email e carrega em Enviar o código: recebes por email um código de 6 dígitos, válido durante 10 minutos (vê também no spam). Também podes continuar com Google, Apple ou Facebook, onde vires os botões deles.
Iniciar sessãoComo entro num grupo para o qual fui convidado?
Abre a ligação de convite do teu grupo, carrega em Entrar no grupo e escreve o nome pelo qual o grupo te conhece. Não precisas de instalar nada, e só precisas de conta se o grupo a pedir.
Tenho de pagar?
As pessoas que convidas para os teus grupos nunca pagam. O teu plano cobre todos os grupos que são teus, e os organizadores que vendem partidas têm os seus próprios planos. O que cada plano inclui e quanto custa está na página de preços.
Ver os planos e preçosHá uma app para iPhone e Android?
O Sivamo funciona no browser e como app para iPhone e Android, com a mesma conta, os mesmos grupos e os mesmos dados: o que fazes num aparece no outro. No browser, também podes pôr o Sivamo no ecrã principal do telemóvel.
Como ligo as notificações?
No telemóvel que levas contigo, abre Definições, depois Notificações, e carrega em Ativar. Para cada tipo (o chat, as mudanças no plano, o resumo da noite, os pagamentos) escolhes push, email, ambos ou nenhum. Sem conta, usa Definições de notificações no fim dos nossos emails.
Abrir as definições de notificaçõesA viagem funciona sem internet?
Sim. Abre a viagem uma vez com internet: o telemóvel guarda uma cópia e atualiza-a sempre que a abres. Na viagem, Offline mostra se está guardada (A viagem está neste telemóvel). O que mudas sem internet é enviado quando voltas a estar online; o que fica guardado depende do plano do grupo.
Como elimino a minha conta?
Na app, abre Definições e carrega em Eliminar conta, no fim. Se já não consegues iniciar sessão, escreve-nos a partir do email da conta.
Como eliminar a tua contaO que fazem com os meus dados?
A política de privacidade diz que dados recolhemos, porquê, durante quanto tempo os guardamos, com quem os partilhamos e quais são os teus direitos. Quem vê o teu nome num grupo escolhes tu, em Definições, em Quem me pode ver.
Ler a política de privacidadeQuem gere o Sivamo, e as regras
- Aviso legalA empresa que gere o Sivamo, a sua morada e os números de registo, e como resolver um litígio.
- PrivacidadeQue dados recolhemos, porquê, durante quanto tempo, e os teus direitos.
- TermosAs regras de utilização do Sivamo, os planos e como desistir de um.
- Eliminar a tua contaComo eliminar a tua conta, e o que fica.