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Sivamo

Assistance

Une question sur votre compte, un groupe ou un voyage ? Écrivez-nous, trouvez l’aide dans l’application ou commencez par les réponses ci-dessous.

Nous écrire

Écrivez à support@sivamo.app depuis l’adresse de votre compte. Dites-nous ce qui s’est passé, sur quel écran, et le nom du groupe ou du voyage, s’il y en a un.

Nous répondons sous 14 jours.

Écrire à l’assistance

Pour nous signaler un problème ou nous proposer une idée avec des captures d’écran, vous pouvez aussi nous donner votre avis depuis cette page, sans ouvrir votre messagerie.

L’aide dans l’application

Dans l’application, Aide et avis contient les articles d’aide de chaque écran, avec une zone de recherche, et Envoyer un avis. Quand l’assistant d’aide est activé, il répond aussi à vos questions à partir des articles d’aide.

  • Sur un téléphone : ouvrez Paramètres, puis Aide et avis.
  • Sur un grand écran : ouvrez le menu avec votre adresse, en haut à droite, puis Aide et avis. Le bouton rond en bas à droite l’ouvre aussi.
  • Sans compte : ouvrez le menu en haut à droite, puis Aide et avis.
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Questions fréquentes

Comment me connecter ?

Sivamo n’a pas de mot de passe. Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Envoyer le code : un code à 6 chiffres arrive par e-mail et reste valable 10 minutes (regardez aussi dans les spams). Vous pouvez aussi continuer avec Google, Apple ou Facebook, là où vous voyez leurs boutons.

Se connecter
Comment rejoindre un groupe où j’ai été invité ?

Ouvrez le lien d’invitation de votre groupe, appuyez sur Rejoindre le groupe et écrivez le nom sous lequel le groupe vous connaît. Vous n’avez rien à installer, et un compte n’est nécessaire que si le groupe en demande un.

Est-ce que je dois payer ?

Les personnes que vous invitez dans vos groupes ne paient jamais. Votre formule couvre tous les groupes qui vous appartiennent, et les organisateurs qui vendent des départs ont leurs propres formules. Ce que comprend chaque formule et son prix figurent sur la page des tarifs.

Voir les formules et les tarifs
Existe-t-il une application pour iPhone et Android ?

Sivamo fonctionne dans le navigateur et en application pour iPhone et Android, avec le même compte, les mêmes groupes et les mêmes données : ce que vous faites dans l’un apparaît dans l’autre. Depuis le navigateur, vous pouvez aussi mettre Sivamo sur l’écran d’accueil de votre téléphone.

Comment activer les notifications ?

Sur le téléphone que vous emportez, ouvrez Paramètres, puis Notifications, et appuyez sur Activer. Pour chaque type (la discussion, les changements du plan, le briefing du soir, les paiements), vous choisissez push, e-mail, les deux ou aucun. Sans compte, utilisez Paramètres des notifications en bas de nos e-mails.

Ouvrir les paramètres des notifications
Le voyage fonctionne-t-il sans internet ?

Oui. Ouvrez le voyage une fois avec internet : le téléphone en garde une copie et la met à jour à chaque ouverture. Dans le voyage, Hors ligne indique s’il est enregistré (Le voyage est sur ce téléphone). Ce que vous modifiez sans internet est envoyé quand vous êtes de nouveau en ligne ; ce qui est gardé dépend de la formule du groupe.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’application, ouvrez Paramètres et appuyez sur Supprimer le compte, tout en bas. Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez-nous depuis l’adresse du compte.

Comment supprimer votre compte
Que faites-vous de mes données ?

La politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Qui voit votre nom dans un groupe, c’est vous qui le choisissez, dans Paramètres, sous Qui peut me voir.

Lire la politique de confidentialité