Termos de utilização

Com quem fazes o acordo

Estes termos são um acordo entre ti e a Appy Solutions EOOD, sociedade unipessoal por quotas registada em Bulgária com o EIK 206612061, com sede em ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bulgária (“nós”), que opera a Sivamo. Todos os nossos dados estão no Aviso legal.

Ao criares uma conta, entrares num grupo, pedires um lugar ou publicares uma partida, aceitas estes termos. A forma como usamos os teus dados está na Política de privacidade, e os cookies estão na Política de cookies.

Como se celebra o contrato

• A conta. Entras com um código enviado para o teu email ou por SMS, ou com Google, Apple ou Facebook. Da primeira vez que entras, criamos a tua conta e começa o contrato de utilização gratuita da Sivamo.
• Um plano pago ou créditos de IA. Escolhes na app e pagas na página de pagamento da Stripe. Antes de pagares, a página mostra o que compras, o preço com IVA e, para um plano, com que frequência é renovado; até carregares em pagar, podes voltar atrás e mudar o que quiseres. O contrato é celebrado quando o pagamento é confirmado. Enviamos-te um recibo por email.
• Um lugar numa partida. Esse contrato é entre ti e o organizador, não connosco (ver abaixo).
• Podes celebrar o contrato em qualquer uma das línguas em que a Sivamo está disponível; fica na língua em que usas a Sivamo. Mantemos estes termos nesta página, com a data de cada versão; guarda-a ou imprime-a se quiseres uma cópia. Não seguimos um código de conduta separado.

O que é a Sivamo, e o que não é

A Sivamo é uma ferramenta: grupos de amigos decidem, planeiam e vivem uma viagem juntos, e os organizadores (agências, operadores turísticos, clubes, guias) publicam partidas, recebem pedidos e pagamentos e escrevem aos seus participantes.

A Sivamo não é uma agência de viagens nem um operador turístico. Não vendemos, organizamos nem prestamos viagens, e não somos parte do contrato de viagem. Quando reservas um lugar numa partida, o contrato é entre ti e o organizador indicado na página da partida. O organizador é responsável pela viagem, pelo seu preço e condições, pelas licenças e pela proteção em caso de insolvência que deve ter, e pela informação que a lei exige antes de reservares. Os teus direitos ao abrigo do direito das viagens e do consumidor são contra o organizador.

As reservas que fazes noutro lado, por exemplo a partir de um link num grupo (um hotel, um voo, uma atividade), são entre ti e esse fornecedor.

Partidas dos organizadores: quem vende e como são listadas

• Quem vende. Cada partida é oferecida pelo organizador indicado na sua página. A página mostra o nome do organizador, a denominação legal quando é diferente, a licença de turismo quando a tem e como contactá-lo. Os termos próprios do organizador, quando os tem, estão na mesma página. A página também diz se o organizador é um Organizador profissional (um profissional) ou um Organizador não profissional, tal como o organizador o declarou no seu perfil.
• Quando o organizador não é uma empresa. Alguns organizadores são clubes ou particulares que não atuam como empresa. As regras europeias de proteção do consumidor (por exemplo, o direito de livre resolução ou as regras das viagens organizadas) só se aplicam contra um profissional. Contra um organizador que não é profissional, não tens esses direitos; tens apenas o que combinares com ele e a lei geral.
• Como são listadas as partidas. Na página de um organizador, as suas próximas partidas públicas são listadas por data de início, a mais próxima primeiro, e, na mesma data, pela altura em que foram publicadas. Num grupo de amigos, “Viagens com lugares livres” mostra partidas públicas que correspondem aos países, datas e tema do grupo, e que ainda têm lugares livres, por data de início. Ninguém pode pagar para aparecer mais acima. Se isso alguma vez mudar, dizemo-lo aqui e assinalamos os lugares pagos.
• Quem é responsável por quê. O organizador responde pela viagem, pela sua página, pelo preço e condições, e pelos cancelamentos e reembolsos. Nós respondemos pelo funcionamento da Sivamo, pelo tratamento das denúncias e pelo que prometemos nestes termos. Os pagamentos vão diretamente para o organizador, através da Stripe.

A tua conta

• Tens de ter pelo menos 16 anos para criar uma conta.
• Dá dados exatos e mantém-nos atualizados. Uma conta é para uma pessoa.
• Mantém seguro o acesso ao teu email (e telefone): é para lá que vão os códigos de acesso. Avisa-nos se achares que outra pessoa está a usar a tua conta.
• És responsável pelo que é feito a partir da tua conta.

Grupos

O dono de um grupo decide quem está nele, os papéis e o que os membros podem fazer. O que escreves num grupo continua visível para o grupo.

Para organizadores

Se publicares partidas, aplicam-se também os Termos para organizadores. Em resumo: vendes a viagem e respondes por ela, tens as licenças e a proteção em caso de insolvência que a tua lei exige, as tuas páginas são exatas e usas os dados dos participantes só para realizar a viagem.

Pagamentos e comissões

• Os viajantes pagam aos organizadores com cartão, através da Stripe, diretamente na conta Stripe do próprio organizador.
• A Sivamo fica com uma comissão de cada pagamento online a um organizador, como mostra a página Preços. O viajante paga o preço indicado na página da partida.
• Os reembolsos de uma viagem são decididos e feitos pelo organizador.
• Os preços podem mudar; uma alteração aplica-se a partir do período seguinte, e avisamos-te antes.

Planos e créditos de IA

• Basic e Plus são planos pagos para a tua conta, por 6 meses ou um ano, com IVA incluído. Os grupos de que és dono recebem as suas funções.
• Renovação. Um plano renova-se sozinho no fim de cada período, ao preço mostrado quando o compraste ou ao novo preço de que te avisámos antes.
• Como o parar. Na app, abre o menu da conta, depois o plano, e carrega em cancelar. O plano não se renova; manténs o plano até ao fim do período que pagaste.
• No fim. Voltas ao Free. Os teus grupos e os teus dados ficam; só param as funções pagas, por exemplo o chat e o mapa do grupo.
• Os créditos de IA compram-se uma vez, sem subscrição, com IVA incluído. Duram 12 meses e são usados depois dos créditos incluídos na tua conta. Os créditos que sobrarem ao fim de 12 meses expiram.
• Os planos para organizadores estão descritos nos Termos para organizadores.

O teu direito de livre resolução

Se és consumidor na UE, podes desistir de um plano ou dos créditos de IA que compraste no prazo de 14 dias após cada pagamento, sem dares um motivo.

• Quando pagas, pedes-nos que comecemos o serviço de imediato. Se desistires de um plano no prazo de 14 dias após um pagamento, o plano para de imediato e os teus grupos voltam ao Free; reembolsamos o montante total que pagaste por esse período, sejam quantos forem os dias que passaram. Cada pagamento do plano, renovações incluídas, tem os seus próprios 14 dias.
• Os créditos de IA que não usaste são reembolsados na proporção do pacote e retirados do teu saldo. Os que usaste não são.
• Reembolsamos no prazo de 14 dias após recebermos a tua desistência, para o cartão com que pagaste.

Como desistir. Na app, abre o menu da conta, depois o plano, e carrega em Desistir do contrato aqui ao lado do plano ou dos créditos de IA. O botão está lá durante os 14 dias. O passo seguinte mostra o contrato, o dia em que o compraste e quanto recebes de volta; carrega em Confirmar a desistência. Enviamos-te depois um email que confirma que recebemos a tua desistência, com a data e a hora, o contrato e o montante. O email do recibo de um plano ou de créditos de IA tem o mesmo link.

Também podes escrever para support@sivamo.app. Podes usar este texto:

“Para Appy Solutions EOOD, ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bulgária, support@sivamo.app: desisto do contrato relativo a [o plano Basic ou Plus / os créditos de IA] comprado em [data]. O email da minha conta: [email]. O meu nome: [nome]. Data: [data].”

Um lugar numa partida de um organizador não é comprado a nós; o direito de livre resolução, se existir, está nos termos do organizador e na lei. Nas viagens organizadas, a lei normalmente não dá um prazo de 14 dias para desistir, mas permite-te cancelar nas condições do contrato.

Links que nos rendem uma comissão

Nos grupos de amigos, quando o grupo escolhe um alojamento, um carro ou uma atividade, o seu link, e o item correspondente no plano, podem render à Sivamo uma pequena comissão. O cartão “Antes de ir” também pode sugerir um eSIM ou um seguro de viagem. O preço que pagas é o mesmo.

• Estes links não aparecem nas partidas dos organizadores.
• Quando abres um link destes, contamos o clique sem os teus dados pessoais e passamos-te para o fornecedor.
• Qualquer pessoa pode esconder o cartão, e o dono do grupo pode desligar estes links para o grupo com “Usar links de afiliado neste grupo”.
• Nunca mudamos a ordem das opções nem o resultado de uma votação por causa de uma comissão.

As funções de IA

• Algumas funções usam IA: importar uma oferta, ideias de destinos, o plano, resumos e traduções. O que produzem é uma sugestão: verifica tu próprio preços, horários, distâncias e segurança antes de confiares nela.
• O assistente de suporte na app é uma IA. Responde a partir dos nossos artigos de ajuda e pode estar errado. Para algo que importe, escreve para support@sivamo.app: responde uma pessoa.

O teu conteúdo

O que adicionas à Sivamo (mensagens, fotos, ofertas, páginas de partida) continua a ser teu. Permites-nos alojá-lo, mostrá-lo, traduzi-lo automaticamente e tratá-lo, apenas para fazer funcionar a Sivamo para ti e para as pessoas com quem o partilhas. És responsável por teres o direito de o publicar.

Não publiques nada ilegal, enganoso, de ódio ou que viole os direitos de outra pessoa. Qualquer pessoa pode denunciar uma página com Denunciar esta página; verificamos todas as denúncias, podemos remover conteúdo ou limitar uma conta, e dizemos-te porquê. Os detalhes, incluindo como recorrer, estão nas Regras de conteúdo.

Utilização justa

• Não uses a Sivamo para enviar spam, assediar pessoas ou recolher os seus dados.
• Não tentes danificar, sobrecarregar, extrair dados em massa ou fazer engenharia inversa do serviço, nem testar a sua segurança sem a nossa autorização por escrito.
• Não finjas ser outra pessoa, ou uma empresa que não representas.

O nosso nome e o nosso trabalho

O nome Sivamo, o logótipo, o design, os textos que escrevemos e o software pertencem-nos ou a quem nos dá a licença. Podes usar a Sivamo como estes termos permitem, mas não copiá-la, vendê-la ou reconstruí-la. As partes de código aberto mantêm as suas próprias licenças, listadas no Aviso legal.

Ideias e feedback

Se nos enviares ideias, sugestões ou feedback, podemos usá-los para melhorar a Sivamo, sem te devermos nada por isso. Não tens de os enviar, e não publicamos o teu nome com eles sem te perguntar.

Serviços de outras empresas

Algumas partes da Sivamo dependem de outras empresas: a Stripe para pagamentos, Google, Apple e Facebook para iniciar sessão, servidores de mapas, os fornecedores com quem reservas a partir de um link e a tua própria conta de IA, se ligares uma. Quando os usas, aplicam-se também os termos deles. Não somos responsáveis pelo que fazem nas suas próprias páginas.

Alterações à Sivamo

A Sivamo está a ser lançada e continua a mudar: podem ser adicionadas, alteradas ou removidas funções. Trabalhamos para a manter disponível, mas não podemos prometer que nunca será interrompida. Se removermos uma função paga pela qual estás a pagar, avisamos-te antes e podes parar o plano, com reembolso da parte não usada.

A nossa responsabilidade

Não somos responsáveis pelas viagens que os organizadores vendem, pelo que fazem outros utilizadores ou fornecedores, nem pelas decisões que tomas com base em sugestões da IA. Se formos responsáveis por um prejuízo, a nossa responsabilidade limita-se ao que nos pagaste nos 12 meses anteriores e aos prejuízos previsíveis.

Nada nestes termos limita a responsabilidade que a lei não permite limitar, como por morte ou danos pessoais causados por negligência, por fraude ou por negligência grave, e nada limita os direitos que tens como consumidor.

Fim do contrato

Podes deixar de usar a Sivamo a qualquer momento e pedir-nos que eliminemos a tua conta em privacy@sivamo.app. Podemos suspender ou fechar uma conta que viole estes termos de forma grave ou repetida; dizemos-te porquê, e podes contestar. As reservas já feitas continuam entre ti e o organizador.

Reclamações

Se algo correu mal, escreve para support@sivamo.app e conta-nos o que aconteceu. Respondemos no prazo de 14 dias. Se não ficares satisfeito com a resposta, as formas de resolver um litígio fora dos tribunais estão no Aviso legal.

Lei e litígios

Estes termos regem-se pela lei da Bulgária. Se és consumidor, manténs a proteção da lei do país onde vives e podes intentar uma ação nos seus tribunais. Antes de ires a tribunal, escreve-nos: a maioria dos problemas resolve-se mais depressa assim.

Línguas

Estes termos existem em várias línguas. Escrevemo-los em inglês; as outras versões são traduções. Se uma tradução for diferente da versão inglesa, prevalece a versão inglesa, a menos que a versão na tua língua te seja mais favorável. Isto não limita os direitos que a lei do consumidor do teu país te dá.

Disposições gerais

• Força maior. Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por acontecimentos fora do nosso controlo, como uma longa interrupção de um fornecedor, uma catástrofe natural ou uma decisão de uma autoridade.
• Cessão. Podemos ceder este contrato a outra empresa, por exemplo se a Sivamo for vendida, só se os teus direitos não piorarem. Avisamos-te antes, e podes pôr fim ao contrato se não concordares.
• Se uma cláusula for inválida, as outras continuam a aplicar-se.
• Alterações a estes termos. Avisamos-te por email ou na app antes de uma alteração se aplicar: pelo menos 30 dias antes se tiveres um plano pago (Basic ou Plus) ou créditos de IA que compraste, e pelo menos 15 dias antes nos outros casos, a menos que a lei exija mais cedo. Se não concordares, podes pôr fim ao contrato antes de se aplicar; um plano pago é então reembolsado pela parte não usada.
• Perguntas sobre estes termos: support@sivamo.app.