Termenii de folosire

Cu cine faci acordul

Termenii sunt un acord între tine și Appy Solutions EOOD, societate cu răspundere limitată cu asociat unic înregistrată în Bulgaria cu EIK 206612061, cu sediul la ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bulgaria („noi”), care operează Sivamo. Toate datele noastre sunt în Informații legale.

Când îți faci cont, intri într-un grup, ceri un loc sau publici o plecare, ești de acord cu termenii aceștia. Cum îți folosim datele scrie în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile, în Politica de cookie-uri.

Cum se face contractul

• Contul. Intri cu un cod primit pe email sau prin SMS, ori cu Google, Apple sau Facebook. Prima dată când intri, îți facem contul și începe contractul pentru folosirea gratuită a Sivamo.
• Un plan plătit sau credite AI. Le alegi în aplicație și plătești pe pagina de plată Stripe. Înainte să plătești, pagina îți arată ce cumperi, prețul cu TVA și, la un plan, cât de des se reînnoiește; până apeși pe plată, te poți întoarce și poți schimba orice. Contractul se face când plata e confirmată. Îți trimitem chitanța pe email.
• Un loc la o plecare. Contractul acela e între tine și organizator, nu cu noi (vezi mai jos).
• Contractul e în engleză sau în română, limba în care folosești Sivamo. Păstrăm termenii pe pagina asta, cu data fiecărei versiuni; salveaz-o sau tipărește-o dacă vrei o copie. Nu urmăm un cod de conduită separat.

Ce e Sivamo și ce nu e

Sivamo e o unealtă: grupurile de prieteni hotărăsc, plănuiesc și trăiesc o excursie împreună, iar organizatorii (agenții, operatori, cluburi, ghizi) publică plecări, primesc cereri și plăți și le scriu participanților.

Sivamo nu e agenție de turism și nici operator de turism. Nu vindem, nu organizăm și nu prestăm excursii și nu suntem parte la contractul de călătorie. Când rezervi un loc la o plecare, contractul e între tine și organizatorul scris pe pagina plecării. Organizatorul răspunde de excursie, de prețul și condițiile ei, de licențele și asigurarea pentru insolvență pe care trebuie să le aibă și de informațiile pe care legea le cere înainte de rezervare. Drepturile tale după legea călătoriilor și a consumatorului le ai față de organizator.

Rezervările pe care le faci în altă parte, de exemplu dintr-un link pus în grup (un hotel, un zbor, o activitate), sunt între tine și acel furnizor.

Plecările organizatorilor: cine vinde și cum apar în liste

• Cine vinde. Fiecare plecare o oferă organizatorul scris pe pagina ei. Pagina arată numele organizatorului, denumirea firmei când e alta, licența de turism când o are și cum îl contactezi. Condițiile proprii ale organizatorului, când le are, sunt pe aceeași pagină. Pagina spune și dacă e Organizator profesionist (comerciant) sau Organizator neprofesionist, după cum a declarat organizatorul în profilul lui.
• Când organizatorul nu e o firmă. Unii organizatori sunt cluburi sau persoane care nu fac asta ca afacere. Regulile UE de protecție a consumatorului (de exemplu dreptul de retragere sau regulile pachetelor de călătorie) se aplică doar față de un profesionist. Față de un organizator care nu e profesionist nu ai aceste drepturi; ai doar ce stabilești cu el și legea generală.
• Cum apar plecările. Pe pagina unui organizator, plecările lui publice viitoare apar după data de început, cele mai apropiate întâi, iar la aceeași dată, după momentul publicării. Într-un grup de prieteni, „Excursii cu locuri libere” arată plecări publice care se potrivesc cu țările, datele și tema grupului și mai au locuri libere, după data de început. Nimeni nu poate plăti ca să apară mai sus. Dacă se schimbă asta vreodată, scriem aici și marcăm locurile plătite.
• Cine de ce răspunde. Organizatorul răspunde de excursie, de pagina ei, de preț și condiții și de anulări și rambursări. Noi răspundem ca Sivamo să meargă, de tratarea raportărilor și de ce promitem în termenii aceștia. Plățile ajung direct la organizator, prin Stripe.

Contul tău

• Ca să-ți faci cont trebuie să ai cel puțin 16 ani.
• Dă-ne date corecte și ține-le la zi. Un cont e pentru un singur om.
• Păstrează în siguranță accesul la email (și la telefon): acolo vin codurile de intrare. Spune-ne dacă crezi că altcineva îți folosește contul.
• Răspunzi de ce se face din contul tău.

Grupurile

Proprietarul grupului hotărăște cine e în grup, rolurile și ce pot face membrii. Ce scrii într-un grup rămâne vizibil grupului.

Pentru organizatori

Dacă publici plecări, se aplică și Termenii pentru organizatori. Pe scurt: tu vinzi excursia și răspunzi de ea, ai licențele și asigurarea pentru insolvență cerute de legea ta, paginile tale sunt corecte și folosești datele participanților doar pentru excursie.

Plăți și comisioane

• Călătorii le plătesc organizatorilor cu cardul, prin Stripe, direct în contul Stripe al organizatorului.
• Sivamo oprește un comision din fiecare plată online către un organizator, cum scrie pe pagina Prețuri. Călătorul plătește prețul de pe pagina plecării.
• Rambursarea unei excursii o hotărăște și o face organizatorul.
• Prețurile se pot schimba; o schimbare se aplică din perioada următoare, iar noi îți spunem înainte.

Planurile și creditele AI

• Basic și Plus sunt planuri plătite pentru contul tău, pe 6 luni sau pe un an, cu TVA inclus. Grupurile pe care le ai primesc funcțiile lor.
• Reînnoirea. Un plan se reînnoiește singur la finalul fiecărei perioade, la prețul arătat când l-ai cumpărat sau la prețul nou despre care ți-am spus din timp.
• Cum îl oprești. În aplicație, deschizi meniul contului, apoi abonamentul, și apeși pe anulare. Planul nu se mai reînnoiește; îl păstrezi până la finalul perioadei plătite.
• La final. Treci pe Free. Grupurile și datele tale rămân; se opresc doar funcțiile plătite, de exemplu chatul și harta grupului.
• Creditele AI se cumpără o singură dată, fără abonament, cu TVA inclus. Țin 12 luni și se folosesc după creditele incluse în cont. Creditele rămase după 12 luni expiră.
• Planurile pentru organizatori sunt în Termenii pentru organizatori.

Dreptul tău de retragere

Dacă ești consumator în UE, te poți retrage din cumpărarea unui plan sau a creditelor AI în 14 zile de la cumpărare, fără să spui de ce.

• Când plătești, ne ceri să pornim serviciul imediat. Dacă te retragi în cele 14 zile, planul se oprește pe loc și grupurile tale revin la Free; îți dăm înapoi partea din plan pe care n-ai folosit-o încă, socotită pe zile. O zi începută se socotește folosită.
• Creditele AI nefolosite ți le dăm înapoi proporțional cu pachetul și le scoatem din sold. Cele folosite, nu.
• Banii ți-i dăm înapoi în 14 zile de când primim retragerea ta, pe cardul cu care ai plătit.

Cum te retragi. În aplicație, deschizi meniul contului, apoi planul, și apeși pe Retrage-te din contract aici, lângă plan sau lângă creditele AI. Butonul e acolo cele 14 zile. Pasul următor îți arată contractul, ziua în care l-ai cumpărat și cât primești înapoi; apeși pe Confirmă retragerea. Apoi îți trimitem un email care confirmă că am primit retragerea, cu data și ora, contractul și suma. Emailul cu chitanța planului sau a creditelor AI are același link.

Poți să ne și scrii la support@sivamo.app. Poți folosi textul acesta:

„Către Appy Solutions EOOD, ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bulgaria, support@sivamo.app: mă retrag din contractul pentru [planul Basic sau Plus / creditele AI] cumpărat la [data]. Emailul contului meu: [email]. Numele meu: [nume]. Data: [data].”

Un loc la plecarea unui organizator nu îl cumperi de la noi; dreptul de retragere pentru el, dacă există, e în condițiile organizatorului și în lege. La pachetele de călătorie, legea de obicei nu dă retragere în 14 zile, dar te lasă să anulezi în condițiile din contract.

Linkuri care ne aduc un comision

În grupurile de prieteni, când grupul alege o cazare, o mașină sau o activitate, linkul ei și elementul potrivit din plan pot aduce Sivamo un comision mic. Cardul „Înainte de plecare” poate sugera și un eSIM sau o asigurare de călătorie. Prețul pe care îl plătești rămâne același.

• Linkurile acestea nu apar la plecările organizatorilor.
• Când deschizi un astfel de link, numărăm clicul fără datele tale personale și te ducem la furnizor.
• Oricine poate ascunde cardul, iar proprietarul grupului poate opri linkurile pentru grup cu „Folosește linkuri afiliate în acest grup”.
• Nu schimbăm niciodată ordinea variantelor sau rezultatul unui vot din cauza unui comision.

Funcțiile cu AI

• Unele funcții folosesc AI: importul unei oferte, ideile de destinații, planul, rezumatele și traducerile. Ce fac ele e o sugestie: verifică singur prețurile, programul, distanțele și siguranța înainte să te bazezi pe ea.
• Asistentul de suport din aplicație e un AI. Răspunde din articolele noastre de ajutor și poate greși. Pentru ce contează, scrie-ne la support@sivamo.app: îți răspunde un om.

Conținutul tău

Ce pui în Sivamo (mesaje, poze, oferte, paginile plecărilor) rămâne al tău. Ne dai voie să-l găzduim, să-l arătăm, să-l traducem automat și să-l prelucrăm, doar ca să meargă Sivamo pentru tine și pentru cei cu care îl împărtășești. Răspunzi că ai dreptul să-l publici.

Nu publica nimic ilegal, înșelător, care instigă la ură sau care încalcă drepturile altcuiva. Oricine poate raporta o pagină cu Raportează pagina; verificăm fiecare raportare, putem scoate conținut sau limita un cont și îți spunem de ce. Detaliile, inclusiv cum contești o decizie, sunt în Regulile conținutului.

Folosirea corectă

• Nu folosi Sivamo ca să trimiți spam, să hărțuiești oameni sau să le strângi datele.
• Nu încerca să strici, să supraîncarci, să copiezi automat sau să descompui serviciul și nu-i testa siguranța fără acordul nostru scris.
• Nu te da drept altcineva sau drept o firmă pe care n-o reprezinți.

Numele și munca noastră

Numele Sivamo, logo-ul, designul, textele scrise de noi și programul sunt ale noastre sau ale celor care ni le dau sub licență. Poți folosi Sivamo cum spun termenii aceștia, dar nu-l poți copia, vinde sau reface. Părțile open-source își păstrează licențele, scrise în Informații legale.

Ideile și părerile tale

Dacă ne trimiți idei, sugestii sau păreri, le putem folosi ca să facem Sivamo mai bun, fără să-ți datorăm ceva pentru ele. Nu ești obligat să ni le trimiți și nu-ți publicăm numele cu ele fără să te întrebăm.

Serviciile altor firme

Unele părți din Sivamo se sprijină pe alte firme: Stripe pentru plăți, Google, Apple și Facebook pentru intrarea în cont, serverele de hărți, furnizorii la care rezervi dintr-un link și propriul tău cont de AI, dacă îl conectezi. Când le folosești, se aplică și termenii lor. Nu răspundem de ce fac ele pe paginile lor.

Schimbările din Sivamo

Sivamo se lansează și se schimbă mereu: funcții se pot adăuga, schimba sau scoate. Lucrăm ca să meargă mereu, dar nu putem promite că nu se va opri niciodată. Dacă scoatem o funcție plătită pentru care plătești, îți spunem din timp și poți opri planul, cu banii înapoi pentru partea nefolosită.

Răspunderea noastră

Nu răspundem de excursiile vândute de organizatori, de ce fac alți utilizatori sau furnizori și nici de hotărârile luate după sugestiile AI. Dacă răspundem de o pagubă, răspunderea noastră e limitată la ce ne-ai plătit în cele 12 luni de dinainte și la pagubele previzibile.

Nimic din termenii aceștia nu limitează răspunderea pe care legea nu permite s-o limităm, de exemplu pentru moarte sau vătămare corporală din neglijență, pentru fraudă sau pentru culpă gravă, și nimic nu îți îngrădește drepturile de consumator.

Încheierea

Poți înceta oricând să folosești Sivamo și ne poți cere ștergerea contului la privacy@sivamo.app. Putem suspenda sau închide un cont care încalcă grav sau repetat termenii; îți spunem de ce și poți contesta. Rezervările deja făcute rămân între tine și organizator.

Reclamațiile

Dacă ceva n-a mers, scrie-ne la support@sivamo.app și spune-ne ce s-a întâmplat. Îți răspundem în 14 zile. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, căile de rezolvare în afara instanței sunt în Informații legale.

Legea și litigiile

Termenii sunt guvernați de legea bulgară. Dacă ești consumator, păstrezi protecția legii țării în care locuiești și poți merge la instanțele ei. Înainte de instanță, scrie-ne: cele mai multe probleme se rezolvă mai repede așa.

Clauze generale

• Forța majoră. Nu răspundem de întârzieri sau de lucruri care nu merg din cauza unor întâmplări pe care nu le putem controla, de exemplu o pană lungă la un furnizor, o catastrofă naturală sau o hotărâre a unei autorități.
• Cesiunea. Putem trece contractul la altă firmă, de exemplu dacă Sivamo e vândut, doar dacă drepturile tale nu se înrăutățesc. Îți spunem din timp și poți încheia contractul dacă nu ești de acord.
• Dacă o clauză nu e valabilă, celelalte se aplică în continuare.
• Limbile. Termenii există în engleză și în română, iar ambele variante au aceeași valoare. Dacă diferă, se aplică cea mai bună pentru tine.
• Schimbarea termenilor. Îți spunem pe email sau în aplicație înainte să se aplice o schimbare: cu cel puțin 30 de zile înainte dacă ai un plan plătit (Basic sau Plus) sau credite AI cumpărate și cu cel puțin 15 zile înainte în rest, dacă legea nu cere mai devreme. Dacă nu ești de acord, poți încheia contractul înainte să se aplice; pentru un plan plătit îți dăm înapoi partea nefolosită.
• Întrebări despre termeni: support@sivamo.app.