Regulile conținutului și raportările
Ce nu se poate publica pe Sivamo, cum raportezi, ce facem după o raportare și cum contești decizia noastră. Regulile fac parte din Termenii de folosire și din Termenii pentru organizatori.
Textul e o ciornă. Se poate schimba înainte de forma finală.
La ce se aplică regulile
Se aplică la tot ce pun oamenii pe Sivamo:
- paginile publice ale plecărilor și ale organizatorilor;
- numele, fotografiile și profilurile;
- ce se scrie sau se împarte în grupuri: mesaje, comentarii, cartonașe, fotografii și fișiere;
- mesajele pe care organizatorii le trimit participanților și celor care le urmăresc plecările.
Găzduim ce publici; nu verificăm înainte să apară. Cine publică ceva răspunde de el. Organizatorii răspund de paginile plecărilor lor și de excursiile lor.
Ce nu e voie
Conținutul ilegal după legea UE sau a unei țări din UE ori care încalcă regulile acestea. De exemplu:
- vânzarea de excursii fără licența de turism sau fără asigurarea pentru insolvență cerute de lege;
- înșelătoriile: plecări false, organizatori falși, cereri de plată în afara aplicației ca să păcălești oameni, excursii care nu există;
- plecările înșelătoare: un preț fără costurile obligatorii, taxe ascunse, date false, locuri libere care nu există, servicii neincluse prezentate ca incluse;
- fotografii, texte, sigle sau mărci folosite fără dreptul de a le folosi;
- instigarea la ură sau la violență împotriva unor oameni pentru originea, religia, genul, orientarea sexuală, dizabilitatea lor sau orice altă trăsătură protejată;
- amenințările, hărțuirea, intimidarea și expunerea vieții private a cuiva;
- datele personale ale altora (acte, numere de telefon, adrese, poziție) fără acordul lor;
- abuzul sexual asupra copiilor: toleranță zero. Îl ștergem, închidem contul și îl anunțăm autorităților;
- conținutul sexual sau nuditatea;
- vânzarea sau promovarea de bunuri ori servicii ilegale, cum sunt drogurile, armele sau actele false;
- punerea oamenilor în pericol, de exemplu prezentarea unei activități periculoase ca sigure;
- spamul, mesajele în lanț și reclamele care n-au legătură cu excursia;
- să te dai drept altă persoană, alt organizator sau o firmă pe care n-o reprezinți.
E tot un abuz să raportezi un conținut despre care știi că e în regulă, doar ca să faci rău cuiva.
Grupurile private și mesajele
Grupurile de prieteni și grupurile plecărilor sunt private: doar membrii lor văd ce se scrie acolo. Nu le citim și nu supraveghem conținutul în general. Acționăm când cineva raportează ceva.
Când cineva raportează un mesaj, echipa noastră vede doar acel mesaj, copiat în raportare. O fotografie apare în raportare doar ca o notă că a existat.
Fiecare grup are uneltele lui:
- orice membru poate raporta un mesaj (Raportează mesajul), poate raporta o persoană (Raportează și blochează), poate semnala o greșeală pe un cartonaș (Semnalează o greșeală) și poate folosi Blochează în mesajele directe;
- proprietarul și cei cu rolul Ajutor pot șterge mesaje în Toată lumea, pot opri pe cineva să scrie acolo (Oprește-l să scrie aici) și pot scoate pe cineva din grup (Scoate din grup).
Cum raportezi
- Pagina unei plecări: apasă Raportează pagina, jos pe pagină, sau deschide Raportează o pagină și lipește adresa plecării.
- Ceva dintr-un grup: folosește butoanele din aplicație, de mai sus.
- Orice altceva (pagina unui organizator, un email de la un organizator, un profil, un fișier): scrie-ne la support@sivamo.app.
O raportare trebuie să conțină:
- unde e conținutul: adresa exactă sau, când raportezi din aplicație, chiar mesajul;
- ce nu e în regulă și, pentru conținutul ilegal, de ce crezi că e ilegal (legea, dacă o știi);
- pentru fotografii, texte sau o marcă: ce lucrare sau ce marcă și că ești titularul ei ori acționezi pentru el;
- numele și emailul tău, ca să-ți putem spune ce am hotărât;
- confirmarea că raportezi cu bună-credință și că informațiile sunt corecte și complete.
Nu trebuie să-ți dai numele sau emailul când raportezi un risc pentru siguranța cuiva, inclusiv abuzul sexual asupra copiilor: alege Un risc pentru siguranța cuiva. Fără email, nu-ți putem spune decizia.
Dacă viața sau siguranța cuiva e în pericol acum, sună întâi la 112.
Ce urmează după o raportare
- Confirmarea. Vezi pe ecran numărul raportării. Dacă ne-ai dat un email, îți confirmăm și pe email.
- Verificarea făcută de un om. Cineva din echipa noastră verifică fiecare raportare. Nu folosim unelte automate ca să hotărâm asupra conținutului.
- Părțile automate. Doar două: o limită a numărului de raportări trimise de la aceeași adresă de internet într-un timp scurt și o verificare că adresa e a unei pagini de-ale noastre. În afara raportărilor, singura limită automată e numărul de plecări pe care un organizator nou le poate publica în primele zile.
- Decizia. Hotărâm la timp, cu grijă și obiectiv. Putem cere mai multe informații organizatorului sau ție.
- Anunțarea ta. Dacă ne-ai dat un email, îți trimitem decizia și motivarea ei.
- Datele tale. Numele și emailul tău le folosim doar ca să rezolvăm raportarea. Organizatorul nu le vede.
Ce putem face
După cât de grav e problema, putem:
- să-i cerem organizatorului să corecteze o pagină, când problema se poate repara;
- să ascundem pagina unei plecări: cine are deja locuri le păstrează, iar pagina nu primește cereri noi cât e ascunsă;
- să ștergem un conținut sau să-l facem vizibil pentru mai puțini oameni;
- să limităm unele funcții, cum sunt publicarea, mesajele sau plățile prin Sivamo;
- să suspendăm un cont sau un profil de organizator pentru o perioadă;
- să închidem un cont sau un profil de organizator;
- să anunțăm autoritățile, când legea o cere sau cineva e în pericol.
Pentru un organizator se aplică și Termenii pentru organizatori: motivarea înainte de măsură sau odată cu ea și preavizul de 30 de zile înainte să încetăm termenii, cu excepțiile scrise acolo.
Când acționăm asupra conținutului tău, îți spunem de ce
Dacă îți restricționăm conținutul sau contul, îți spunem pe email, cel târziu când începe măsura:
- ce am făcut, cu ce conținut și pentru cât timp;
- faptele și dacă am acționat după o raportare sau din proprie inițiativă;
- dacă am folosit mijloace automate;
- legea sau regula încălcată;
- cum poți contesta decizia.
Nu trimitem motivarea când legea ne oprește, când n-avem cum să te contactăm sau pentru conținutul comercial înșelător trimis în cantități mari (spam).
Cum contești o decizie
Dacă am acționat asupra conținutului tău sau dacă ai raportat ceva și nu ești de acord cu decizia noastră, o poți contesta în 6 luni de la decizie:
- răspunde la emailul cu decizia sau scrie-ne la support@sivamo.app, cu numărul raportării și de ce nu ești de acord;
- contestația e gratuită;
- decizia o analizează din nou altcineva decât cel care a luat-o, oriunde echipa noastră o permite, și niciodată doar prin mijloace automate;
- îți spunem rezultatul și motivele. Dacă am greșit, anulăm decizia, de exemplu arătăm din nou pagina.
Instanța și autoritățile
Contestația la noi nu e obligatorie. Poți merge oricând în instanță. Poți face și o plângere la coordonatorul serviciilor digitale din țara UE în care locuiești sau în care ai sediul: autoritatea care verifică dacă platformele online respectă Regulamentul privind serviciile digitale. El trimite plângerea mai departe coordonatorului din Bulgaria, când e nevoie.
Abuzurile repetate
- Dacă cineva publică des conținut vădit ilegal, întâi îl avertizăm, apoi îi suspendăm contul pentru o perioadă rezonabilă.
- Dacă cineva trimite des raportări vădit nefondate, întâi îl avertizăm, apoi nu-i mai tratăm raportările pentru o perioadă rezonabilă.
- Hotărâm de la caz la caz: de câte ori și în ce proporție, cât de grav e și ce a produs, și dacă a fost cu intenție.
- În cazurile cele mai grave, cum sunt abuzul sexual asupra copiilor sau o amenințare la viața cuiva, acționăm imediat, fără avertisment.
Punctele de contact
Raportări, contestații și întrebări despre regulile acestea: support@sivamo.app. Punctele de contact pentru autorități, Comisia Europeană și utilizatori, după Regulamentul serviciilor digitale: dsa@sivamo.app. Limbile în care le poți scrie sunt în Informații legale.