Condiciones de uso

Con quién llegas a un acuerdo

Estas condiciones son un acuerdo entre tú y Appy Solutions EOOD, sociedad de responsabilidad limitada unipersonal inscrita en Bulgaria con el EIK 206612061, con domicilio social en ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bulgaria («nosotros»), que gestiona Sivamo. Todos nuestros datos están en el Aviso legal.

Al crear una cuenta, unirte a un grupo, pedir una plaza o publicar una salida, aceptas estas condiciones. Cómo usamos tus datos se explica en la Política de privacidad, y las cookies, en la Política de cookies.

Cómo se celebra el contrato

• La cuenta. Inicias sesión con un código enviado a tu correo o por SMS, o con Google, Apple o Facebook. La primera vez que inicias sesión creamos tu cuenta, y empieza el contrato de uso gratuito de Sivamo.
• Un plan de pago o créditos de IA. Los eliges en la app y pagas en la página de pago de Stripe. Antes de pagar, la página muestra lo que compras, el precio con IVA y, para un plan, con qué frecuencia se renueva; hasta que pulsas pagar, puedes volver atrás y cambiar cualquier cosa. El contrato se celebra cuando se confirma el pago. Te enviamos un recibo por correo.
• Una plaza en una salida. Ese contrato es entre tú y el organizador, no con nosotros (ver más abajo).
• Puedes celebrar el contrato en cualquiera de los idiomas en los que está disponible Sivamo; el contrato está en el idioma en que usas Sivamo. Conservamos estas condiciones en esta página, con la fecha de cada versión; guárdala o imprímela si quieres una copia. No seguimos ningún código de conducta aparte.

Qué es Sivamo y qué no es

Sivamo es una herramienta: los grupos de amigos deciden, planifican y viven un viaje juntos, y los organizadores (agencias, turoperadores, clubes, guías) publican salidas, reciben solicitudes y pagos y escriben a sus participantes.

Sivamo no es una agencia de viajes ni un turoperador. No vendemos, organizamos ni prestamos viajes, y no somos parte del contrato de viaje. Cuando reservas una plaza en una salida, el contrato es entre tú y el organizador indicado en la página de la salida. El organizador es responsable del viaje, de su precio y condiciones, de las licencias y la protección frente a la insolvencia que debe tener, y de la información que la ley exige antes de que reserves. Tus derechos según la normativa de viajes y de consumo los ejerces frente al organizador.

Las reservas que haces en otro sitio, por ejemplo desde un enlace de un grupo (un hotel, un vuelo, una actividad), son entre tú y ese proveedor.

Salidas de los organizadores: quién vende y cómo se ordenan

• Quién vende. Cada salida la ofrece el organizador indicado en su página. La página muestra el nombre del organizador, su razón social cuando es distinta, su licencia de turismo cuando la tiene y cómo contactarlo. Las condiciones propias del organizador, cuando las tiene, están en la misma página. La página también indica si el organizador es un Organizador profesional (un empresario) o un Organizador no profesional, según lo declaró el organizador en su perfil.
• Cuando el organizador no es una empresa. Algunos organizadores son clubes o particulares que no actúan como empresa. Las normas de protección de los consumidores de la UE (por ejemplo, el derecho de desistimiento o las normas sobre viajes combinados) se aplican solo frente a un empresario. Frente a un organizador que no es empresario no tienes esos derechos; tienes solo lo que acuerdes con él y la ley general.
• Cómo se ordenan las salidas. En la página de un organizador, sus próximas salidas públicas se ordenan por fecha de inicio, de la más próxima a la más lejana, y, en la misma fecha, por cuándo se publicaron. En un grupo de amigos, «Viajes con plazas libres» muestra las salidas públicas que coinciden con los países, las fechas y el tema del grupo y que aún tienen plazas libres, por fecha de inicio. Nadie puede pagar para aparecer más arriba. Si eso cambia alguna vez, lo diremos aquí y marcaremos los puestos de pago.
• Quién responde de qué. El organizador responde del viaje, de su página, de su precio y condiciones, y de las cancelaciones y los reembolsos. Nosotros respondemos de que Sivamo funcione, de la gestión de los reportes y de lo que prometemos en estas condiciones. Los pagos van directamente al organizador, a través de Stripe.

Tu cuenta

• Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta.
• Da datos exactos y mantenlos al día. Una cuenta es para una sola persona.
• Mantén seguro el acceso a tu correo (y a tu teléfono): los códigos de inicio de sesión se envían allí. Avísanos si crees que otra persona usa tu cuenta.
• Eres responsable de lo que se hace desde tu cuenta.

Grupos

El propietario de un grupo decide quién está en él, los roles y lo que pueden hacer los miembros. Lo que escribes en un grupo sigue visible para el grupo.

Para organizadores

Si publicas salidas, también se aplican las Condiciones para organizadores. En resumen: tú vendes el viaje y respondes de él, tienes las licencias y la protección frente a la insolvencia que exige tu ley, tus páginas son exactas y usas los datos de los participantes solo para gestionar el viaje.

Pagos y comisiones

• Los viajeros pagan a los organizadores con tarjeta, a través de Stripe, directamente en la cuenta de Stripe del propio organizador.
• Sivamo retiene una comisión de cada pago en línea a un organizador, como se indica en la página Precios. El viajero paga el precio que figura en la página de la salida.
• Los reembolsos de un viaje los decide y los hace el organizador.
• Los precios pueden cambiar; un cambio se aplica a partir del siguiente periodo, y te avisamos antes.

Planes y créditos de IA

• Basic y Plus son planes de pago para tu cuenta, de 6 meses o de un año, con el IVA incluido. Los grupos de los que eres propietario obtienen sus funciones.
• Renovación. Un plan se renueva solo al final de cada periodo, al precio mostrado cuando lo compraste o al nuevo precio que te comunicamos con antelación.
• Cómo detenerlo. En la app, abre el menú de la cuenta, luego el plan, y pulsa cancelar. El plan no se renueva; lo conservas hasta el final del periodo que pagaste.
• Al final. Vuelves a Free. Tus grupos y tus datos se conservan; solo se detienen las funciones de pago, por ejemplo el chat y el mapa del grupo.
• Los créditos de IA se compran una sola vez, sin suscripción, con el IVA incluido. Duran 12 meses y se usan después de los créditos incluidos en tu cuenta. Los créditos que quedan después de 12 meses caducan.
• Los planes para organizadores se describen en las Condiciones para organizadores.

Tu derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la UE, puedes desistir de un plan o de los créditos de IA que compraste en un plazo de 14 días desde cada pago, sin dar ningún motivo.

• Al pagar, nos pides que empecemos a prestar el servicio de inmediato. Si desistes de un plan en los 14 días siguientes a un pago, el plan se detiene en el acto y tus grupos vuelven a Free; te reembolsamos todo el importe que pagaste por ese periodo, sean cuantos sean los días transcurridos. Cada pago del plan, incluidas las renovaciones, tiene sus propios 14 días.
• Los créditos de IA que no has usado se reembolsan en proporción al paquete y se retiran de tu saldo. Los que has usado, no.
• Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento, en la tarjeta con la que pagaste.

Cómo desistir. En la app, abre el menú de la cuenta, luego el plan, y pulsa Desistir del contrato aquí junto al plan o a los créditos de IA. El botón está ahí durante los 14 días. El paso siguiente muestra el contrato, el día en que lo compraste y cuánto recuperas; pulsa Confirmar el desistimiento. Después te enviamos un correo que confirma que recibimos tu desistimiento, con la fecha y la hora, el contrato y el importe. El correo con el recibo de un plan o de créditos de IA tiene el mismo enlace.

También puedes escribir a support@sivamo.app. Puedes usar este texto:

«A Appy Solutions EOOD, ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bulgaria, support@sivamo.app: desisto del contrato de [el plan Basic o Plus / los créditos de IA] comprado el [fecha]. El correo de mi cuenta: [correo]. Mi nombre: [nombre]. Fecha: [fecha].»

Una plaza en la salida de un organizador no se compra a nosotros; el derecho de desistimiento correspondiente, si lo hay, figura en las condiciones del organizador y en la ley. Para los viajes combinados, la ley normalmente no da un desistimiento de 14 días, pero te permite cancelar en las condiciones del contrato.

Enlaces que nos generan una comisión

En los grupos de amigos, cuando el grupo elige un alojamiento, un coche o una actividad, su enlace, y el elemento correspondiente del plan, pueden generar una pequeña comisión para Sivamo. La tarjeta «Antes de salir» también puede sugerir una eSIM o un seguro de viaje. El precio que pagas sigue siendo el mismo.

• Estos enlaces no aparecen en las salidas de los organizadores.
• Cuando abres uno de estos enlaces, contamos el clic sin tus datos personales y te llevamos al proveedor.
• Cualquiera puede ocultar la tarjeta, y el propietario del grupo puede desactivar estos enlaces para el grupo con «Usar enlaces de afiliado en este grupo».
• Nunca cambiamos el orden de las opciones ni el resultado de una votación por una comisión.

Las funciones de IA

• Algunas funciones usan IA: importar una oferta, ideas sobre adónde ir, el plan, resúmenes y traducciones. Lo que generan es una sugerencia: comprueba tú mismo precios, horarios, distancias y seguridad antes de fiarte.
• El asistente de soporte de la app es una IA. Responde a partir de nuestros artículos de ayuda y puede equivocarse. Para algo importante, escribe a support@sivamo.app: te responde una persona.

Tu contenido

Lo que añades a Sivamo (mensajes, fotos, ofertas, páginas de salidas) sigue siendo tuyo. Nos permites alojarlo, mostrarlo, traducirlo automáticamente y tratarlo, solo para hacer funcionar Sivamo para ti y para las personas con las que lo compartes. Eres responsable de tener derecho a publicarlo.

No publiques nada ilegal, engañoso, de odio o que vulnere los derechos de otra persona. Cualquiera puede reportar una página con Reportar esta página; revisamos cada reporte, podemos retirar contenido o limitar una cuenta, y te decimos por qué. Los detalles, incluido cómo recurrir, están en las Reglas de contenido.

Uso correcto

• No uses Sivamo para enviar spam, acosar a personas o recopilar sus datos.
• No intentes romper, sobrecargar, extraer datos de forma automatizada o aplicar ingeniería inversa al servicio, ni probar su seguridad sin nuestro permiso por escrito.
• No te hagas pasar por otra persona ni por una empresa a la que no representas.

Nuestro nombre y nuestro trabajo

El nombre Sivamo, el logotipo, el diseño, los textos que escribimos y el software nos pertenecen a nosotros o a quienes nos los licencian. Puedes usar Sivamo como permiten estas condiciones, pero no copiarlo, venderlo ni reconstruirlo. Las partes de código abierto conservan sus propias licencias, enumeradas en el Aviso legal.

Ideas y comentarios

Si nos envías ideas, sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar Sivamo, sin deberte nada por ellos. No estás obligado a enviarlos, y no publicaremos tu nombre junto a ellos sin preguntarte.

Servicios de otras empresas

Algunas partes de Sivamo dependen de otras empresas: Stripe para los pagos, Google, Apple y Facebook para iniciar sesión, los servidores de mapas, los proveedores con los que reservas desde un enlace y tu propia cuenta de IA, si conectas una. Cuando los usas, también se aplican sus condiciones. No somos responsables de lo que hacen en sus propias páginas.

Cambios en Sivamo

Sivamo se está lanzando y sigue cambiando: se pueden añadir, cambiar o quitar funciones. Trabajamos para mantenerlo disponible, pero no podemos prometer que nunca se interrumpa. Si quitamos una función de pago por la que estás pagando, te avisamos con antelación y puedes detener el plan, con el reembolso de la parte no usada.

Nuestra responsabilidad

No somos responsables de los viajes que venden los organizadores, de lo que hacen otros usuarios o proveedores, ni de las decisiones que tomas basándote en sugerencias de la IA. Si somos responsables de una pérdida, nuestra responsabilidad se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores y a las pérdidas previsibles.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de muerte o lesiones personales causadas por negligencia, de fraude o de negligencia grave, y nada limita los derechos que tienes como consumidor.

Terminación

Puedes dejar de usar Sivamo en cualquier momento y pedirnos que eliminemos tu cuenta en privacy@sivamo.app. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones de forma grave o reiterada; te decimos por qué y puedes impugnarlo. Las reservas ya hechas siguen siendo entre tú y el organizador.

Reclamaciones

Si algo salió mal, escribe a support@sivamo.app y cuéntanos qué pasó. Respondemos en un plazo de 14 días. Si no estás satisfecho con la respuesta, las vías para resolver un conflicto fuera de los tribunales están en el Aviso legal.

Ley aplicable y conflictos

Estas condiciones se rigen por la ley de Bulgaria. Si eres consumidor, conservas la protección de la ley del país donde vives y puedes presentar una demanda ante sus tribunales. Antes de acudir a los tribunales, escríbenos: la mayoría de los problemas se resuelven más rápido así.

Idiomas

Estas condiciones existen en varios idiomas. Las redactamos en inglés; las demás versiones son traducciones. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés, salvo que la versión en tu idioma te sea más favorable. Esto no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo de tu país.

Disposiciones generales

• Fuerza mayor. No somos responsables de los retrasos o fallos causados por hechos ajenos a nuestro control, como una interrupción prolongada de un proveedor, una catástrofe natural o una decisión de una autoridad.
• Cesión. Podemos ceder este contrato a otra empresa, por ejemplo si se vende Sivamo, solo si tus derechos no empeoran. Te avisamos con antelación y puedes poner fin al contrato si no estás de acuerdo.
• Si una cláusula no es válida, las demás siguen aplicándose.
• Cambios en estas condiciones. Te avisamos por correo o en la app antes de que se aplique un cambio: con al menos 30 días de antelación si tienes un plan de pago (Basic o Plus) o créditos de IA que compraste, y con al menos 15 días en los demás casos, salvo que la ley exija hacerlo antes. Si no estás de acuerdo, puedes poner fin al contrato antes de que se aplique; en ese caso, un plan de pago se reembolsa por la parte no usada.
• Preguntas sobre estas condiciones: support@sivamo.app.