Condizioni d’uso

Con chi stipuli l’accordo

Queste condizioni sono un accordo tra te e Appy Solutions EOOD, società a responsabilità limitata unipersonale registrata in Bulgaria con EIK 206612061, con sede legale in ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bulgaria («noi»), che gestisce Sivamo. Tutti i nostri dati sono nelle Note legali.

Creando un account, unendoti a un gruppo, chiedendo un posto o pubblicando una partenza, accetti queste condizioni. Come usiamo i tuoi dati è spiegato nell’Informativa sulla privacy, e i cookie nell’Informativa sui cookie.

Come si conclude il contratto

• L’account. Accedi con un codice inviato alla tua email o via SMS, oppure con Google, Apple o Facebook. La prima volta che accedi creiamo il tuo account, e inizia il contratto per l’uso gratuito di Sivamo.
• Un piano a pagamento o crediti IA. Li scegli nell’app e paghi sulla pagina di pagamento di Stripe. Prima di pagare, la pagina mostra cosa compri, il prezzo IVA inclusa e, per un piano, ogni quanto si rinnova; finché non premi paga, puoi tornare indietro e cambiare qualsiasi cosa. Il contratto si conclude quando il pagamento è confermato. Ti inviamo una ricevuta via email.
• Un posto su una partenza. Quel contratto è tra te e l’organizzatore, non con noi (vedi sotto).
• Puoi concludere il contratto in una qualsiasi delle lingue in cui Sivamo è disponibile; il contratto è nella lingua in cui usi Sivamo. Conserviamo queste condizioni su questa pagina, con la data di ogni versione; salvala o stampala se vuoi una copia. Non aderiamo a un codice di condotta separato.

Cos’è Sivamo, e cosa non è

Sivamo è uno strumento: i gruppi di amici decidono, pianificano e vivono un viaggio insieme, e gli organizzatori (agenzie, tour operator, club, guide) pubblicano partenze, ricevono richieste e pagamenti e scrivono ai loro partecipanti.

Sivamo non è un’agenzia di viaggi né un tour operator. Non vendiamo, organizziamo o forniamo viaggi, e non siamo parte del contratto di viaggio. Quando prenoti un posto su una partenza, il contratto è tra te e l’organizzatore indicato sulla pagina della partenza. L’organizzatore è responsabile del viaggio, del suo prezzo e delle sue condizioni, delle licenze e della garanzia contro l’insolvenza che deve avere, e delle informazioni che la legge richiede prima che tu prenoti. I tuoi diritti secondo la normativa sui viaggi e sui consumatori li fai valere nei confronti dell’organizzatore.

Le prenotazioni che fai altrove, per esempio da un link in un gruppo (un hotel, un volo, un’attività), sono tra te e quel fornitore.

Le partenze degli organizzatori: chi vende e come sono elencate

• Chi vende. Ogni partenza è offerta dall’organizzatore indicato sulla sua pagina. La pagina mostra il nome dell’organizzatore, la sua ragione sociale quando è diversa, la sua licenza turistica quando ce l’ha e come contattarlo. Le condizioni proprie dell’organizzatore, quando ci sono, sono sulla stessa pagina. La pagina indica anche se l’organizzatore è un Organizzatore professionale (un professionista) o un Organizzatore non professionale, secondo quanto dichiarato dall’organizzatore nel suo profilo.
• Quando l’organizzatore non è un’azienda. Alcuni organizzatori sono club o privati che non agiscono come impresa. Le norme dell’UE a tutela dei consumatori (per esempio il diritto di recesso o le norme sui pacchetti turistici) si applicano solo nei confronti di un professionista. Nei confronti di un organizzatore che non è un professionista non hai questi diritti; hai solo quello che concordi con lui e la legge generale.
• Come sono elencate le partenze. Sulla pagina di un organizzatore, le sue prossime partenze pubbliche sono elencate per data di inizio, dalla più vicina, e, a parità di data, in base a quando sono state pubblicate. In un gruppo di amici, «Viaggi con posti liberi» mostra le partenze pubbliche che corrispondono ai paesi, alle date e al tema del gruppo e che hanno ancora posti liberi, per data di inizio. Nessuno può pagare per comparire più in alto. Se un giorno questo cambierà, lo diremo qui e segnaleremo le posizioni a pagamento.
• Chi risponde di cosa. L’organizzatore risponde del viaggio, della sua pagina, del suo prezzo e delle sue condizioni, e delle cancellazioni e dei rimborsi. Noi rispondiamo del funzionamento di Sivamo, della gestione delle segnalazioni e di quanto promettiamo in queste condizioni. I pagamenti vanno direttamente all’organizzatore, tramite Stripe.

Il tuo account

• Per creare un account devi avere almeno 16 anni.
• Fornisci dati corretti e tienili aggiornati. Un account è per una sola persona.
• Tieni al sicuro l’accesso alla tua email (e al tuo telefono): i codici di accesso vengono inviati lì. Avvisaci se pensi che qualcun altro stia usando il tuo account.
• Sei responsabile di ciò che viene fatto dal tuo account.

Gruppi

Il proprietario di un gruppo decide chi ne fa parte, i ruoli e cosa possono fare i membri. Quello che scrivi in un gruppo resta visibile al gruppo.

Per gli organizzatori

Se pubblichi partenze, si applicano anche le Condizioni per gli organizzatori. In breve: vendi tu il viaggio e ne rispondi, hai le licenze e la garanzia contro l’insolvenza richieste dalla tua legge, le tue pagine sono corrette e usi i dati dei partecipanti solo per gestire il viaggio.

Pagamenti e commissioni

• I viaggiatori pagano gli organizzatori con carta, tramite Stripe, direttamente sul conto Stripe dell’organizzatore.
• Sivamo trattiene una commissione su ogni pagamento online a un organizzatore, come indicato nella pagina Prezzi. Il viaggiatore paga il prezzo indicato sulla pagina della partenza.
• I rimborsi di un viaggio li decide e li effettua l’organizzatore.
• I prezzi possono cambiare; una modifica si applica dal periodo successivo, e te lo diciamo prima.

Piani e crediti IA

• Basic e Plus sono piani a pagamento per il tuo account, di 6 mesi o di un anno, IVA inclusa. I gruppi di cui sei proprietario ottengono le loro funzioni.
• Rinnovo. Un piano si rinnova da solo alla fine di ogni periodo, al prezzo mostrato quando l’hai acquistato o al nuovo prezzo che ti abbiamo comunicato in anticipo.
• Come interromperlo. Nell’app apri il menu dell’account, poi il piano, e premi annulla. Il piano non si rinnova; lo mantieni fino alla fine del periodo pagato.
• Alla fine. Torni a Free. I tuoi gruppi e i tuoi dati restano; si interrompono solo le funzioni a pagamento, per esempio la chat e la mappa del gruppo.
• I crediti IA si acquistano una sola volta, senza abbonamento, IVA inclusa. Durano 12 mesi e vengono usati dopo i crediti inclusi nel tuo account. I crediti rimasti dopo 12 mesi scadono.
• I piani per gli organizzatori sono descritti nelle Condizioni per gli organizzatori.

Il tuo diritto di recesso

Se sei un consumatore nell’UE, puoi recedere da un piano o dai crediti IA acquistati entro 14 giorni da ciascun pagamento, senza indicarne il motivo.

• Quando paghi, ci chiedi di iniziare subito il servizio. Se recedi da un piano entro 14 giorni da un pagamento, il piano si interrompe subito e i tuoi gruppi tornano a Free; ti rimborsiamo l’intero importo pagato per quel periodo, indipendentemente dai giorni trascorsi. Ogni pagamento del piano, rinnovi compresi, ha i suoi 14 giorni.
• I crediti IA che non hai usato sono rimborsati in proporzione al pacchetto e tolti dal tuo saldo. Quelli che hai usato no.
• Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso, sulla carta con cui hai pagato.

Come recedere. Nell’app apri il menu dell’account, poi il piano, e premi Recedi dal contratto qui accanto al piano o ai crediti IA. Il pulsante resta lì per i 14 giorni. Il passaggio successivo mostra il contratto, il giorno dell’acquisto e quanto ti viene restituito; premi Conferma il recesso. Poi ti inviamo un’email che conferma che abbiamo ricevuto il tuo recesso, con data e ora, il contratto e l’importo. L’email con la ricevuta di un piano o di crediti IA contiene lo stesso link.

Puoi anche scrivere a support@sivamo.app. Puoi usare questo testo:

«A Appy Solutions EOOD, ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bulgaria, support@sivamo.app: recedo dal contratto relativo a [il piano Basic o Plus / i crediti IA] acquistato il [data]. L’email del mio account: [email]. Il mio nome: [nome]. Data: [data].»

Un posto sulla partenza di un organizzatore non si acquista da noi; il relativo diritto di recesso, se esiste, è nelle condizioni dell’organizzatore e nella legge. Per i pacchetti turistici la legge di solito non prevede un recesso di 14 giorni, ma ti consente di annullare alle condizioni previste dal contratto.

Link che ci fanno guadagnare una commissione

Nei gruppi di amici, quando il gruppo sceglie un alloggio, un’auto o un’attività, il suo link, e la voce corrispondente nel programma, possono far guadagnare a Sivamo una piccola commissione. La scheda «Prima di partire» può anche suggerire una eSIM o un’assicurazione di viaggio. Il prezzo che paghi resta lo stesso.

• Questi link non compaiono sulle partenze degli organizzatori.
• Quando apri un link di questo tipo, contiamo il clic senza i tuoi dati personali e ti rimandiamo al fornitore.
• Chiunque può nascondere la scheda, e il proprietario del gruppo può disattivare questi link per il gruppo con «Usa i link di affiliazione in questo gruppo».
• Non cambiamo mai l’ordine delle opzioni o il risultato di una votazione a causa di una commissione.

Le funzioni di IA

• Alcune funzioni usano l’IA: importare un’offerta, idee su dove andare, il programma, riepiloghi e traduzioni. Quello che producono è un suggerimento: controlla tu prezzi, orari di apertura, distanze e sicurezza prima di farci affidamento.
• L’assistente di supporto nell’app è un’IA. Risponde in base ai nostri articoli di aiuto e può sbagliare. Per qualcosa che conta, scrivi a support@sivamo.app: risponde una persona.

I tuoi contenuti

Quello che aggiungi a Sivamo (messaggi, foto, offerte, pagine delle partenze) resta tuo. Ci autorizzi a ospitarlo, mostrarlo, tradurlo automaticamente e trattarlo, solo per far funzionare Sivamo per te e per le persone con cui lo condividi. Sei responsabile di avere il diritto di pubblicarlo.

Non pubblicare nulla di illegale, ingannevole, d’odio o che violi i diritti di altri. Chiunque può segnalare una pagina con Segnala questa pagina; esaminiamo ogni segnalazione, possiamo rimuovere contenuti o limitare un account, e ti diciamo perché. I dettagli, compreso come presentare ricorso, sono nelle Regole sui contenuti.

Uso corretto

• Non usare Sivamo per inviare spam, molestare persone o raccogliere i loro dati.
• Non cercare di violare, sovraccaricare, estrarre dati in modo automatizzato o decompilare il servizio, né di testarne la sicurezza senza la nostra autorizzazione scritta.
• Non spacciarti per un’altra persona, o per un’azienda che non rappresenti.

Il nostro nome e il nostro lavoro

Il nome Sivamo, il logo, il design, i testi che scriviamo e il software appartengono a noi o a chi ce li concede in licenza. Puoi usare Sivamo come consentono queste condizioni, ma non copiarlo, venderlo o ricostruirlo. Le parti open source mantengono le proprie licenze, elencate nelle Note legali.

Idee e feedback

Se ci invii idee, suggerimenti o feedback, possiamo usarli per migliorare Sivamo, senza doverti nulla per questo. Non sei obbligato a inviarli, e non pubblicheremo il tuo nome insieme a essi senza chiedertelo.

Servizi di altre aziende

Alcune parti di Sivamo si appoggiano ad altre aziende: Stripe per i pagamenti, Google, Apple e Facebook per l’accesso, i server delle mappe, i fornitori con cui prenoti da un link e il tuo account di IA, se ne colleghi uno. Quando li usi, si applicano anche le loro condizioni. Non siamo responsabili di ciò che fanno sulle loro pagine.

Modifiche a Sivamo

Sivamo è in fase di lancio e continua a cambiare: le funzioni possono essere aggiunte, modificate o rimosse. Lavoriamo per mantenerlo disponibile, ma non possiamo promettere che non sarà mai interrotto. Se rimuoviamo una funzione a pagamento per cui stai pagando, te lo diciamo in anticipo e puoi interrompere il piano, con il rimborso della parte non usata.

La nostra responsabilità

Non siamo responsabili dei viaggi venduti dagli organizzatori, di ciò che fanno altri utenti o fornitori, né delle decisioni che prendi in base ai suggerimenti dell’IA. Se siamo responsabili di un danno, la nostra responsabilità è limitata a quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti, e ai danni prevedibili.

Nulla in queste condizioni limita la responsabilità che la legge non consente di limitare, come quella per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o per colpa grave, e nulla limita i diritti che hai come consumatore.

Cessazione

Puoi smettere di usare Sivamo in qualsiasi momento e chiederci di eliminare il tuo account scrivendo a privacy@sivamo.app. Possiamo sospendere o chiudere un account che viola queste condizioni in modo grave o ripetuto; ti diciamo perché, e puoi contestarlo. Le prenotazioni già fatte restano tra te e l’organizzatore.

Reclami

Se qualcosa è andato storto, scrivi a support@sivamo.app e raccontaci cosa è successo. Rispondiamo entro 14 giorni. Se non sei soddisfatto della risposta, i modi per risolvere una controversia in via stragiudiziale sono nelle Note legali.

Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono regolate dalla legge bulgara. Se sei un consumatore, mantieni la tutela della legge del paese in cui vivi, e puoi agire davanti ai suoi tribunali. Prima di andare in tribunale, scrivici: la maggior parte dei problemi si risolve più in fretta così.

Lingue

Queste condizioni esistono in più lingue. Le abbiamo scritte in inglese; le altre versioni sono traduzioni. Se una traduzione differisce dalla versione inglese, prevale la versione inglese, a meno che la versione nella tua lingua non sia per te più favorevole. Questo non limita i diritti che ti riconosce la normativa sui consumatori del tuo paese.

Disposizioni generali

• Forza maggiore. Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal nostro controllo, come un lungo disservizio di un fornitore, una calamità naturale o una decisione di un’autorità.
• Cessione. Possiamo cedere questo contratto a un’altra azienda, per esempio se Sivamo viene venduto, solo se i tuoi diritti non peggiorano. Te lo diciamo in anticipo, e puoi porre fine al contratto se non sei d’accordo.
• Se una clausola non è valida, le altre continuano ad applicarsi.
• Modifiche a queste condizioni. Ti avvisiamo via email o nell’app prima che una modifica si applichi: almeno 30 giorni prima se hai un piano a pagamento (Basic o Plus) o crediti IA acquistati, e almeno 15 giorni prima negli altri casi, salvo che la legge non imponga di farlo prima. Se non sei d’accordo, puoi porre fine al contratto prima che si applichi; un piano a pagamento viene allora rimborsato per la parte non usata.
• Domande su queste condizioni: support@sivamo.app.