Regole sui contenuti e segnalazioni

A cosa si applicano queste regole

Si applicano a tutto ciò che le persone mettono su Sivamo:

• le pagine pubbliche delle partenze e degli organizzatori;
• nomi, foto e profili;
• ciò che viene scritto o condiviso nei gruppi: messaggi, commenti, schede, foto e file;
• i messaggi che gli organizzatori inviano ai partecipanti e ai follower.

Ospitiamo ciò che pubblichi; non lo controlliamo prima che compaia. Chi pubblica qualcosa ne è responsabile. Gli organizzatori sono responsabili delle pagine delle loro partenze e dei loro viaggi.

Cosa non è consentito

I contenuti illegali secondo il diritto dell’UE o di un paese dell’UE, o che violano queste regole. Per esempio:

• vendere viaggi senza la licenza turistica o la garanzia contro l’insolvenza richieste dalla legge;
• truffe: partenze false, organizzatori falsi, richieste di pagamento fuori dall’app per ingannare le persone, viaggi che non esistono;
• partenze ingannevoli: un prezzo senza gli oneri obbligatori, costi nascosti, date false, disponibilità falsa, servizi non inclusi presentati come inclusi;
• foto, testi, loghi o marchi usati senza averne il diritto;
• l’incitamento all’odio o alla violenza contro persone per la loro origine, religione, genere, orientamento sessuale, disabilità o qualsiasi altra caratteristica protetta;
• minacce, molestie, bullismo e l’esposizione della vita privata di qualcuno;
• dati personali di altre persone (documenti, numeri di telefono, indirizzi, posizione) senza il loro consenso;
• abusi sessuali su minori: tolleranza zero. Li rimuoviamo, chiudiamo l’account e li segnaliamo alle autorità;
• contenuti sessuali o nudità;
• vendere o promuovere beni o servizi illegali, come droghe, armi o documenti falsi;
• mettere in pericolo le persone, per esempio presentando come sicura un’attività pericolosa;
• spam, catene di messaggi e pubblicità che non ha nulla a che fare con il viaggio;
• spacciarsi per un’altra persona, un organizzatore o un’azienda che non si rappresenta.

Segnalare contenuti che si sa essere a posto, solo per danneggiare qualcuno, è anch’esso un abuso.

Gruppi e messaggi privati

I gruppi di amici e i gruppi delle partenze sono privati: solo i loro membri vedono ciò che vi viene scritto. Non li leggiamo e non monitoriamo i contenuti in generale. Interveniamo quando qualcuno segnala qualcosa.

Quando qualcuno segnala un messaggio, il nostro team vede solo quel messaggio, copiato nella segnalazione. Una foto compare nella segnalazione solo come nota che ce n’era una.

Ogni gruppo ha i suoi strumenti:

• qualsiasi membro può segnalare un messaggio (Segnala questo messaggio), segnalare una persona (Segnala e blocca), indicare un errore su una scheda (Segnala un errore) e usare Blocca con qualcuno nei messaggi diretti;
• il proprietario e le persone con il ruolo di Aiutante possono eliminare messaggi in Tutti, impedire a qualcuno di scrivere lì (Impedisci di scrivere qui) e togliere qualcuno dal gruppo (Rimuovi dal gruppo).

Come segnalare

• La pagina di una partenza: premi Segnala questa pagina in fondo alla pagina, oppure apri Segnala una pagina e incolla l’indirizzo della partenza.
• Qualcosa in un gruppo: usa i pulsanti dell’app indicati sopra.
• Qualsiasi altra cosa (la pagina di un organizzatore, un’email di un organizzatore, un profilo, un file): scrivi a support@sivamo.app.

Una segnalazione deve contenere:

• dove si trova il contenuto: l’indirizzo esatto, o il messaggio stesso quando segnali dall’app;
• cosa non va e, per i contenuti illegali, perché pensi che siano illegali (la legge, se la conosci);
• per foto, testi o un marchio: quale opera o quale marchio, e che ne sei titolare o agisci per conto del titolare;
• il tuo nome e la tua email, così possiamo dirti cosa abbiamo deciso;
• la tua conferma che segnali in buona fede e che le informazioni sono corrette e complete.

Non devi indicare il tuo nome né la tua email quando segnali un rischio per la sicurezza di qualcuno, compresi gli abusi sessuali su minori: scegli Un rischio per la sicurezza di qualcuno. Senza email non possiamo comunicarti la decisione.

Se la vita o la sicurezza di qualcuno è in pericolo adesso, chiama prima il 112.

Cosa succede dopo una segnalazione

• Conferma. Vedi il numero della tua segnalazione sullo schermo. Se hai indicato un’email, te lo confermiamo anche via email.
• Esame da parte di una persona. Qualcuno del nostro team esamina ogni segnalazione. Non usiamo strumenti automatizzati per decidere sui contenuti.
• Parti automatizzate. Solo due: un limite al numero di segnalazioni che si possono inviare dallo stesso indirizzo internet in poco tempo, e un controllo che l’indirizzo sia una nostra pagina. Al di fuori delle segnalazioni, l’unico limite automatico è il numero di partenze che un nuovo organizzatore può pubblicare nei primi giorni.
• La decisione. Decidiamo in tempi adeguati, con attenzione e in modo obiettivo. Possiamo chiedere altre informazioni all’organizzatore o a te.
• Comunicazione. Se hai indicato un’email, ti inviamo la decisione e i suoi motivi.
• I tuoi dati. Usiamo il tuo nome e la tua email solo per gestire la segnalazione. L’organizzatore non li vede.

Cosa possiamo fare

A seconda della gravità del problema, possiamo:

• chiedere all’organizzatore di correggere una pagina, quando il problema si può risolvere;
• nascondere la pagina di una partenza: chi ha già un posto lo mantiene, e la pagina non riceve nuove richieste finché è nascosta;
• rimuovere contenuti, o renderli visibili a meno persone;
• limitare funzioni, come la pubblicazione, i messaggi o i pagamenti tramite Sivamo;
• sospendere un account o un profilo di organizzatore per un periodo;
• chiudere un account o un profilo di organizzatore;
• avvisare le autorità, quando la legge lo richiede o qualcuno è in pericolo.

Per un organizzatore si applicano anche le Condizioni per gli organizzatori: i motivi prima della misura o insieme a essa, e un preavviso di 30 giorni prima che poniamo fine alle condizioni, tranne nei casi che elencano.

Quando interveniamo sui tuoi contenuti, ti diciamo perché

Se limitiamo i tuoi contenuti o il tuo account, te lo diciamo via email, al più tardi quando la misura inizia:

• cosa abbiamo fatto, su quale contenuto e per quanto tempo;
• i fatti, e se abbiamo agito dopo una segnalazione o di nostra iniziativa;
• se sono stati usati mezzi automatizzati;
• la legge o la regola violata;
• come contestare la decisione.

Non inviamo i motivi quando la legge lo vieta, quando non abbiamo modo di contattarti, o per contenuti commerciali ingannevoli inviati in grandi quantità (spam).

Come contestare una decisione

Se siamo intervenuti sui tuoi contenuti, o se hai segnalato qualcosa e non sei d’accordo con la nostra decisione, puoi contestarla entro 6 mesi dalla decisione:

• rispondi all’email con la decisione, o scrivi a support@sivamo.app indicando il numero della segnalazione e perché non sei d’accordo;
• è gratuito;
• la decisione viene riesaminata da una persona diversa da quella che l’ha presa, ove il nostro team lo consenta, e mai solo con mezzi automatizzati;
• ti comunichiamo il risultato e i motivi. Se abbiamo sbagliato, annulliamo la decisione, per esempio mostriamo di nuovo la pagina.

Tribunali e autorità

La contestazione presso di noi è facoltativa. Puoi rivolgerti al tribunale in qualsiasi momento. Puoi anche presentare un reclamo al coordinatore dei servizi digitali del paese dell’UE in cui vivi o sei stabilito: l’autorità che verifica che le piattaforme online rispettino il Regolamento sui servizi digitali. Se necessario, trasmette il reclamo al coordinatore della Bulgaria.

Abusi ripetuti

• Se qualcuno pubblica spesso contenuti manifestamente illegali, prima lo avvertiamo, poi sospendiamo l’account per un periodo ragionevole.
• Se qualcuno invia spesso segnalazioni manifestamente infondate, prima lo avvertiamo, poi smettiamo di trattare le sue segnalazioni per un periodo ragionevole.
• Decidiamo caso per caso: quante volte e in quale proporzione, quanto è grave e cosa ha causato, e se è stato fatto di proposito.
• Nei casi più gravi, come gli abusi sessuali su minori o una minaccia alla vita di qualcuno, agiamo subito, senza avvertimento.

Ordini e richieste delle autorità

Quando un tribunale o un’autorità ci ordina di agire contro contenuti illegali o di fornire informazioni su qualcuno, confermiamo di aver ricevuto l’ordine, lo eseguiamo e comunichiamo all’autorità cosa abbiamo fatto. Lo diciamo alla persona interessata, salvo che l’ordine lo vieti.

Quando veniamo a conoscenza di qualcosa che ci fa sospettare un reato che minaccia la vita o la sicurezza di qualcuno, avvisiamo subito la polizia o le autorità competenti.

Punti di contatto

Segnalazioni, decisioni contestate e domande su queste regole: support@sivamo.app. I punti di contatto per le autorità, la Commissione europea e gli utenti ai sensi del Regolamento sui servizi digitali: dsa@sivamo.app. Le lingue che usano sono indicate nelle Note legali.