Pravidla obsahu a nahlášení
Co se v Sivamo nesmí zveřejňovat, jak to nahlásit, co děláme po nahlášení a jak napadnout naše rozhodnutí. Tato pravidla jsou součástí Podmínek použití a Podmínek pro organizátory.
Tento text je koncept. Než bude konečný, může se změnit.
Na co se tato pravidla vztahují
Vztahují se na všechno, co lidé do Sivamo vkládají:
- veřejné stránky zájezdů a organizátorů;
- jména, fotky a profily;
- co se píše nebo sdílí ve skupinách: zprávy, komentáře, karty, fotky a soubory;
- zprávy, které organizátoři posílají účastníkům a sledujícím.
Co zveřejníš, hostujeme; před zobrazením to nekontrolujeme. Kdo něco zveřejní, odpovídá za to. Organizátoři odpovídají za stránky svých zájezdů a za své výlety.
Co není dovoleno
Obsah, který je nezákonný podle práva EU nebo práva některé země EU, nebo který porušuje tato pravidla. Například:
- prodej výletů bez licence cestovního ruchu nebo pojištění proti úpadku, které vyžaduje zákon;
- podvody: falešné zájezdy, falešní organizátoři, žádosti o platbu mimo aplikaci s cílem lidi oklamat, výlety, které neexistují;
- klamavé zájezdy: cena bez povinných poplatků, skryté poplatky, nepravdivá data, nepravdivá dostupnost, nezahrnuté služby vydávané za zahrnuté;
- fotky, texty, loga nebo značky použité bez práva je používat;
- podněcování k nenávisti nebo násilí vůči lidem kvůli jejich původu, náboženství, pohlaví, sexuální orientaci, zdravotnímu postižení nebo jinému chráněnému znaku;
- výhrůžky, obtěžování, šikana a odhalování něčího soukromí;
- osobní údaje jiných lidí (doklady, telefonní čísla, adresy, poloha) bez jejich souhlasu;
- sexuální zneužívání dětí: nulová tolerance. Odstraníme ho, zrušíme účet a nahlásíme ho úřadům;
- sexuální obsah nebo nahota;
- prodej nebo propagace nezákonného zboží či služeb, jako jsou drogy, zbraně nebo padělané doklady;
- ohrožování lidí, například vydávání nebezpečné aktivity za bezpečnou;
- spam, řetězové zprávy a reklama, která s výletem nesouvisí;
- vydávání se za jinou osobu, organizátora nebo firmu, kterou nezastupuješ.
Nahlašovat obsah, o kterém víš, že je v pořádku, jen abys někomu uškodil(a), je také zneužití.
Soukromé skupiny a zprávy
Skupiny přátel a skupiny zájezdů jsou soukromé: co se v nich píše, vidí jen jejich členové. Nečteme je a obsah obecně nemonitorujeme. Jednáme, když někdo něco nahlásí.
Když někdo nahlásí zprávu, náš tým vidí jen tu zprávu, zkopírovanou do nahlášení. Fotka se v nahlášení objeví jen jako poznámka, že tam nějaká byla.
Každá skupina má vlastní nástroje:
- každý člen může nahlásit zprávu (Nahlásit tuto zprávu), nahlásit člověka (Nahlásit a zablokovat), upozornit na chybu na kartě (Nahlásit chybu) a v přímých zprávách někoho zablokovat (Zablokovat);
- vlastník a lidé s rolí Pomocník můžou mazat zprávy ve Všichni, zakázat někomu tam psát (Zakázat psaní tady) a vyřadit někoho ze skupiny (Odebrat ze skupiny).
Jak nahlásit
- Stránka zájezdu: stiskni Nahlásit tuto stránku dole na stránce, nebo otevři Nahlásit stránku a vlož adresu zájezdu.
- Něco ve skupině: použij tlačítka v aplikaci, uvedená výše.
- Cokoli jiného (stránka organizátora, e-mail od organizátora, profil, soubor): napiš na support@sivamo.app.
Nahlášení by mělo obsahovat:
- kde obsah je: přesnou adresu, nebo samotnou zprávu, když nahlašuješ z aplikace;
- co je špatně a u nezákonného obsahu, proč si myslíš, že je nezákonný (předpis, pokud ho znáš);
- u fotek, textů nebo značky: o jaké dílo nebo značku jde a že jsi jejich vlastník nebo jednáš za něj;
- tvé jméno a e-mail, abychom ti mohli sdělit, jak jsme rozhodli;
- tvé potvrzení, že nahlašuješ v dobré víře a že informace jsou přesné a úplné.
Jméno ani e-mail nemusíš uvádět, když nahlašuješ riziko pro něčí bezpečnost, včetně sexuálního zneužívání dětí: zvol Riziko pro něčí bezpečnost. Bez e-mailu ti rozhodnutí sdělit nemůžeme.
Pokud je něčí život nebo bezpečnost v ohrožení právě teď, zavolej nejdřív 112.
Co se stane po nahlášení
- Potvrzení. Na obrazovce uvidíš číslo svého nahlášení. Pokud jsi uvedl(a) e-mail, potvrdíme ho i e-mailem.
- Posouzení člověkem. Každé nahlášení zkontroluje někdo z našeho týmu. K rozhodování o obsahu nepoužíváme automatizované nástroje.
- Automatizované části. Jen dvě: limit počtu nahlášení, která lze v krátké době poslat ze stejné internetové adresy, a kontrola, že adresa je naše stránka. Mimo nahlášení je jediným automatickým limitem počet zájezdů, které může nový organizátor zveřejnit v prvních dnech.
- Rozhodnutí. Rozhodujeme včas, pečlivě a objektivně. Můžeme požádat organizátora nebo tebe o další informace.
- Informování. Pokud jsi uvedl(a) e-mail, pošleme ti rozhodnutí a jeho odůvodnění.
- Tvé údaje. Tvé jméno a e-mail používáme jen k vyřízení nahlášení. Organizátor je nevidí.
Co můžeme udělat
Podle toho, jak vážný problém je, můžeme:
- požádat organizátora o opravu stránky, když se problém dá napravit;
- skrýt stránku zájezdu: lidé, kteří už místa mají, si je ponechají a stránka nepřijímá nové žádosti, dokud je skrytá;
- odstranit obsah, nebo ho zpřístupnit menšímu počtu lidí;
- omezit funkce, jako je zveřejňování, zprávy nebo platby přes Sivamo;
- pozastavit účet nebo profil organizátora na určitou dobu;
- zrušit účet nebo profil organizátora;
- informovat úřady, když to vyžaduje zákon nebo je někdo v nebezpečí.
U organizátora platí také Podmínky pro organizátory: odůvodnění před opatřením nebo spolu s ním a 30denní výpovědní lhůta před ukončením podmínek, s výjimkou případů, které uvádějí.
Když zasáhneme do tvého obsahu, řekneme ti proč
Pokud omezíme tvůj obsah nebo tvůj účet, dáme ti vědět e-mailem, nejpozději když opatření začne:
- co jsme udělali, s jakým obsahem a na jak dlouho;
- fakta a zda jsme jednali po nahlášení, nebo z vlastního podnětu;
- zda byly použity automatizované prostředky;
- zákon nebo pravidlo, které bylo porušeno;
- jak rozhodnutí napadnout.
Odůvodnění neposíláme, když to zákon zakazuje, když tě nemáme jak kontaktovat, nebo u klamavého obchodního obsahu rozesílaného ve velkém (spam).
Jak napadnout rozhodnutí
Pokud jsme zasáhli do tvého obsahu, nebo pokud jsi něco nahlásil(a) a s naším rozhodnutím nesouhlasíš, můžeš ho napadnout do 6 měsíců od rozhodnutí:
- odpověz na e-mail s rozhodnutím, nebo napiš na support@sivamo.app s číslem nahlášení a s tím, proč nesouhlasíš;
- je to zdarma;
- rozhodnutí znovu posoudí někdo jiný než ten, kdo ho přijal, kdekoli to náš tým umožní, a nikdy jen automatizovanými prostředky;
- sdělíme ti výsledek a odůvodnění. Pokud jsme se mýlili, rozhodnutí zrušíme, například stránku znovu zobrazíme.
Soudy a úřady
Napadnout rozhodnutí u nás není povinné. Na soud se můžeš obrátit kdykoli. Můžeš si také stěžovat koordinátorovi digitálních služeb země EU, kde žiješ nebo máš sídlo: úřadu, který kontroluje, zda online platformy dodržují akt o digitálních službách. V případě potřeby předá stížnost koordinátorovi Bulharska.
Opakované zneužívání
- Pokud někdo často zveřejňuje zjevně nezákonný obsah, nejdřív ho varujeme, potom mu na přiměřenou dobu pozastavíme účet.
- Pokud někdo často posílá zjevně nepodložená nahlášení, nejdřív ho varujeme, potom na přiměřenou dobu přestaneme jeho nahlášení vyřizovat.
- Rozhodujeme případ od případu: kolikrát a v jakém poměru, jak je to vážné a co to způsobilo a zda to bylo úmyslné.
- V nejzávažnějších případech, jako je sexuální zneužívání dětí nebo ohrožení něčího života, jednáme okamžitě, bez varování.
Kontaktní místa
Nahlášení, napadená rozhodnutí a otázky k těmto pravidlům: support@sivamo.app. Kontaktní místa pro úřady, Evropskou komisi a uživatele podle aktu o digitálních službách: dsa@sivamo.app. Jazyky, které používají, jsou v Právním upozornění.