Правила за съдържанието и сигнали

За какво се прилагат тези правила

Прилагат се за всичко, което хората публикуват в Sivamo:

• публичните страници на заминавания и на организатори;
• имена, снимки и профили;
• това, което се пише или споделя в групите: съобщения, коментари, карти, снимки и файлове;
• съобщенията, които организаторите изпращат на участниците и последователите.

Ние хостваме това, което публикуваш; не го проверяваме, преди да се появи. Който публикува нещо, отговаря за него. Организаторите отговарят за страниците на заминаванията си и за пътуванията си.

Какво не е позволено

Съдържание, което е незаконно според правото на ЕС или правото на държава от ЕС, или което нарушава тези правила. Например:

• продажба на пътувания без туристическия лиценз или гаранцията за несъстоятелност, изисквани от закона;
• измами: фалшиви заминавания, фалшиви организатори, искания за плащане извън приложението с цел заблуда, пътувания, които не съществуват;
• подвеждащи заминавания: цена без задължителните разходи, скрити такси, неверни дати, невярна наличност, невключени услуги, представени като включени;
• снимки, текстове, логота или марки, използвани без право за това;
• подбуждане към омраза или насилие срещу хора заради произхода, религията, пола, сексуалната ориентация, увреждането или друга защитена характеристика;
• заплахи, тормоз, сплашване и разкриване на нечий личен живот;
• лични данни на други хора (документи, телефонни номера, адреси, местоположение) без тяхното съгласие;
• сексуално насилие над деца: нулева толерантност. Премахваме го, закриваме профила и го докладваме на органите;
• сексуално съдържание или голота;
• продажба или реклама на незаконни стоки или услуги, като наркотици, оръжия или подправени документи;
• излагане на хора на опасност, например представяне на опасна дейност като безопасна;
• спам, верижни съобщения и реклама, която няма нищо общо с пътуването;
• представяне за друг човек, за организатор или за фирма, която не представляваш.

Подаването на сигнал за съдържание, за което знаеш, че е наред, само за да навредиш на някого, също е злоупотреба.

Частни групи и съобщения

Групите от приятели и групите на заминавания са частни: само членовете им виждат какво се пише там. Не ги четем и не наблюдаваме съдържанието по принцип. Действаме, когато някой подаде сигнал.

Когато някой подаде сигнал за съобщение, екипът ни вижда само това съобщение, копирано в сигнала. Снимка се появява в сигнала само като бележка, че е имало такава.

Всяка група има свои инструменти:

• всеки член може да подаде сигнал за съобщение (Сигнализирай за това съобщение), да подаде сигнал за човек (Подай сигнал и блокирай), да посочи грешка в карта (Съобщи за грешка) и да блокира някого в личните съобщения (Блокирай);
• собственикът и хората с ролята Помощник могат да изтриват съобщения във Всички, да спрат някого да пише там (Спри го да пише тук) и да извадят някого от групата (Премахни от групата).

Как да подадеш сигнал

• Страница на заминаване: натисни Подай сигнал за тази страница в долната част на страницата или отвори Подай сигнал за страница и постави адреса на заминаването.
• Нещо в група: използвай бутоните в приложението, изброени по-горе.
• Всичко друго (страница на организатор, имейл от организатор, профил, файл): пиши на support@sivamo.app.

Сигналът трябва да съдържа:

• къде е съдържанието: точния адрес или самото съобщение, когато подаваш сигнал от приложението;
• какво не е наред и, за незаконно съдържание, защо смяташ, че е незаконно (законът, ако го знаеш);
• за снимки, текстове или марка: кое произведение или коя марка и че си собственикът или действаш от негово име;
• името и имейла ти, за да можем да ти кажем какво сме решили;
• потвърждението ти, че подаваш сигнала добросъвестно и че информацията е точна и пълна.

Не е нужно да даваш името или имейла си, когато подаваш сигнал за риск за нечия безопасност, включително сексуално насилие над деца: избери Риск за нечия безопасност. Без имейл не можем да ти съобщим решението.

Ако нечий живот или безопасност е в опасност в момента, първо се обади на 112.

Какво се случва след сигнал

• Потвърждение. Виждаш номера на сигнала си на екрана. Ако си дал имейл, потвърждаваме и по имейл.
• Преглед от човек. Член на екипа ни проверява всеки сигнал. Не използваме автоматизирани инструменти, за да вземаме решения за съдържание.
• Автоматизирани части. Само две: ограничение колко сигнала могат да бъдат изпратени от един и същ интернет адрес за кратко време и проверка дали адресът е наша страница. Извън сигналите единственото автоматично ограничение е броят заминавания, които нов организатор може да публикува през първите дни.
• Решението. Решаваме своевременно, внимателно и обективно. Може да поискаме повече информация от организатора или от теб.
• Уведомяване. Ако си дал имейл, ти изпращаме решението и мотивите за него.
• Твоите данни. Използваме името и имейла ти само за обработката на сигнала. Организаторът не ги вижда.

Какво можем да направим

В зависимост от сериозността на проблема можем:

• да помолим организатора да поправи страница, когато проблемът може да се отстрани;
• да скрием страница на заминаване: хората, които вече имат места, ги запазват, а страницата не приема нови заявки, докато е скрита;
• да премахнем съдържание или да го направим видимо за по-малко хора;
• да ограничим функции, като публикуване, съобщения или плащания чрез Sivamo;
• да спрем временно профил или организаторски профил за определен период;
• да закрием профил или организаторски профил;
• да уведомим органите, когато законът го изисква или някой е в опасност.

За организатор се прилагат и Условия за организатори: мотивите преди мярката или заедно с нея и 30-дневно предизвестие преди да прекратим условията, освен в изброените там случаи.

Когато предприемем действия спрямо съдържанието ти, ти казваме защо

Ако ограничим съдържанието или профила ти, те уведомяваме по имейл, най-късно когато мярката започне:

• какво сме направили, за кое съдържание и за колко време;
• фактите и дали сме действали след сигнал или по собствена инициатива;
• дали са използвани автоматизирани средства;
• законът или правилото, които са нарушени;
• как да оспориш решението.

Не изпращаме мотивите, когато законът го забранява, когато нямаме начин да се свържем с теб, или при подвеждащо търговско съдържание, изпращано в големи количества (спам).

Как да оспориш решение

Ако сме предприели действия спрямо съдържанието ти или ако си подал сигнал и не си съгласен с решението ни, можеш да го оспориш в срок от 6 месеца от решението:

• отговори на имейла с решението или пиши на support@sivamo.app с номера на сигнала и защо не си съгласен;
• безплатно е;
• решението се преразглежда от човек, различен от този, който го е взел, навсякъде, където екипът ни позволява, и никога само с автоматизирани средства;
• съобщаваме ти резултата и мотивите. Ако сме сгрешили, отменяме решението, например показваме страницата отново.

Съдилища и органи

Оспорването пред нас не е задължително. Можеш да се обърнеш към съда по всяко време. Можеш също да подадеш жалба до координатора за цифровите услуги на държавата от ЕС, в която живееш или си установен: органът, който проверява дали онлайн платформите спазват Акта за цифровите услуги. При нужда той препраща жалбата до координатора на България.

Повтаряща се злоупотреба

• Ако някой често публикува явно незаконно съдържание, първо го предупреждаваме, след това спираме временно профила му за разумен срок.
• Ако някой често подава явно неоснователни сигнали, първо го предупреждаваме, след това спираме обработката на сигналите му за разумен срок.
• Решаваме за всеки случай поотделно: колко пъти и в каква пропорция, колко е сериозно и какво е причинило и дали е направено умишлено.
• В най-сериозните случаи, като сексуално насилие над деца или заплаха за нечий живот, действаме незабавно, без предупреждение.

Разпореждания и искания от органи

Когато съд или орган ни разпореди да действаме срещу незаконно съдържание или да предоставим информация за някого, потвърждаваме, че сме получили разпореждането, изпълняваме го и съобщаваме на органа какво сме направили. Уведомяваме засегнатия човек, освен ако разпореждането го забранява.

Когато научим за нещо, което ни кара да подозираме престъпление, застрашаващо нечий живот или безопасност, незабавно уведомяваме полицията или компетентните органи.

Звена за контакт

Сигнали, оспорени решения и въпроси за тези правила: support@sivamo.app. Звената за контакт за органите, Европейската комисия и потребителите съгласно Акта за цифровите услуги: dsa@sivamo.app. Езиците, които използват, са посочени в Правна информация.