Κανόνες περιεχομένου και αναφορές

Σε τι ισχύουν αυτοί οι κανόνες

Ισχύουν για όλα όσα βάζουν οι άνθρωποι στο Sivamo:

• τις δημόσιες σελίδες των αναχωρήσεων και των διοργανωτών·
• ονόματα, φωτογραφίες και προφίλ·
• όσα γράφονται ή μοιράζονται στις ομάδες: μηνύματα, σχόλια, κάρτες, φωτογραφίες και αρχεία·
• τα μηνύματα που στέλνουν οι διοργανωτές στους συμμετέχοντες και στους ακολούθους.

Φιλοξενούμε όσα δημοσιεύεις· δεν τα ελέγχουμε πριν εμφανιστούν. Όποιος δημοσιεύει κάτι είναι υπεύθυνος για αυτό. Οι διοργανωτές είναι υπεύθυνοι για τις σελίδες των αναχωρήσεών τους και για τα ταξίδια τους.

Τι δεν επιτρέπεται

Περιεχόμενο που είναι παράνομο σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ ή το δίκαιο μιας χώρας της ΕΕ, ή που παραβιάζει αυτούς τους κανόνες. Για παράδειγμα:

• η πώληση ταξιδιών χωρίς την τουριστική άδεια ή την προστασία έναντι αφερεγγυότητας που απαιτεί ο νόμος·
• οι απάτες: ψεύτικες αναχωρήσεις, ψεύτικοι διοργανωτές, αιτήματα πληρωμής εκτός εφαρμογής για εξαπάτηση, ταξίδια που δεν υπάρχουν·
• οι παραπλανητικές αναχωρήσεις: τιμή χωρίς τις υποχρεωτικές επιβαρύνσεις, κρυφές χρεώσεις, ψευδείς ημερομηνίες, ψευδής διαθεσιμότητα, υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται και παρουσιάζονται ως περιλαμβανόμενες·
• φωτογραφίες, κείμενα, λογότυπα ή εμπορικά σήματα που χρησιμοποιούνται χωρίς δικαίωμα χρήσης·
• η υποκίνηση μίσους ή βίας κατά ανθρώπων λόγω καταγωγής, θρησκείας, φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού, αναπηρίας ή οποιουδήποτε άλλου προστατευόμενου χαρακτηριστικού·
• οι απειλές, η παρενόχληση, ο εκφοβισμός και η έκθεση της ιδιωτικής ζωής κάποιου·
• τα προσωπικά δεδομένα άλλων (έγγραφα, αριθμοί τηλεφώνου, διευθύνσεις, τοποθεσία) χωρίς τη συγκατάθεσή τους·
• η σεξουαλική κακοποίηση παιδιών: μηδενική ανοχή. Την αφαιρούμε, κλείνουμε τον λογαριασμό και την αναφέρουμε στις αρχές·
• το σεξουαλικό περιεχόμενο ή το γυμνό·
• η πώληση ή η προώθηση παράνομων αγαθών ή υπηρεσιών, όπως ναρκωτικά, όπλα ή πλαστά έγγραφα·
• η έκθεση ανθρώπων σε κίνδυνο, για παράδειγμα η παρουσίαση μιας επικίνδυνης δραστηριότητας ως ασφαλούς·
• το spam, τα μηνύματα αλυσίδας και η διαφήμιση που δεν έχει καμία σχέση με το ταξίδι·
• η παρουσίαση του εαυτού σου ως άλλου προσώπου, ως διοργανωτή ή ως εταιρείας που δεν εκπροσωπείς.

Η αναφορά περιεχομένου που ξέρεις ότι είναι εντάξει, μόνο για να βλάψεις κάποιον, είναι επίσης κατάχρηση.

Ιδιωτικές ομάδες και μηνύματα

Οι παρέες φίλων και οι ομάδες αναχωρήσεων είναι ιδιωτικές: μόνο τα μέλη τους βλέπουν όσα γράφονται εκεί. Δεν τις διαβάζουμε και δεν παρακολουθούμε το περιεχόμενο γενικά. Δρούμε όταν κάποιος αναφέρει κάτι.

Όταν κάποιος αναφέρει ένα μήνυμα, η ομάδα μας βλέπει μόνο αυτό το μήνυμα, αντιγραμμένο στην αναφορά. Μια φωτογραφία εμφανίζεται στην αναφορά μόνο ως σημείωση ότι υπήρχε.

Κάθε ομάδα έχει τα δικά της εργαλεία:

• κάθε μέλος μπορεί να αναφέρει ένα μήνυμα (Αναφορά αυτού του μηνύματος), να αναφέρει ένα άτομο (Αναφορά και αποκλεισμός), να επισημάνει ένα λάθος σε μια κάρτα (Ανάφερε ένα λάθος) και να αποκλείσει κάποιον στα προσωπικά μηνύματα (Αποκλεισμός)·
• ο κάτοχος και τα άτομα με τον ρόλο Βοηθός μπορούν να διαγράφουν μηνύματα στο Όλοι, να εμποδίζουν κάποιον να γράφει εκεί (Να μη γράφει εδώ) και να βγάζουν κάποιον από την ομάδα (Αφαίρεση από την ομάδα).

Πώς να κάνεις αναφορά

• Μια σελίδα αναχώρησης: πάτησε Ανάφερε αυτή τη σελίδα στο κάτω μέρος της σελίδας ή άνοιξε το Ανάφερε μια σελίδα και επικόλλησε τη διεύθυνση της αναχώρησης.
• Κάτι σε μια ομάδα: χρησιμοποίησε τα κουμπιά της εφαρμογής που αναφέρονται παραπάνω.
• Οτιδήποτε άλλο (μια σελίδα διοργανωτή, ένα email από διοργανωτή, ένα προφίλ, ένα αρχείο): γράψε στο support@sivamo.app.

Μια αναφορά πρέπει να περιέχει:

• πού βρίσκεται το περιεχόμενο: την ακριβή διεύθυνση ή το ίδιο το μήνυμα, όταν κάνεις αναφορά από την εφαρμογή·
• τι δεν πάει καλά και, για παράνομο περιεχόμενο, γιατί πιστεύεις ότι είναι παράνομο (τον νόμο, αν τον γνωρίζεις)·
• για φωτογραφίες, κείμενα ή εμπορικό σήμα: ποιο έργο ή ποιο σήμα, και ότι είσαι ο δικαιούχος ή ενεργείς για λογαριασμό του·
• το όνομα και το email σου, ώστε να σου πούμε τι αποφασίσαμε·
• την επιβεβαίωσή σου ότι κάνεις την αναφορά καλόπιστα και ότι οι πληροφορίες είναι ακριβείς και πλήρεις.

Δεν χρειάζεται να δώσεις το όνομα ή το email σου όταν αναφέρεις κίνδυνο για την ασφάλεια κάποιου, συμπεριλαμβανομένης της σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών: επίλεξε Κίνδυνος για την ασφάλεια κάποιου. Χωρίς email, δεν μπορούμε να σου πούμε την απόφαση.

Αν η ζωή ή η ασφάλεια κάποιου κινδυνεύει τώρα, κάλεσε πρώτα το 112.

Τι γίνεται μετά από μια αναφορά

• Επιβεβαίωση. Βλέπεις τον αριθμό της αναφοράς σου στην οθόνη. Αν έδωσες email, επιβεβαιώνουμε και με email.
• Εξέταση από άνθρωπο. Κάποιος από την ομάδα μας ελέγχει κάθε αναφορά. Δεν χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα εργαλεία για να αποφασίζουμε για το περιεχόμενο.
• Αυτοματοποιημένα μέρη. Μόνο δύο: ένα όριο στο πόσες αναφορές μπορούν να σταλούν από την ίδια διεύθυνση διαδικτύου σε σύντομο χρόνο, και ένας έλεγχος ότι η διεύθυνση είναι σελίδα μας. Εκτός από τις αναφορές, το μόνο αυτόματο όριο είναι ο αριθμός των αναχωρήσεων που μπορεί να δημοσιεύσει ένας νέος διοργανωτής τις πρώτες ημέρες.
• Η απόφαση. Αποφασίζουμε έγκαιρα, προσεκτικά και αντικειμενικά. Μπορεί να ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον διοργανωτή ή από εσένα.
• Ενημέρωσή σου. Αν έδωσες email, σου στέλνουμε την απόφαση και την αιτιολόγησή της.
• Τα στοιχεία σου. Χρησιμοποιούμε το όνομα και το email σου μόνο για τη διαχείριση της αναφοράς. Ο διοργανωτής δεν τα βλέπει.

Τι μπορούμε να κάνουμε

Ανάλογα με το πόσο σοβαρό είναι το πρόβλημα, μπορούμε:

• να ζητήσουμε από τον διοργανωτή να διορθώσει μια σελίδα, όταν το πρόβλημα μπορεί να διορθωθεί·
• να κρύψουμε μια σελίδα αναχώρησης: όσοι έχουν ήδη θέσεις τις κρατούν και η σελίδα δεν δέχεται νέα αιτήματα όσο είναι κρυμμένη·
• να αφαιρέσουμε περιεχόμενο ή να το κάνουμε ορατό σε λιγότερα άτομα·
• να περιορίσουμε λειτουργίες, όπως τη δημοσίευση, τα μηνύματα ή τις πληρωμές μέσω του Sivamo·
• να αναστείλουμε έναν λογαριασμό ή ένα προφίλ διοργανωτή για ένα διάστημα·
• να κλείσουμε έναν λογαριασμό ή ένα προφίλ διοργανωτή·
• να ενημερώσουμε τις αρχές, όταν το απαιτεί ο νόμος ή όταν κάποιος κινδυνεύει.

Για έναν διοργανωτή ισχύουν και οι Όροι διοργανωτή: η αιτιολόγηση πριν από το μέτρο ή μαζί με αυτό, και προειδοποίηση 30 ημερών πριν λύσουμε τους όρους, εκτός από τις περιπτώσεις που αναφέρουν.

Όταν παρεμβαίνουμε στο περιεχόμενό σου, σου λέμε γιατί

Αν περιορίσουμε το περιεχόμενο ή τον λογαριασμό σου, σε ενημερώνουμε με email, το αργότερο όταν αρχίσει το μέτρο:

• τι κάναμε, σε ποιο περιεχόμενο και για πόσο καιρό·
• τα γεγονότα και αν δράσαμε μετά από αναφορά ή με δική μας πρωτοβουλία·
• αν χρησιμοποιήθηκαν αυτοματοποιημένα μέσα·
• τον νόμο ή τον κανόνα που παραβιάστηκε·
• πώς να αμφισβητήσεις την απόφαση.

Δεν στέλνουμε την αιτιολόγηση όταν το απαγορεύει ο νόμος, όταν δεν έχουμε τρόπο να επικοινωνήσουμε μαζί σου ή για παραπλανητικό εμπορικό περιεχόμενο που αποστέλλεται σε μεγάλες ποσότητες (spam).

Πώς να αμφισβητήσεις μια απόφαση

Αν παρέμβαμε στο περιεχόμενό σου ή αν ανέφερες κάτι και διαφωνείς με την απόφασή μας, μπορείς να την αμφισβητήσεις μέσα σε 6 μήνες από την απόφαση:

• απάντησε στο email με την απόφαση ή γράψε στο support@sivamo.app με τον αριθμό της αναφοράς και τον λόγο που διαφωνείς·
• είναι δωρεάν·
• την απόφαση την εξετάζει ξανά άλλος άνθρωπος από αυτόν που την πήρε, όπου το επιτρέπει η ομάδα μας, και ποτέ μόνο με αυτοματοποιημένα μέσα·
• σου λέμε το αποτέλεσμα και την αιτιολόγηση. Αν κάναμε λάθος, ανακαλούμε την απόφαση, για παράδειγμα εμφανίζουμε ξανά τη σελίδα.

Δικαστήρια και αρχές

Η αμφισβήτηση σε εμάς είναι προαιρετική. Μπορείς να προσφύγεις στα δικαστήρια οποιαδήποτε στιγμή. Μπορείς επίσης να υποβάλεις καταγγελία στον Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών της χώρας της ΕΕ όπου ζεις ή είσαι εγκατεστημένος: την αρχή που ελέγχει ότι οι επιγραμμικές πλατφόρμες τηρούν την Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Όπου χρειάζεται, διαβιβάζει την καταγγελία στον συντονιστή της Βουλγαρίας.

Επανειλημμένη κατάχρηση

• Αν κάποιος δημοσιεύει συχνά περιεχόμενο που είναι προδήλως παράνομο, πρώτα τον προειδοποιούμε και μετά αναστέλλουμε τον λογαριασμό του για εύλογο διάστημα.
• Αν κάποιος στέλνει συχνά αναφορές που είναι προδήλως αβάσιμες, πρώτα τον προειδοποιούμε και μετά σταματάμε να εξετάζουμε τις αναφορές του για εύλογο διάστημα.
• Αποφασίζουμε κατά περίπτωση: πόσες φορές και σε ποια αναλογία, πόσο σοβαρό είναι και τι προκάλεσε, και αν έγινε σκόπιμα.
• Για τις πιο σοβαρές περιπτώσεις, όπως η σεξουαλική κακοποίηση παιδιών ή μια απειλή για τη ζωή κάποιου, δρούμε αμέσως, χωρίς προειδοποίηση.

Εντολές και αιτήματα από αρχές

Όταν ένα δικαστήριο ή μια αρχή μάς δίνει εντολή να δράσουμε κατά παράνομου περιεχομένου ή να δώσουμε πληροφορίες για κάποιον, επιβεβαιώνουμε ότι λάβαμε την εντολή, την εκτελούμε και λέμε στην αρχή τι κάναμε. Ενημερώνουμε το ενδιαφερόμενο πρόσωπο, εκτός αν η εντολή το απαγορεύει.

Όταν μαθαίνουμε κάτι που μας κάνει να υποψιαζόμαστε έγκλημα που απειλεί τη ζωή ή την ασφάλεια κάποιου, ενημερώνουμε αμέσως την αστυνομία ή τις αρμόδιες αρχές.

Σημεία επικοινωνίας

Αναφορές, αμφισβητούμενες αποφάσεις και ερωτήσεις για αυτούς τους κανόνες: support@sivamo.app. Τα σημεία επικοινωνίας για τις αρχές, την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και τους χρήστες βάσει της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες: dsa@sivamo.app. Οι γλώσσες που χρησιμοποιούν αναφέρονται στη Νομική σημείωση.