Zasady treści i zgłoszenia

Do czego mają zastosowanie te zasady

Dotyczą wszystkiego, co ludzie umieszczają w Sivamo:

• publicznych stron wyjazdów i organizatorów;
• imion i nazwisk, zdjęć i profili;
• tego, co pisze się albo udostępnia w grupach: wiadomości, komentarzy, kart, zdjęć i plików;
• wiadomości, które organizatorzy wysyłają uczestnikom i obserwującym.

Hostujemy to, co publikujesz; nie sprawdzamy tego, zanim się pojawi. Kto coś publikuje, ten za to odpowiada. Organizatorzy odpowiadają za strony swoich wyjazdów i za swoje wycieczki.

Czego nie wolno

Treści niezgodnych z prawem UE albo prawem kraju UE albo naruszających te zasady. Na przykład:

• sprzedaży wycieczek bez licencji turystycznej albo zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności, których wymaga prawo;
• oszustw: fałszywych wyjazdów, fałszywych organizatorów, próśb o płatność poza aplikacją w celu wprowadzenia ludzi w błąd, wycieczek, które nie istnieją;
• wprowadzających w błąd wyjazdów: ceny bez obowiązkowych opłat, ukrytych opłat, fałszywych dat, fałszywej dostępności, usług niewliczonych przedstawianych jako wliczone;
• zdjęć, tekstów, logo albo znaków towarowych używanych bez prawa do nich;
• nawoływania do nienawiści albo przemocy wobec ludzi ze względu na ich pochodzenie, religię, płeć, orientację seksualną, niepełnosprawność albo inną chronioną cechę;
• gróźb, nękania, zastraszania i ujawniania czyjegoś życia prywatnego;
• danych osobowych innych osób (dokumentów, numerów telefonów, adresów, lokalizacji) bez ich zgody;
• wykorzystywania seksualnego dzieci: zero tolerancji. Usuwamy je, zamykamy konto i zgłaszamy organom;
• treści seksualnych albo nagości;
• sprzedaży albo promowania nielegalnych towarów lub usług, takich jak narkotyki, broń albo podrobione dokumenty;
• narażania ludzi na niebezpieczeństwo, na przykład przedstawiania niebezpiecznej aktywności jako bezpiecznej;
• spamu, łańcuszków i reklam niezwiązanych z wycieczką;
• podszywania się pod inną osobę, organizatora albo firmę, której nie reprezentujesz.

Zgłaszanie treści, o których wiesz, że są w porządku, tylko po to, żeby komuś zaszkodzić, też jest nadużyciem.

Prywatne grupy i wiadomości

Grupy znajomych i grupy wyjazdów są prywatne: tylko ich członkowie widzą, co się w nich pisze. Nie czytamy ich i nie monitorujemy treści w sposób ogólny. Działamy, gdy ktoś coś zgłosi.

Gdy ktoś zgłasza wiadomość, nasz zespół widzi tylko tę wiadomość, skopiowaną do zgłoszenia. Zdjęcie pojawia się w zgłoszeniu tylko jako informacja, że było.

Każda grupa ma własne narzędzia:

• każdy członek może zgłosić wiadomość (Zgłoś tę wiadomość), zgłosić osobę (Zgłoś i zablokuj), wskazać błąd na karcie (Zgłoś błąd) i zablokować kogoś w wiadomościach prywatnych (Zablokuj);
• właściciel i osoby z rolą Pomocnik mogą usuwać wiadomości w Wszyscy, zablokować komuś pisanie tam (Zablokuj pisanie tutaj) i usunąć kogoś z grupy (Usuń z grupy).

Jak zgłosić

• Strona wyjazdu: naciśnij Zgłoś tę stronę na dole strony albo otwórz Zgłoś stronę i wklej adres wyjazdu.
• Coś w grupie: użyj przycisków w aplikacji, wymienionych wyżej.
• Cokolwiek innego (strona organizatora, e-mail od organizatora, profil, plik): napisz na support@sivamo.app.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• gdzie jest treść: dokładny adres albo samą wiadomość, gdy zgłaszasz z aplikacji;
• co jest nie tak, a w przypadku treści nielegalnych, dlaczego uważasz, że są nielegalne (przepis, jeśli go znasz);
• w przypadku zdjęć, tekstów albo marki: jakiego utworu albo marki dotyczy i że jesteś jej właścicielem albo działasz w jego imieniu;
• twoje imię i nazwisko oraz e-mail, żebyśmy mogli przekazać ci naszą decyzję;
• twoje potwierdzenie, że zgłaszasz w dobrej wierze i że informacje są dokładne i kompletne.

Nie musisz podawać imienia ani e-maila, gdy zgłaszasz zagrożenie dla czyjegoś bezpieczeństwa, w tym wykorzystywanie seksualne dzieci: wybierz Zagrożenie dla czyjegoś bezpieczeństwa. Bez e-maila nie możemy przekazać ci decyzji.

Jeśli czyjeś życie albo bezpieczeństwo jest teraz zagrożone, najpierw zadzwoń pod 112.

Co się dzieje po zgłoszeniu

• Potwierdzenie. Na ekranie widzisz numer swojego zgłoszenia. Jeśli podałeś e-mail, potwierdzamy też e-mailem.
• Ocena przez człowieka. Ktoś z naszego zespołu sprawdza każde zgłoszenie. Nie używamy zautomatyzowanych narzędzi do decydowania o treściach.
• Elementy zautomatyzowane. Tylko dwa: limit liczby zgłoszeń, które można wysłać z tego samego adresu internetowego w krótkim czasie, i sprawdzenie, czy adres jest naszą stroną. Poza zgłoszeniami jedynym automatycznym limitem jest liczba wyjazdów, które nowy organizator może opublikować w pierwszych dniach.
• Decyzja. Decydujemy w odpowiednim czasie, starannie i obiektywnie. Możemy poprosić organizatora albo ciebie o więcej informacji.
• Informacja dla ciebie. Jeśli podałeś e-mail, wysyłamy ci decyzję i jej uzasadnienie.
• Twoje dane. Twojego imienia i e-maila używamy tylko do obsługi zgłoszenia. Organizator ich nie widzi.

Co możemy zrobić

W zależności od wagi problemu możemy:

• poprosić organizatora o poprawienie strony, gdy problem da się naprawić;
• ukryć stronę wyjazdu: osoby, które mają już miejsca, zachowują je, a strona nie przyjmuje nowych zgłoszeń, dopóki jest ukryta;
• usunąć treść albo ograniczyć krąg osób, które ją widzą;
• ograniczyć funkcje, takie jak publikowanie, wiadomości albo płatności przez Sivamo;
• zawiesić konto albo profil organizatora na pewien czas;
• zamknąć konto albo profil organizatora;
• powiadomić organy, gdy wymaga tego prawo albo ktoś jest w niebezpieczeństwie.

W przypadku organizatora obowiązują też Warunki dla organizatorów: uzasadnienie przed środkiem albo razem z nim i 30 dni wypowiedzenia przed rozwiązaniem warunków, z wyjątkiem wymienionych w nich przypadków.

Gdy podejmujemy działania wobec twoich treści, mówimy ci dlaczego

Jeśli ograniczamy twoje treści albo twoje konto, informujemy cię e-mailem, najpóźniej wtedy, gdy środek zaczyna obowiązywać:

• co zrobiliśmy, z jaką treścią i na jak długo;
• fakty i czy działaliśmy po zgłoszeniu, czy z własnej inicjatywy;
• czy użyto środków zautomatyzowanych;
• przepis albo zasadę, które zostały naruszone;
• jak zakwestionować decyzję.

Nie wysyłamy uzasadnienia, gdy prawo tego zabrania, gdy nie mamy jak się z tobą skontaktować, ani w przypadku wprowadzających w błąd treści handlowych wysyłanych masowo (spamu).

Jak zakwestionować decyzję

Jeśli podjęliśmy działania wobec twoich treści albo jeśli coś zgłosiłeś i nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz ją zakwestionować w ciągu 6 miesięcy od decyzji:

• odpowiedz na e-mail z decyzją albo napisz na support@sivamo.app, podając numer zgłoszenia i powód, dla którego się nie zgadzasz;
• to nic nie kosztuje;
• decyzję ponownie rozpatruje ktoś inny niż osoba, która ją podjęła, o ile pozwala na to nasz zespół, i nigdy wyłącznie środkami zautomatyzowanymi;
• przekazujemy ci wynik i uzasadnienie. Jeśli się pomyliliśmy, cofamy decyzję, na przykład znowu pokazujemy stronę.

Sądy i organy

Kwestionowanie decyzji u nas jest dobrowolne. W każdej chwili możesz zwrócić się do sądu. Możesz też złożyć skargę do koordynatora do spraw usług cyfrowych kraju UE, w którym mieszkasz albo masz siedzibę: organu, który sprawdza, czy platformy internetowe przestrzegają aktu o usługach cyfrowych. W razie potrzeby przekazuje on skargę koordynatorowi Bułgarii.

Powtarzające się nadużycia

• Jeśli ktoś często publikuje treści w oczywisty sposób nielegalne, najpierw go ostrzegamy, potem zawieszamy konto na rozsądny czas.
• Jeśli ktoś często wysyła zgłoszenia w oczywisty sposób bezpodstawne, najpierw go ostrzegamy, potem na rozsądny czas przestajemy rozpatrywać jego zgłoszenia.
• Decydujemy indywidualnie: ile razy i w jakiej proporcji, jak poważna jest sprawa i co spowodowała oraz czy zrobiono to celowo.
• W najpoważniejszych przypadkach, takich jak wykorzystywanie seksualne dzieci albo zagrożenie czyjegoś życia, działamy natychmiast, bez ostrzeżenia.

Nakazy i żądania organów

Gdy sąd albo organ nakazuje nam działanie przeciwko nielegalnym treściom albo przekazanie informacji o kimś, potwierdzamy otrzymanie nakazu, wykonujemy go i informujemy organ, co zrobiliśmy. Informujemy osobę, której to dotyczy, chyba że nakaz tego zabrania.

Gdy dowiemy się o czymś, co budzi nasze podejrzenie przestępstwa zagrażającego czyjemuś życiu albo bezpieczeństwu, natychmiast informujemy policję albo właściwe organy.

Punkty kontaktowe

Zgłoszenia, kwestionowane decyzje i pytania o te zasady: support@sivamo.app. Punkty kontaktowe dla organów, Komisji Europejskiej i użytkowników zgodnie z aktem o usługach cyfrowych: dsa@sivamo.app. Języki, w których działają, podaje Nota prawna.