Warunki dla organizatorów

Między kim są te warunki

Te warunki są umową między Appy Solutions EOOD (numer firmy 206612061, VAT BG206612061, ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bułgaria; „my”), która prowadzi Sivamo, a tobą, organizatorem: firmą, klubem, stowarzyszeniem albo osobą, która publikuje wyjazdy w Sivamo („ty”).

Akceptujesz je, zaznaczając pole warunków dla organizatorów, najpóźniej przy publikacji pierwszego wyjazdu. Zapisujemy datę i zaakceptowaną wersję. Uzupełniają Regulamin, który nadal obowiązuje twoje konto. Tam, gdzie oba dokumenty się różnią, w twojej pracy jako organizatora pierwszeństwo mają te warunki. To, jak przetwarzamy dane osobowe, opisuje Polityka prywatności, a co wolno publikować — Zasady treści.

To nasze warunki dla użytkowników biznesowych zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2019/1150 w sprawie uczciwości wobec użytkowników biznesowych usług online („platforma–biznes”).

Co robi Sivamo, a czego nie robi

To ty jesteś organizatorem swoich wycieczek; Sivamo jest tylko platformą. Nie sprzedajemy, nie organizujemy ani nie świadczymy wycieczek, nie działamy jako twój agent i nie jesteśmy stroną umowy między tobą a podróżnym. Odpowiadasz za wycieczkę, za to, co mówią twoje strony, i za swoje obowiązki prawne wobec podróżnych.

Dajemy ci narzędzia do prowadzenia wyjazdów: edytor, publiczną stronę każdego wyjazdu i stronę twojego profilu organizatora, zgłoszenia i rezerwacje, tablicę wyjazdów, linki do płatności i przypomnienia, wiadomości do uczestników, grupę wyjazdu i inne funkcje opisane w Cenniku.

Jak płyną pieniądze:

• podróżni płacą online kartą przez Stripe, prosto na twoje własne konto Stripe;
• Stripe potrąca naszą prowizję z każdej płatności online i przesyła ją nam; nigdy nie przechowujemy ceny twojej wycieczki;
• płatności poza aplikacją (gotówka, przelew) trafiają prosto do ciebie, a ty zapisujesz je ręcznie.

Twój profil organizatora

• Podawaj prawdziwe dane i dbaj o ich aktualność: nazwę pokazywaną podróżnym, kraj, kontaktowy e-mail lub telefon oraz, w przypadku firmy, jej nazwę prawną, numer rejestrowy, licencję turystyczną i zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności, gdy wymaga ich twoje prawo. Podróżni widzą dane pokazane na twoich stronach.
• Zakładaj profil tylko dla firmy albo klubu, w imieniu których możesz działać. Jedna firma, jeden profil.
• Jeśli pozwalasz innym osobom pracować w twoim profilu, odpowiadasz za to, co tam robią. Daj każdej z nich tylko taki dostęp, jakiego potrzebuje.
• Chroń logowanie do swojego konta, jak mówi Regulamin.

Weryfikacja. Nie sprawdzamy każdej licencji ani ubezpieczenia przed publikacją: deklarujesz je i za nie odpowiadasz. Możemy w każdej chwili poprosić cię o dowód, na przykład po zgłoszeniu, i możemy ograniczyć twój profil, dopóki go nie prześlesz. Stripe sprawdza twoją tożsamość i firmę według własnych zasad, zanim pozwoli ci przyjmować płatności kartą i wypłacać środki.

Nowi organizatorzy. W pierwszych 7 dniach możesz opublikować do 5 wyjazdów. Na prośbę możemy podnieść limit.

Przedsiębiorca czy nie

Gdy wybierasz „Biuro podróży lub firma”, działasz jako przedsiębiorca. Twoje umowy z podróżnymi regulują prawo konsumenckie oraz, gdy ma zastosowanie, prawo o imprezach turystycznych. Klub, stowarzyszenie albo przewodnik, który sprzedaje wycieczki regularnie i za pieniądze, zwykle też jest przedsiębiorcą: wybierz wtedy „Biuro podróży lub firma”.

Twój wybór jest twoim oświadczeniem, czy jesteś przedsiębiorcą, a twoje publiczne strony to pokazują: „Organizator profesjonalny” dla „Biuro podróży lub firma”, „Organizator nieprofesjonalny” dla „Klub lub stowarzyszenie” albo profilu osobistego, z informacją, że unijne prawa konsumenta nie mają zastosowania do umowy z kimś, kto nie jest przedsiębiorcą. Prawo wymaga, żeby podróżni o tym wiedzieli. Jeśli twoja sytuacja się zmieni, napisz do nas na support@sivamo.app. Nigdy nie przedstawiaj się jako osoba prywatna, jeśli działasz jako firma.

Twoje wyjazdy

Dla każdego publikowanego wyjazdu zgadzasz się, że:

• możesz go sprzedawać i masz licencje, ubezpieczenia i zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności, których wymaga prawo twojego kraju;
• gdy wycieczka jest imprezą turystyczną albo powiązaną usługą turystyczną, masz obowiązki organizatora albo agenta turystycznego wynikające z dyrektywy (UE) 2015/2302 i twojego prawa krajowego: informacje przed rezerwacją (w tym standardowy formularz informacyjny), umowę, zabezpieczenie na wypadek twojej niewypłacalności, pomoc podróżnym w trudnej sytuacji i odpowiedzialność za usługi;
• strona jest rzetelna i kompletna: daty, program, miejsce zbiórki, co jest w cenie, a co nie, liczba miejsc, zaliczka i terminy płatności oraz warunki rezygnacji;
• cena jest ceną pełną: obejmuje wszystkie podatki i opłaty, których podróżny nie może uniknąć. Wszystko, co podróżny musi dopłacić, jest wyraźnie podane na stronie, z kwotą. Bez ukrytych opłat;
• masz prawa do zdjęć, tekstów i logo na stronie;
• realizujesz zaakceptowane zgłoszenia, w cenie i na warunkach pokazanych w chwili akceptacji, i zmieniasz je tylko tak, jak pozwalają twoje warunki i prawo;
• zamykasz albo odwołujesz wyjazd, którego nie możesz przeprowadzić, i dbasz o prawdziwość jego miejsc i dat.

Jeśli odwołasz wyjazd w aplikacji, płatności online są zwracane w całości z twojego konta Stripe. Płatności zapisane ręcznie zwracasz sam.

Płatności i wypłaty

• Żeby przyjmować płatności kartą, podłączasz własne konto Stripe (konto standardowe, z własnym panelem Stripe). Akceptujesz warunki Stripe, w tym umowę konta połączonego.
• To ty jesteś sprzedawcą: podróżny płaci tobie, a Stripe pobiera własne opłaty za przetwarzanie z twojego konta Stripe.
• Stripe wypłaca twoje saldo na twój rachunek bankowy według harmonogramu ustawionego w Stripe. Nie przechowujemy, nie opóźniamy ani nie zwalniamy twoich pieniędzy.
• Aplikacja dzieli cenę na zaliczkę i resztę, które ustawiasz, wysyła podróżnym linki do płatności i przypomina im e-mailem przed terminami płatności i po nich.
• Płatności poza aplikacją zapisujesz ręcznie; nigdy nie przechodzą przez nas.
• Jeśli Stripe ograniczy albo zamknie twoje konto, nie możesz przyjmować płatności kartą, dopóki sprawa się nie wyjaśni. Płatności zapisywane ręcznie nadal działają.

Nasze prowizje

Pobieramy prowizję od każdej płatności online, którą podróżny dokonuje za twoje wyjazdy. Podróżni płacą cenę wyjazdu, nic ponad nią: prowizja jest potrącana z płatności, a Stripe przesyła ją nam.

Stawka zależy od tego, skąd pochodzi miejsce, i od twojego planu:

• miejsca z twoich własnych linków albo bez znanego źródła;
• miejsca, które przynosi ci Sivamo: miejsce liczy się jako nasze tylko wtedy, gdy podróżny trafia przez link, który publikujemy i oznaczamy jako nasz. Strona, z której przyszedł odwiedzający, nie decyduje o prowizji;
• płatności zapisywane poza aplikacją: na razie bez prowizji. Później mogą stać się płatne; jeśli tak, poinformujemy cię co najmniej 30 dni wcześniej.

Obowiązujące stawki i ewentualna oferta startowa są w Cenniku, w edytorze przy publikacji, na tablicy wyjazdów i w Ustawieniach, w sekcji Wypłaty.

• Stawka jest ustalana dla rezerwacji w chwili akceptacji zgłoszenia. Późniejsza zmiana stawek, twojego planu albo oferty nie zmienia już zaakceptowanych rezerwacji.
• O nowej prowizji albo wyższej stawce informujemy e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Dotyczy ona tylko zgłoszeń zaakceptowanych po tej dacie.
• Możemy uzgodnić z tobą na piśmie inną stawkę. Wtedy jest widoczna w twoich ustawieniach.

Zwroty i spory

• Zwroty za wycieczkę to twoja decyzja i twój obowiązek, zgodnie z twoimi warunkami rezygnacji i prawem. Robisz je z aplikacji, a Stripe pobiera je z twojego salda Stripe.
• Gdy zwracasz płatność online, w całości albo w części, nasza prowizja od tej płatności wraca do ciebie w tej samej proporcji.
• Trzymaj na koncie Stripe dość pieniędzy na zwroty. Jeśli twoje saldo spadnie poniżej zera, Stripe może odzyskać kwotę na własnych warunkach.

Spory. Bank podróżnego może zakwestionować płatność kartą (chargeback). Spór jest rozpatrywany na twoim koncie Stripe, według zasad Stripe: tam na niego odpowiadasz, a jeśli go przegrasz, ponosisz kwotę i opłatę Stripe za spór. Informujemy cię e-mailem, gdy spór się zaczyna. Nasza prowizja nie jest zwracana za przegrany spór.

Podatki, faktury i raportowanie podatkowe

• Odpowiadasz za podatki od swoich wycieczek (na przykład VAT, w tym procedurę szczególną dla biur podróży, gdy ma zastosowanie, i podatek dochodowy) oraz za faktury albo paragony, które jesteś winien podróżnym. Sivamo nie wystawia za ciebie faktur podróżnym.
• Nasze ceny dla organizatorów są bez VAT. Doliczamy VAT, gdy wymaga tego prawo. Dla firmy z ważnym numerem VAT w innym kraju UE VAT zwykle rozlicza się w ramach odwrotnego obciążenia.
• Wystawiamy faktury za nasze prowizje i plany, jak wymaga prawo. Płatności za plany mają fakturę od naszego dostawcy płatności.

Raportowanie do organów podatkowych (DAC7). Jeśli prawo zobowiązuje nas do zgłaszania sprzedawców organom podatkowym (dyrektywa (UE) 2021/514, „DAC7”, w wersji stosowanej w Bułgarii), zbieramy wymagane przez nią dane i raz w roku zgłaszamy pieniądze zapłacone za twoje usługi w Sivamo oraz nasze prowizje. Te dane to na przykład twoje imię i nazwisko, adres, numer identyfikacji podatkowej, numer VAT, rachunek bankowy, na który dostajesz wypłaty, a w przypadku osoby fizycznej data urodzenia. Raport trafia do bułgarskiego organu podatkowego, który może przekazać go organom podatkowym innych krajów UE. Informujemy cię przed zgłoszeniem i dajemy ci kopię tego, co cię dotyczy. Jeśli po dwóch przypomnieniach nie podasz nam danych, możemy wstrzymać przyjmowanie płatności przez twoje wyjazdy, dopóki tego nie zrobisz.

Plany dla organizatorów

Start jest bezpłatny. Pro i Max są płatne, miesięcznie albo rocznie, w cenach podanych w Cenniku, bez VAT. Plan należy do profilu organizatora i płaci za niego jego właściciel. Dopóki plany nie są w sprzedaży, wszystko jest wliczone.

Co obejmuje każdy plan (liczba jednoczesnych aktywnych wyjazdów, kredyty AI na miesiąc, stawka od miejsc z twojego linku, ukrycie „Zrobione w Sivamo”), znajdziesz w Cenniku i w Ustawieniach, w sekcji Plan firmy.

• Darmowe okresy. Profil raz dostaje bezpłatny okres próbny planu Pro. Oferty startowe mogą dać więcej. Darmowy okres kończy się sam: jeśli wybrałeś plan płatny, pierwsza płatność jest pobierana, gdy się kończy; jeśli nie, profil przechodzi na Start.
• Odnowienie. Plan płatny odnawia się na koniec każdego okresu, dopóki go nie anulujesz. Anulujesz w Ustawieniach, w sekcji Plan firmy: plan trwa do końca opłaconego okresu, potem profil przechodzi na Start. Do tego czasu możesz go wznowić.
• Zmiana planu. Przejście między Pro a Max nasz dostawca płatności rozlicza proporcjonalnie.
• Nieudane płatności. Jeśli płatność za odnowienie się nie powiedzie, plan trwa, a płatność jest ponawiana. Jeśli nadal się nie powiedzie, plan się kończy, a profil przechodzi na Start.
• Z powrotem na Start. Twoje wyjazdy pozostają opublikowane. Jeśli masz więcej aktywnych wyjazdów, niż pozwala Start, te, które zaczynają się najpóźniej, przestają przyjmować nowe zgłoszenia. Osoby, które mają już miejsca, zachowują je, a ich grupy się nie zmieniają. Znowu widać „Zrobione w Sivamo”.
• Zwroty. Rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo.
• Zmiany cen. Informujemy cię e-mailem co najmniej 30 dni przed wejściem nowej ceny w życie. Obowiązuje od twojego kolejnego okresu po tej dacie, a wcześniej możesz anulować.

Kredyty AI. Pro i Max obejmują co miesiąc kredyty AI na pracę twojego profilu i na grupy twoich wyjazdów; wliczone kredyty są na dany miesiąc. Twój profil może też kupić pakiety kredytów, ważne 12 miesięcy, używane po wliczonych kredytach miesiąca, od najstarszych. Gdy kredyty profilu się skończą, funkcje AI, które z nich korzystają, zatrzymują się do następnego miesiąca albo nowego pakietu. Nie korzystają z osobistych kredytów osób w twoim profilu.

Gdzie pojawiają się twoje wyjazdy i w jakiej kolejności

Publiczny wyjazd pojawia się:

• na własnej stronie, którą mogą pokazywać wyszukiwarki;
• na twojej stronie organizatora, z innymi nadchodzącymi wyjazdami, od najbliższego;
• w mapie strony, którą przekazujemy wyszukiwarkom;
• w Wycieczki z wolnymi miejscami, sugestiach w grupach znajomych, które planują wycieczkę: wyjazd jest sugerowany, gdy jego daty pasują do dat grupy, jedzie do kraju, który grupa rozważa, jego opis pasuje do tematu albo sportu wybranego przez grupę i ma jeszcze wolne miejsca. Najbliższy jest pierwszy;
• wszędzie tam, gdzie udostępnisz jego link.

Wyjazd ustawiony na „Tylko osoby z linkiem” pojawia się tylko osobom, które mają link: nie na twojej stronie organizatora, nie w mapie strony i nie w sugestiach. Ukryty albo odwołany wyjazd też nie jest sugerowany.

Twojego miejsca nie da się kupić. Twój plan, twoje prowizje i żadna płatność na naszą rzecz nie zmieniają kolejności. Nie sprzedajemy własnych wycieczek, które konkurują z twoimi. Obecnie nie publikujemy ocen ani opinii o organizatorach. Jeśli kiedyś zaoferujemy płatne wyróżnienie, będzie oznaczone jako takie, a najpierw zmienimy te warunki.

Różne traktowanie

Zasady rankingu, moderacji i danych są takie same dla każdego organizatora. Co się różni i dlaczego:

• plany: co obejmuje każdy, jak pokazano w Cenniku;
• stawki: miejsca, które przynosi ci Sivamo, mają inną stawkę niż miejsca z twoich własnych linków; kluby płacą niższą stawkę od miejsc ze swoich linków; osoba prywatna, która sprzedaje miejsca we własnej grupie znajomych, nie płaci prowizji;
• oferty startowe: pierwsi organizatorzy mogą przez pewien czas dostać niższą stawkę albo bezpłatny plan, jak ogłoszono w Cenniku;
• umowy indywidualne: stawka albo wyższy limit publikacji, które uzgadniamy z tobą na piśmie.

Nie sprzedajemy wycieczek, więc nigdy nie faworyzujemy własnych ofert kosztem twoich.

Nasze własne usługi dla podróżnych

Sprzedajemy podróżnym i grupom znajomych własne usługi: plany osobiste i kredyty AI. Tylko w grupach znajomych możemy pokazywać linki do innych dostawców (hoteli, lotów, atrakcji), za które możemy dostać prowizję. Grupy twoich wyjazdów nie dostają tych linków.

Nie sprzedajemy ubezpieczeń podróżnych, transportu, noclegów ani dodatków do twoich wyjazdów. Możesz oferować własne dodatki na stronach swoich wyjazdów, jako część swojej oferty.

Dane: co widzisz ty, co widzimy my

Co widzisz, dla swoich wyjazdów:

• dla każdej rezerwacji: imię i nazwisko oraz dane kontaktowe podróżnego, osoby, z którymi podróżuje, odpowiedzi na twoje pytania, miejsca i części wycieczki, które zarezerwował, oraz płatności z ich stanem. Możesz je wyeksportować przyciskiem Eksportuj CSV;
• to, co pisze się w grupach twoich wyjazdów;
• pozycję uczestnika na mapie grupy, tylko jeśli włączy udostępnianie;
• ilu dawnych podróżnych zaznaczyło „Informuj mnie o innych wycieczkach tego organizatora.”, żebyś mógł wysyłać im ogłoszenia przez Sivamo;
• ile osób obserwuje wyjazd, bez ich adresów e-mail;
• wizyty i zgłoszenia na twoich stronach, liczone bez nazwisk.

Co widzimy my. Mamy dostęp do wszystkiego, co jest przechowywane w Sivamo, w tym twoich stron, rezerwacji, płatności i wiadomości. Używamy tego, żeby prowadzić, zabezpieczać i wspierać Sivamo, obliczać prowizje, obsługiwać zgłoszenia i reklamacje oraz przestrzegać prawa. Nasz zespół widzi wiadomość z prywatnej grupy tylko wtedy, gdy ktoś ją zgłosi. Nie sprzedajemy twoich danych ani danych twoich podróżnych, nie przekazujemy ich innym organizatorom i nie używamy ich do sprzedaży wycieczek. Możemy używać zbiorczych liczb od wielu organizatorów, bez twojego nazwiska, żeby ulepszać Sivamo.

Kto za co odpowiada (RODO). Za dane podróżnych, które dostajesz, żeby przeprowadzić swoje wycieczki, jesteś odrębnym administratorem: decydujesz, co z nimi robisz, i odpowiadasz za nie przed podróżnymi i organami. Używasz ich tylko do zorganizowania wycieczki, do ogłoszeń, na które się zgodzili, i tak, jak wymaga prawo. Nie przechowujesz ich dłużej, niż potrzebujesz, i odpowiadasz na ich żądania (dostęp, sprostowanie, usunięcie) w terminach RODO. My jesteśmy administratorem danych, które przetwarzamy, żeby prowadzić Sivamo, jak mówi Polityka prywatności.

Po zakończeniu. Wyeksportuj, czego potrzebujesz, zanim odejdziesz. Rezerwacje są anonimizowane 24 miesiące po zakończeniu wyjazdu albo 30 dni po tym, jak podróżny poprosi cię o usunięcie swoich danych. Po zamknięciu twojego profilu przechowujemy dane tylko tak, jak wymagają Polityka prywatności i prawo (na przykład dokumentację księgową). W ciągu 30 dni od zakończenia możesz poprosić nas na support@sivamo.app o kopię danych o swoich wyjazdach i rezerwacjach.

Twoje treści

Twoje strony, zdjęcia, teksty i logo pozostają twoje. Udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej, światowej licencji, na czas, gdy są w Sivamo, i przez rozsądny czas potem, na ich hostowanie, kopiowanie, wyświetlanie i automatyczne tłumaczenie, dostosowywanie do innych formatów (podglądy, obrazy do udostępniania, e-maile, mapa strony) i udostępnianie podróżnym, wyszukiwarkom i grupom, które widzą twoje wyjazdy. Używamy licencji tylko do prowadzenia i pokazywania Sivamo. Twojego nazwiska, logo albo stron używamy we własnej reklamie tylko za twoją zgodą.

• Potwierdzasz, że masz prawa do tego, co publikujesz.
• Sprawdź to, co tworzysz naszymi narzędziami AI albo importujesz ze swojej strony, zanim to opublikujesz: odpowiadasz za to jak za każdy inny swój tekst.
• Co wolno, a czego nie wolno publikować i jak obsługujemy zgłoszenia, opisują Zasady treści.
• Gdy usuwasz treści, kopie mogą przez ograniczony czas zostać w naszych kopiach zapasowych, a to, co wysłałeś uczestnikom, zostaje w ich grupach i e-mailach.

Wiadomości do uczestników i obserwujących

Możesz pisać do osób zapisanych na wyjazd (wszystkich, tych z jednej części wycieczki, tych, którzy nie zapłacili, listy oczekujących), do dawnych podróżnych, którzy zgodzili się dostawać od ciebie wiadomości, i do osób obserwujących wyjazd (nie widzisz ich adresów e-mail).

• Wiadomości od organizatora zawsze docierają do uczestników e-mailem: nie mogą ich wyłączyć. Używaj ich tylko w sprawach wycieczki: informacje praktyczne, zmiany, płatności, bezpieczeństwo. Bez reklam.
• Ogłoszenia o nowych wycieczkach wysyłaj tylko przez Sivamo i tylko do dawnych podróżnych, którzy się zgodzili. Każdy e-mail ma link do wypisania się, a ty go respektujesz.
• Odpowiadasz za treść swoich wiadomości, a Zasady treści mają do nich zastosowanie.
• Dodajemy naszą stopkę do e-maili, a w planie Start „Zrobione w Sivamo”.

Ograniczenie, zawieszenie i rozwiązanie

Co możemy zrobić: ukryć stronę wyjazdu (osoby z miejscami je zachowują; strona nie przyjmuje nowych zgłoszeń), ograniczyć publikowanie, wstrzymać nowe zgłoszenia albo płatności kartą przez Sivamo, zawiesić twój profil organizatora albo rozwiązać te warunki i zamknąć profil.

Dlaczego:

• naruszenie tych warunków, Regulaminu albo Zasad treści;
• nielegalne treści albo działalność, w tym sprzedaż wycieczek bez licencji albo zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności, których wymaga prawo;
• oszustwo albo poważne ryzyko dla podróżnych;
• dane firmy, których brakuje, które są fałszywe albo nieaktualne, albo dowód, o który prosiliśmy i którego nie dostaliśmy;
• nakaz organu albo sądu;
• poważne ryzyko dla bezpieczeństwa Sivamo albo jego użytkowników.

Uzasadnienie. Gdy ograniczamy albo zawieszamy, wysyłamy ci uzasadnienie e-mailem, zanim środek zacznie obowiązywać, albo najpóźniej wtedy, gdy zacznie: fakty, zasadę i sposób odwołania (zob. Reklamacje). Możesz wyjaśnić fakty. Jeśli się zgodzimy, niezwłocznie znosimy środek.

Wypowiedzenie z wyprzedzeniem. Jeśli rozwiązujemy te warunki dla całego twojego profilu, informujemy cię co najmniej 30 dni wcześniej, z uzasadnieniem. Robimy to wcześniej tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo albo organ, gdy mamy ważny powód wynikający z prawa krajowego albo gdy wielokrotnie naruszyłeś te warunki. Nawet wtedy podajemy ci uzasadnienie, chyba że prawo tego zabrania.

Dopóki nie skończą się już zarezerwowane wycieczki, nadal je realizujesz i nadal możesz pisać do ich uczestników oraz obsługiwać zwroty.

Zmiany tych warunków

• O zmianie informujemy e-mailem, zanim zacznie obowiązywać: co najmniej 30 dni wcześniej, jeśli twój profil ma płatny plan organizatora (Pro albo Max), a w pozostałych przypadkach co najmniej 15 dni wcześniej. Dajemy ci więcej czasu, gdy potrzebujesz go na dostosowanie wyjazdów albo ustawień.
• Zmiana nigdy nie działa wstecz.
• Jeśli się nie zgadzasz, możesz bez kosztów rozwiązać te warunki, zanim zmiana zacznie obowiązywać (zob. Rozwiązanie przez ciebie).
• Jeśli w okresie wypowiedzenia opublikujesz nowy wyjazd, akceptujesz zmianę od tej chwili.
• Zmieniamy warunki bez uprzedzenia tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo albo organ, albo gdy musimy natychmiast przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu (oszustwo, złośliwe oprogramowanie, spam, naruszenie ochrony danych albo inne ryzyko bezpieczeństwa).
• Każda wersja ma datę; zapisujemy wersję, którą zaakceptowałeś.

Reklamacje i mediacja

Napisz na support@sivamo.app o każdym problemie z naszą usługą dla ciebie: naszej decyzji (ograniczeniu, prowizji, rankingu), problemie technicznym albo czymkolwiek innym. Podaj swój profil organizatora i co się stało. Potwierdzamy otrzymanie i odpowiadamy w ciągu 14 dni, jasno i prosto. Gdy sprawa wymaga więcej czasu, mówimy ci dlaczego i kiedy dostaniesz odpowiedź. Reklamacja jest bezpłatna.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana, jesteśmy gotowi w dobrej wierze spróbować mediacji, z mediatorem uzgodnionym z tobą, w Bułgarii albo online. Każda strona pokrywa własne koszty, a my pokrywamy rozsądną część wynagrodzenia mediatora. Próba mediacji nie odbiera żadnej ze stron prawa do drogi sądowej.

Odpowiedzialność i zwolnienie z odpowiedzialności

• Udostępniamy Sivamo w takim stanie, w jakim jest, i w miarę dostępności. Nie obiecujemy żadnej liczby rezerwacji ani żadnych przychodów.
• Nie odpowiadamy za twoje wycieczki, za to, co robią podróżni, za Stripe ani inne podmioty trzecie, ani za szkody pośrednie (utracone zyski, utracone interesy, dane, które mogłeś wyeksportować).
• Nasza całkowita odpowiedzialność wobec ciebie na podstawie tych warunków jest ograniczona do prowizji i płatności za plany, które zapłaciłeś nam w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, które spowodowało szkodę.
• Nic w tych warunkach nie ogranicza odpowiedzialności, której prawo nie pozwala ograniczyć, na przykład za umyślność albo rażące niedbalstwo, albo za śmierć lub uszkodzenie ciała.

Zwolnienie z odpowiedzialności. Zwalniasz nas z odpowiedzialności za roszczenia, kary i rozsądne koszty (w tym koszty prawne) zgłoszone przez podróżnych, organy albo osoby trzecie z powodu twoich wycieczek, twoich treści, twoich wiadomości, korzystania przez ciebie z danych podróżnych albo naruszenia przez ciebie tych warunków lub prawa, chyba że to my je spowodowaliśmy. Niezwłocznie informujemy cię o takim roszczeniu i pozwalamy ci uczestniczyć w obronie.

Rozwiązanie przez ciebie

Możesz przestać w każdej chwili: przestać publikować, anulować plan (trwa do końca opłaconego okresu) i poprosić nas na support@sivamo.app o zamknięcie profilu organizatora.

• Zanim odejdziesz, zakończ albo odwołaj swoje wyjazdy i obsłuż zwroty. Nadal odpowiadasz za zaakceptowane rezerwacje.
• Zamknięcie profilu nie powoduje zwrotu za rozpoczęty okres planu.
• Twoje konto Stripe pozostaje twoje.
• To, co te warunki mówią o płatnościach, zwrotach, sporach, podatkach, danych, odpowiedzialności, zwolnieniu z odpowiedzialności i prawie, obowiązuje także po zakończeniu.

Prawo i sądy

Te warunki podlegają prawu bułgarskiemu. Spory na ich podstawie rozstrzygają sądy w Sofii w Bułgarii, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej.

Jeśli jedno postanowienie jest nieważne, pozostałe nadal obowiązują. Możemy przenieść te warunki na firmę, która przejmie Sivamo; informujemy cię wcześniej, a ty możesz je wtedy rozwiązać.

Języki

Te warunki istnieją w kilku językach. Napisaliśmy je po angielsku; pozostałe wersje to tłumaczenia. Jeśli tłumaczenie różni się od wersji angielskiej, pierwszeństwo ma wersja angielska.

Kontakt

Appy Solutions EOOD, ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bułgaria. Numer firmy 206612061, VAT BG206612061.

Organizatorzy i reklamacje: support@sivamo.app. Dane osobowe: privacy@sivamo.app. Punkty kontaktowe dla organów i użytkowników zgodnie z aktem o usługach cyfrowych: dsa@sivamo.app, ze szczegółami w Nocie prawnej.