Условия за организатори

Между кого са тези условия

Тези условия са споразумение между Appy Solutions EOOD (ЕИК 206612061, ДДС № BG206612061, ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, България; „ние“), което управлява Sivamo, и теб, организатора: предприятието, клубът, сдружението или лицето, което публикува заминавания в Sivamo („ти“).

Приемаш ги, когато отметнеш полето за условията за организатори, най-късно при публикуването на първото си заминаване. Записваме датата и версията, която си приел. Те допълват Условията за ползване, които продължават да се прилагат за профила ти. Където двете се различават, за работата ти като организатор предимство имат тези условия. Как обработваме личните данни е описано в Политиката за поверителност, а какво може да се публикува — в Правилата за съдържанието.

Те са нашите условия за бизнес ползватели по Регламент (ЕС) 2019/1150 за насърчаване на справедливостта и прозрачността за бизнес ползвателите на онлайн посреднически услуги („платформа към бизнес“).

Какво прави Sivamo и какво не прави

Ти си организаторът на пътуванията си; Sivamo е само платформата. Не продаваме, не организираме и не предоставяме пътувания, не действаме като твой агент и не сме страна по договора между теб и пътуващ. Ти отговаряш за пътуването, за това, което казват страниците ти, и за задълженията си към пътуващите по закон.

Даваме ти инструментите да управляваш заминаванията си: редактора, публична страница за всяко заминаване и страница за организаторския ти профил, запитванията и резервациите, таблото на заминаванията, връзките за плащане и напомнянията, съобщенията до участниците, групата на заминаването и другите функции, показани на Цени.

Как се движат парите:

• пътуващите плащат онлайн с карта чрез Stripe, директно в собствения ти Stripe акаунт;
• Stripe удържа нашата такса от всяко онлайн плащане и ни я изпраща; никога не държим цената на пътуването ти;
• плащанията извън приложението (в брой, банков превод) отиват директно при теб и ги отбелязваш ръчно.

Организаторският ти профил

• Давай точни данни и ги поддържай актуални: името, което виждат пътуващите, държавата, имейл или телефон за контакт и, за фирма, нейното наименование, ЕИК, лиценз за туроператор и гаранция срещу несъстоятелност, където законът ти ги изисква. Пътуващите виждат данните, показани на страниците ти.
• Създавай профил само за предприятие или клуб, от чието име имаш право да действаш. Едно предприятие, един профил.
• Ако позволиш на други хора да работят в профила ти, отговаряш за това, което правят там. Давай на всеки само достъпа, който му е нужен.
• Пази входа в профила си, както казват Условията за ползване.

Проверки. Не проверяваме всеки лиценз или застраховка, преди да публикуваш: ти ги декларираш и отговаряш за тях. Можем да поискаме доказателство по всяко време, например след сигнал, и можем да ограничим профила ти, докато не го изпратиш. Stripe проверява самоличността ти и предприятието ти по собствените си правила, преди да ти позволи да приемаш плащания с карта и да ти изплаща суми.

Нови организатори. През първите си 7 дни можеш да публикуваш до 5 заминавания. Можем да увеличим ограничението, ако поискаш.

Търговец или не

Когато избереш „Туристическа агенция или фирма“, действаш като търговец. Потребителското право и, където се прилага, законодателството за пакетните туристически пътувания уреждат договорите ти с пътуващите. Клуб, сдружение или екскурзовод, който продава пътувания редовно и срещу заплащане, обикновено също е търговец: тогава избери „Туристическа агенция или фирма“.

Изборът ти е твоята декларация дали си търговец и публичните ти страници го показват: „Професионален организатор“ за „Туристическа агенция или фирма“, „Непрофесионален организатор“ за „Клуб или сдружение“ или личен профил, с бележка, че правата на потребителите в ЕС не се прилагат за договор с някой, който не е търговец. Законът изисква пътуващите да знаят това. Ако положението ти се промени, кажи ни на support@sivamo.app. Никога не се представяй за частно лице, ако действаш като предприятие.

Твоите заминавания

За всяко заминаване, което публикуваш, се съгласяваш, че:

• имаш право да го продаваш и имаш лицензите, застраховките и гаранцията срещу несъстоятелност, които законът на твоята държава изисква;
• когато пътуването е пакет или свързана туристическа услуга, имаш задълженията на организатора или търговеца на дребно по Директива (ЕС) 2015/2302 и националното си право: информацията преди резервацията (включително стандартния информационен формуляр), договора, защитата срещу твоята несъстоятелност, помощта на пътуващи в затруднение и отговорността за услугите;
• страницата е точна и пълна: датите, маршрутът, мястото на срещата, какво е включено и какво не, броят на местата, капарото и датите за плащане и условията за отказ;
• цената е пълната цена: тя включва всеки данък и такса, които пътуващият не може да избегне. Всичко, което пътуващият трябва да плати отгоре, е ясно посочено на страницата, със сумата си. Без скрити такси;
• имаш права върху снимките, текстовете и логата на страницата;
• изпълняваш приетите запитвания, на цената и при условията, показани при приемането им, и ги променяш само както позволяват условията ти и законът;
• затваряш или отменяш заминаване, което не можеш да проведеш, и поддържаш местата и датите му верни.

Ако отмениш заминаване в приложението, онлайн плащанията се възстановяват изцяло от твоя Stripe акаунт. Плащанията, които си отбелязал ръчно, възстановяваш сам.

Плащания и изплащания

• За да приемаш плащания с карта, свързваш собствения си Stripe акаунт (стандартен акаунт, със собствено табло в Stripe). Приемаш условията на Stripe, включително споразумението му за свързани акаунти.
• Ти си продавачът: пътуващият плаща на теб, а Stripe начислява собствените си такси за обработка на твоя Stripe акаунт.
• Stripe изплаща баланса ти в банката ти по графика, който си задал в Stripe. Ние не задържаме, не забавяме и не освобождаваме парите ти.
• Приложението разделя цената на капарото и остатъка, които си задал, изпраща на пътуващите връзките за плащане и им напомня по имейл преди и след крайните срокове.
• Плащанията извън приложението отбелязваш ръчно; те никога не минават през нас.
• Ако Stripe ограничи или закрие акаунта ти, не можеш да приемаш плащания с карта, докато това не се реши. Ръчно отбелязаните плащания продължават да работят.

Нашите такси

Начисляваме такса за всяко онлайн плащане, което пътуващ прави за твоите заминавания. Пътуващите плащат цената на заминаването, нищо отгоре: таксата се удържа от плащането и Stripe ни я изпраща.

Размерът зависи от това откъде е дошло мястото и от плана ти:

• места от твоите собствени връзки или без известен източник;
• места, които ти носи Sivamo: едно място се брои за наше само когато пътуващият идва през връзка, която публикуваме и отбелязваме като наша. Страницата, от която е дошъл посетителят, не определя таксата;
• плащания, които отбелязваш извън приложението: засега без такса. По-късно може да станат платени; ако е така, ще ти кажем поне 30 дни предварително.

Действащите размери и всяка оферта за старта са на Цени, в редактора при публикуване, в таблото на заминаванията и в Настройки, под Изплащания.

• Ставката за дадена резервация се определя, когато приемеш заявката. По-късна промяна на ставките, на плана ти или на дадена оферта не променя вече приетите резервации.
• За нова такса или по-висока ставка те уведомяваме по имейл поне 30 дни преди да започне да се прилага. Тя се прилага само за заявки, приети след тази дата.
• Можем да договорим с теб различна ставка в писмена форма. Тогава тя се вижда в настройките ти.

Възстановявания и спорове

• Възстановяването на суми за пътуване е твое решение и твое задължение, според условията ти за анулиране и закона. Правиш го от приложението, а Stripe взема сумите от баланса ти в Stripe.
• Когато възстановиш онлайн плащане изцяло или частично, нашата такса за това плащане ти се връща в същата пропорция.
• Поддържай достатъчно пари в профила си в Stripe за възстановявания. Ако балансът ти стане отрицателен, Stripe може да събере сумата според собствените си условия.

Спорове. Банката на пътуващ може да оспори плащане с карта (chargeback). Спорът се води в профила ти в Stripe, по правилата на Stripe: отговаряш там и ако го загубиш, поемаш сумата и таксата на Stripe за спора. Уведомяваме те по имейл, когато започне спор. Таксата ни не се връща при загубен спор.

Данъци, фактури и докладване на данъчните органи

• Ти отговаряш за данъците върху пътуванията си (например ДДС, включително специалния режим за туристически агенти, когато се прилага, и данъка върху доходите) и за фактурите или касовите бележки, които дължиш на пътуващите. Sivamo не издава фактури на пътуващите вместо теб.
• Цените ни за организатори са без ДДС. Начисляваме ДДС, когато законът го изисква. За фирма с валиден номер по ДДС в друга държава от ЕС ДДС обикновено се дължи чрез обратно начисляване.
• Издаваме фактури за таксите и плановете си, както изисква законът. Плащанията за планове идват с фактура от доставчика ни на плащания.

Докладване на данъчните органи (DAC7). Ако законът ни задължава да докладваме продавачите на данъчните органи (Директива (ЕС) 2021/514, „DAC7“, както се прилага в България), събираме данните, които тя изисква, и веднъж годишно докладваме сумите, платени за услугите ти в Sivamo, и нашите такси. Данните са например името ти, адресът, данъчният идентификационен номер, номерът по ДДС, банковата сметка, в която получаваш плащанията, а за физическо лице – датата на раждане. Докладът отива в Националната агенция за приходите, която може да го сподели с данъчните органи на други държави от ЕС. Уведомяваме те, преди да докладваме, и ти даваме копие на това, което се отнася до теб. Ако не ни дадеш данните след две напомняния, можем да спрем приемането на плащания за твоите заминавания, докато не го направиш.

Планове за организатори

Start е безплатен. Pro и Max са платени, месечно или годишно, на цените от Цени, без ДДС. Планът принадлежи на организаторския профил и се плаща от собственика му. Докато плановете не се продават, всичко е включено.

Какво включва всеки план (активните заминавания едновременно, AI кредитите всеки месец, ставката за места от твоя линк, скриването на „Направено със Sivamo“) е на страницата Цени и в Настройки, в Фирмен план.

• Безплатни периоди. Профилът получава безплатен пробен период на Pro веднъж. Стартовите оферти може да дават повече. Безплатният период свършва сам: ако си избрал платен план, първото плащане се взема, когато свърши; ако не, профилът минава на Start.
• Подновяване. Платеният план се подновява в края на всеки период, докато не го откажеш. Отказваш го в Настройки, в Фирмен план: планът остава до края на платения период, след което профилът минава на Start. Дотогава можеш да го възобновиш.
• Смяна на плана. Преминаването между Pro и Max се изчислява пропорционално от доставчика ни на плащания.
• Неуспешни плащания. Ако плащане за подновяване е неуспешно, планът остава, докато плащането се опитва отново. Ако пак е неуспешно, планът свършва и профилът минава на Start.
• Обратно на Start. Заминаванията ти остават публикувани. Ако имаш повече активни заминавания, отколкото позволява Start, тези, които започват последни, спират да приемат нови заявки. Хората, които вече имат места, ги запазват, а групите им не се променят. „Направено със Sivamo“ се показва отново.
• Възстановявания. Започнал период не се възстановява, освен ако законът го изисква.
• Промени в цените. Уведомяваме те по имейл поне 30 дни преди да започне да се прилага нова цена. Тя се прилага от следващия ти период след това и можеш да откажеш плана преди него.

AI кредити. Pro и Max включват AI кредити всеки месец за работата на профила ти и за групите на заминаванията ти; включените кредити са за съответния месец. Профилът ти може да купува и пакети кредити, валидни 12 месеца, които се използват след включените за месеца, като първо най-старите. Когато кредитите на профила свършат, функциите с AI, които ги използват, спират до следващия месец или до нов пакет. Те не използват личните кредити на хората в профила ти.

Къде се показват заминаванията ти и в какъв ред

Публичното заминаване се показва:

• на собствената си страница, която търсачките могат да показват;
• на страницата ти на организатор, с другите ти предстоящи заминавания, като първо най-скорошното;
• в картата на сайта, която даваме на търсачките;
• в Пътувания със свободни места, предложенията в групите от приятели, които планират пътуване: заминаване се предлага, когато датите му съвпадат с датите на групата, отива в държава, която групата обмисля, текстът му отговаря на темата или спорта, избрани от групата, и още има свободни места. Първо е най-скорошното;
• навсякъде, където споделиш линка му.

Заминаване с настройка „Само хората с линка“ се показва само на хората, които имат линка: не на страницата ти на организатор, не в картата на сайта и не в предложенията. Скрито или отменено заминаване също не се предлага.

Мястото ти не може да се купи. Планът ти, таксите ти и всяко плащане към нас не променят реда. Не продаваме собствени пътувания, които се конкурират с твоите. Засега не публикуваме оценки или отзиви за организатори. Ако някога предложим платено позициониране, то ще бъде обозначено като такова и първо ще променим тези условия.

Различно третиране

Правилата за класиране, модериране и данни са едни и същи за всеки организатор. Какво се различава и защо:

• плановете: какво включва всеки, както е показано на страницата Цени;
• ставките: местата, които ти носи Sivamo, имат различна ставка от местата от твоите собствени линкове; клубовете плащат по-ниска ставка за местата от своите линкове; физическо лице, което продава места в собствената си група от приятели, не плаща такса;
• стартови оферти: първите организатори може да получат по-ниска ставка или безплатен план за определен период, както е обявено на страницата Цени;
• индивидуални споразумения: ставка или по-висок лимит за публикуване, които договаряме с теб писмено.

Не продаваме пътувания, затова никога не даваме предимство на собствени оферти пред твоите.

Нашите собствени услуги за пътуващите

Продаваме на пътуващите и на групите от приятели собствени услуги: лични планове и AI кредити. Само в групите от приятели може да показваме линкове към други доставчици (хотели, полети, занимания), от които можем да получим комисионна. Групите на твоите заминавания не получават тези линкове.

Не продаваме застраховки за пътуване, транспорт, настаняване или допълнителни услуги за твоите заминавания. Можеш да предлагаш свои допълнителни услуги на страниците на заминаванията си, като част от офертата си.

Данни: какво виждаш ти, какво виждаме ние

Какво виждаш ти за заминаванията си:

• за всяка резервация: името и данните за контакт на пътуващия, хората, с които пътува, отговорите му на въпросите ти, местата и частите от пътуването, които е резервирал, и плащанията с тяхното състояние. Можеш да ги експортираш с Експорт в CSV;
• какво се пише в групите на заминаванията ти;
• местоположението на участник на картата на групата, само ако той включи споделянето;
• колко бивши пътуващи са отметнали „Разказвай ми за други пътувания на този организатор.“, за да можеш да им изпращаш съобщения чрез Sivamo;
• колко хора следят дадено заминаване, без имейла им;
• посещенията и заявките на страниците ти, преброени без имена.

Какво виждаме ние. Имаме достъп до всичко, съхранено в Sivamo, включително страниците, резервациите, плащанията и съобщенията ти. Използваме го, за да поддържаме, защитаваме и подпомагаме Sivamo, да изчисляваме таксите, да обработваме сигнали и жалби и да спазваме закона. Екипът ни вижда съобщение от частна група само когато някой подаде сигнал за него. Не продаваме твоите данни или данните на пътуващите ти, не ги даваме на други организатори и не ги използваме, за да продаваме пътувания. Може да използваме обобщени данни от много организатори, без името ти, за да подобряваме Sivamo.

Кой за какво отговаря (ОРЗД). За данните на пътуващите, които получаваш, за да провеждаш пътуванията си, ти си отделен администратор: решаваш какво правиш с тях и отговаряш за тях пред пътуващите и пред органите. Използваш ги само за организиране на пътуването, за съобщенията, за които те са се съгласили, и както изисква законът. Пазиш ги не по-дълго, отколкото ти трябват, и отговаряш на исканията им (достъп, коригиране, изтриване) в сроковете на ОРЗД. Ние сме администратор на данните, които обработваме, за да поддържаме Sivamo, както казва Политика за поверителност.

След прекратяването. Експортирай нужното, преди да си тръгнеш. Резервациите се анонимизират 24 месеца след края на заминаването или 30 дни след като пътуващ те помоли да изтриеш данните му. След закриването на профила ти пазим данни само доколкото изискват Политиката за поверителност и законът (например счетоводни записи). В 30-те дни след прекратяването можеш да ни поискаш на support@sivamo.app копие на данните за заминаванията и резервациите ти.

Твоето съдържание

Страниците, снимките, текстовете и логата ти остават твои. Даваш ни неизключителен, безплатен, световен лиценз, докато са в Sivamo и за разумен срок след това, да ги хостваме, копираме, показваме и превеждаме автоматично, да ги адаптираме към други формати (прегледи, изображения за споделяне, имейли, картата на сайта) и да ги правим достъпни за пътуващите, за търсачките и за групите, които виждат заминаванията ти. Използваме лиценза само за да поддържаме и показваме Sivamo. Използваме името, логото или страниците ти в собствената си реклама само с твое разрешение.

• Потвърждаваш, че имаш правата върху това, което публикуваш.
• Проверявай това, което правиш с нашите инструменти с AI или внасяш от сайта си, преди да го публикуваш: отговаряш за него като за всеки друг свой текст.
• Какво може и какво не може да се публикува и как се обработват сигналите, е описано в Правила за съдържанието.
• Когато изтриеш съдържание, копия може да останат в резервните ни копия за ограничено време, а това, което си изпратил на участниците, остава в техните групи и имейли.

Съобщения до участниците и последователите

Можеш да пишеш на хората, записани за заминаване (на всички, на тези в една част от пътуването, на тези, които не са платили, на листата на чакащите), на бивши пътуващи, които са се съгласили да получават съобщения от теб, и на хората, които следят заминаване (не виждаш имейла им).

• Съобщенията от организатора винаги стигат до участниците и по имейл: те не могат да ги изключат. Използвай ги само за пътуването: практическа информация, промени, плащания, безопасност. Без реклама.
• Изпращай съобщения за нови пътувания само чрез Sivamo и само до бивши пътуващи, които са се съгласили. Всеки имейл има линк за отписване и ти го спазваш.
• Ти отговаряш за съдържанието на съобщенията си и за тях се прилагат Правила за съдържанието.
• Добавяме нашия долен колонтитул към имейлите, а при Start и „Направено със Sivamo“.

Ограничаване, спиране и прекратяване

Какво можем да направим: да скрием страница на заминаване (хората с места ги запазват; страницата не приема нови заявки), да ограничим публикуването, да спрем новите заявки или плащанията с карта чрез Sivamo, да спрем временно профила ти на организатор или да прекратим тези условия и да закрием профила.

Защо:

• нарушение на тези условия, на Условия за ползване или на Правила за съдържанието;
• незаконно съдържание или дейност, включително продажба на пътувания без лиценз или без гаранция за несъстоятелност, изисквани от закона;
• измама или сериозен риск за пътуващите;
• фирмени данни, които липсват, са неверни или остарели, или доказателство, което сме поискали и не сме получили;
• разпореждане на орган или съд;
• сериозен риск за сигурността на Sivamo или на неговите потребители.

Мотиви. Когато ограничаваме или спираме временно, ти изпращаме мотивите по имейл, преди мярката да влезе в сила или най-късно когато влезе: фактите, правилото и как да я оспориш (виж „Жалби“). Можеш да изясниш фактите. Ако сме съгласни, отменяме мярката без забавяне.

Предизвестие преди прекратяване. Ако прекратим тези условия за целия ти профил, те уведомяваме поне 30 дни предварително, с мотивите. Прекратяваме ги по-рано само когато законът или орган го изисква, когато имаме задължително основание по националното право или когато многократно си нарушавал тези условия. Дори тогава ти даваме мотивите, освен ако законът го забранява.

Докато вече резервираните пътувания не приключат, ти продължаваш да ги изпълняваш и все още можеш да пишеш на участниците в тях и да обработваш възстановявания.

Промени в тези условия

• Уведомяваме те за промяна по имейл, преди тя да влезе в сила: поне 30 дни предварително, ако профилът ти има платен план за организатори (Pro или Max), и поне 15 дни предварително в останалите случаи. Даваме ти повече време, когато ти трябва време да адаптираш заминаванията или настройките си.
• Промяната никога не се прилага за минал период.
• Ако не си съгласен, можеш да прекратиш тези условия, преди промяната да влезе в сила, без разходи (виж „Прекратяване от твоя страна“).
• Ако публикуваш ново заминаване по време на предизвестието, приемаш промяната от този момент.
• Променяме условията без предизвестие само когато законът или орган го изисква или когато трябва да действаме незабавно срещу непредвидена и непосредствена опасност (измама, зловреден софтуер, спам, нарушение на сигурността на данните или друг риск за сигурността).
• Всяка версия има дата; записваме версията, която си приел.

Жалби и медиация

Пиши на support@sivamo.app за всеки проблем с услугата ни към теб: наше решение (ограничение, такса, класиране), технически проблем или нещо друго. Посочи организаторския си профил и какво се е случило. Потвърждаваме получаването и отговаряме в рамките на 14 дни с ясни и прости думи. Когато случай изисква повече време, ти казваме защо и кога ще получиш отговор. Жалбата е безплатна.

Ако жалба не бъде решена, сме готови добросъвестно да опитаме медиация с медиатор, за когото се договорим с теб, в България или онлайн. Всяка страна поема своите разходи, а ние плащаме разумна част от възнаграждението на медиатора. Опитът за медиация не пречи на никого от нас да се обърне към съда.

Отговорност и обезщетение

• Предоставяме Sivamo такъв, какъвто е, и доколкото е наличен. Не обещаваме определен брой резервации или приходи.
• Не носим отговорност за пътуванията ти, за действията на пътуващите, за Stripe или други трети страни, нито за косвени загуби (пропуснати ползи, загубен бизнес, данни, които си могъл да експортираш).
• Общата ни отговорност към теб по тези условия е ограничена до таксите и плащанията за планове, които си ни платил през 12-те месеца преди събитието, причинило загубата.
• Нищо в тези условия не ограничава отговорността, чието ограничаване законът не допуска, например при умисъл или груба небрежност, или при смърт или телесна повреда.

Обезщетение. Обезщетяваш ни за претенции, глоби и разумни разходи (включително разходи за правна защита), предявени от пътуващи, органи или трети страни заради твоите пътувания, съдържанието ти, съобщенията ти, използването от теб на данните на пътуващите или нарушаването от теб на тези условия или на закона, освен ако ние сме ги причинили. Уведомяваме те своевременно за такава претенция и ти позволяваме да участваш в защитата.

Прекратяване от твоя страна

Можеш да спреш по всяко време: да спреш да публикуваш, да откажеш плана си (той остава до края на платения период) и да ни поискаш на support@sivamo.app да закрием организаторския ти профил.

• Преди да си тръгнеш, приключи или отмени заминаванията си и обработи възстановяванията. Оставаш отговорен за резервациите, които си приел.
• Закриването на профила не възстановява започнал период на плана.
• Профилът ти в Stripe остава твой.
• Това, което тези условия казват за плащанията, възстановяванията, споровете, данъците, данните, отговорността, обезщетението и приложимото право, продължава да се прилага и след прекратяването.

Приложимо право и съдилища

Тези условия се уреждат от българското право. Споровете по тях се решават от съдилищата в София, България, освен ако императивна норма предвижда друго.

Ако една клауза е недействителна, останалите продължават да се прилагат. Можем да прехвърлим тези условия на дружество, което поеме Sivamo; уведомяваме те предварително и тогава можеш да ги прекратиш.

Езици

Тези условия съществуват на няколко езика. Написахме ги на английски; другите версии са преводи. Ако превод се различава от английската версия, предимство има английската версия.

Контакт

Appy Solutions EOOD, ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, България. ЕИК 206612061, ДДС № BG206612061.

Организатори и жалби: support@sivamo.app. Лични данни: privacy@sivamo.app. Звената за контакт за органите и потребителите съгласно Акта за цифровите услуги: dsa@sivamo.app, с подробностите в Правна информация.