Inhoudsregels en meldingen

Waarop deze regels van toepassing zijn

Ze gelden voor alles wat mensen op Sivamo zetten:

• de openbare pagina's van vertrekken en van organisatoren;
• namen, foto's en profielen;
• wat er in groepen wordt geschreven of gedeeld: berichten, reacties, kaarten, foto's en bestanden;
• de berichten die organisatoren aan deelnemers en volgers sturen.

We hosten wat je plaatst; we controleren het niet voordat het verschijnt. Wie iets plaatst, is ervoor verantwoordelijk. Organisatoren zijn verantwoordelijk voor hun vertrekpagina's en voor hun reizen.

Wat niet is toegestaan

Inhoud die illegaal is volgens EU-recht of het recht van een EU-land, of die deze regels schendt. Bijvoorbeeld:

• reizen verkopen zonder de toerismevergunning of de bescherming bij insolventie die de wet vereist;
• oplichting: nepvertrekken, nep-organisatoren, verzoeken om buiten de app te betalen om mensen te misleiden, reizen die niet bestaan;
• misleidende vertrekken: een prijs zonder de verplichte kosten, verborgen kosten, valse data, valse beschikbaarheid, niet-inbegrepen diensten die als inbegrepen worden voorgesteld;
• foto's, teksten, logo's of merken die zonder recht worden gebruikt;
• aanzetten tot haat of geweld tegen mensen vanwege hun afkomst, religie, gender, seksuele geaardheid, handicap of een ander beschermd kenmerk;
• bedreigingen, intimidatie, pesten en het blootleggen van iemands privéleven;
• persoonsgegevens van anderen (documenten, telefoonnummers, adressen, locatie) zonder hun toestemming;
• seksueel misbruik van kinderen: nultolerantie. We verwijderen het, sluiten het account en melden het bij de autoriteiten;
• seksuele inhoud of naaktheid;
• illegale goederen of diensten verkopen of promoten, zoals drugs, wapens of vervalste documenten;
• mensen in gevaar brengen, bijvoorbeeld een gevaarlijke activiteit als veilig voorstellen;
• spam, kettingberichten en reclame die niets met de reis te maken heeft;
• je voordoen als een andere persoon, een organisator of een bedrijf dat je niet vertegenwoordigt.

Inhoud melden waarvan je weet dat die in orde is, alleen om iemand te schaden, is ook misbruik.

Privégroepen en -berichten

Vriendengroepen en vertrekgroepen zijn privé: alleen hun leden zien wat daar wordt geschreven. We lezen ze niet, en we houden de inhoud niet in het algemeen in de gaten. We treden op als iemand iets meldt.

Als iemand een bericht meldt, ziet ons team alleen dat bericht, gekopieerd in de melding. Een foto verschijnt in de melding alleen als een opmerking dat er een was.

Elke groep heeft zijn eigen hulpmiddelen:

• elk lid kan een bericht melden (Dit bericht melden), een persoon melden (Melden en blokkeren), een fout op een kaart aangeven (Een fout melden) en iemand in privéberichten Blokkeren;
• de eigenaar en de mensen met de rol Helper kunnen berichten in Iedereen verwijderen, iemand daar laten stoppen met schrijven (Niet meer laten schrijven hier) en iemand uit de groep halen (Uit de groep verwijderen).

Zo meld je iets

• Een vertrekpagina: druk op Deze pagina melden onderaan de pagina, of open Een pagina melden en plak het adres van het vertrek.
• Iets in een groep: gebruik de knoppen in de app, hierboven genoemd.
• Al het andere (een organisatorpagina, een e-mail van een organisator, een profiel, een bestand): schrijf naar support@sivamo.app.

Een melding moet bevatten:

• waar de inhoud staat: het exacte adres, of het bericht zelf als je vanuit de app meldt;
• wat er mis is en, bij illegale inhoud, waarom je denkt dat die illegaal is (de wet, als je die kent);
• bij foto's, teksten of een merk: welk werk of merk, en dat jij de eigenaar bent of namens de eigenaar optreedt;
• je naam en e-mailadres, zodat we je kunnen laten weten wat we besloten;
• je bevestiging dat je te goeder trouw meldt en dat de informatie juist en volledig is.

Je hoeft je naam of e-mailadres niet te geven als je een risico voor iemands veiligheid meldt, inclusief seksueel misbruik van kinderen: kies Een risico voor iemands veiligheid. Zonder e-mailadres kunnen we je de beslissing niet laten weten.

Als iemands leven of veiligheid nu in gevaar is, bel dan eerst 112.

Wat er na een melding gebeurt

• Bevestiging. Je ziet het nummer van je melding op het scherm. Als je een e-mailadres gaf, bevestigen we ook per e-mail.
• Beoordeling door een mens. Iemand van ons team bekijkt elke melding. We gebruiken geen geautomatiseerde hulpmiddelen om over inhoud te beslissen.
• Geautomatiseerde onderdelen. Er zijn er maar twee: een limiet op hoeveel meldingen er in korte tijd vanaf hetzelfde internetadres kunnen worden verstuurd, en een controle dat het adres een pagina van ons is. Buiten meldingen is de enige automatische limiet het aantal vertrekken dat een nieuwe organisator in de eerste dagen kan publiceren.
• De beslissing. We beslissen tijdig, zorgvuldig en objectief. We kunnen de organisator of jou om meer informatie vragen.
• Je op de hoogte brengen. Als je een e-mailadres gaf, sturen we je de beslissing en de redenen ervan.
• Je gegevens. We gebruiken je naam en e-mailadres alleen om de melding af te handelen. De organisator ziet ze niet.

Wat we kunnen doen

Afhankelijk van hoe ernstig het probleem is, kunnen we:

• de organisator vragen een pagina te corrigeren, als het probleem kan worden opgelost;
• een vertrekpagina verbergen: mensen die al een plek hebben, houden die, en de pagina neemt geen nieuwe aanvragen aan zolang ze verborgen is;
• inhoud verwijderen, of zichtbaar maken voor minder mensen;
• functies beperken, zoals publiceren, berichten of betalingen via Sivamo;
• een account of een organisatorprofiel een tijd opschorten;
• een account of een organisatorprofiel sluiten;
• de autoriteiten inlichten, als de wet dat vereist of iemand in gevaar is.

Voor een organisator gelden ook de Voorwaarden voor organisatoren: de redenen vóór of bij de maatregel, en 30 dagen opzegtermijn voordat we de voorwaarden beëindigen, behalve in de gevallen die ze noemen.

Als we iets met je inhoud doen, vertellen we je waarom

Als we je inhoud of je account beperken, laten we het je per e-mail weten, uiterlijk wanneer de maatregel ingaat:

• wat we deden, met welke inhoud en voor hoelang;
• de feiten, en of we optraden na een melding of uit eigen beweging;
• of er geautomatiseerde middelen werden gebruikt;
• de wet of de regel die werd geschonden;
• hoe je de beslissing kunt aanvechten.

We sturen de redenen niet als de wet dat verbiedt, als we je op geen enkele manier kunnen bereiken, of bij misleidende commerciële inhoud die in grote hoeveelheden wordt verstuurd (spam).

Zo vecht je een beslissing aan

Als we iets met je inhoud deden, of als je iets meldde en het niet eens bent met onze beslissing, kun je die binnen 6 maanden na de beslissing aanvechten:

• antwoord op de e-mail met de beslissing, of schrijf naar support@sivamo.app met het nummer van de melding en waarom je het er niet mee eens bent;
• het is gratis;
• de beslissing wordt opnieuw bekeken door iemand anders dan degene die haar nam, waar ons team dat toelaat, en nooit alleen met geautomatiseerde middelen;
• we laten je de uitkomst en de redenen weten. Als we het mis hadden, draaien we de beslissing terug, bijvoorbeeld door de pagina weer te tonen.

Rechtbanken en autoriteiten

Aanvechten bij ons is niet verplicht. Je kunt op elk moment naar de rechter stappen. Je kunt ook een klacht indienen bij de digitaledienstencoördinator van het EU-land waar je woont of gevestigd bent: de autoriteit die controleert of onlineplatforms de digitaledienstenverordening naleven. Die stuurt de klacht waar nodig door naar de coördinator van Bulgarije.

Herhaald misbruik

• Als iemand vaak duidelijk illegale inhoud plaatst, waarschuwen we die persoon eerst en schorten we daarna het account een redelijke tijd op.
• Als iemand vaak duidelijk ongegronde meldingen stuurt, waarschuwen we die persoon eerst en stoppen we daarna een redelijke tijd met het afhandelen van diens meldingen.
• We beslissen per geval: hoe vaak en in welke verhouding, hoe ernstig het is en wat het veroorzaakte, en of het opzettelijk gebeurde.
• In de ernstigste gevallen, zoals seksueel misbruik van kinderen of een bedreiging van iemands leven, treden we meteen op, zonder waarschuwing.

Bevelen en verzoeken van autoriteiten

Als een rechter of een autoriteit ons beveelt op te treden tegen illegale inhoud of informatie over iemand te geven, bevestigen we dat we het bevel ontvingen, voeren we het uit en vertellen we de autoriteit wat we deden. We lichten de betrokkene in, tenzij het bevel dat verbiedt.

Als we iets te weten komen waardoor we een misdrijf vermoeden dat iemands leven of veiligheid bedreigt, lichten we meteen de politie of de bevoegde autoriteiten in.

Contactpunten

Meldingen, aangevochten beslissingen en vragen over deze regels: support@sivamo.app. De contactpunten voor autoriteiten, de Europese Commissie en gebruikers volgens de digitaledienstenverordening: dsa@sivamo.app. De talen die ze gebruiken, staan in de Juridische kennisgeving.