Gebruiks­voorwaarden

Met wie je de overeenkomst sluit

Deze voorwaarden zijn een overeenkomst tussen jou en Appy Solutions EOOD, een eenpersoonsvennootschap met beperkte aansprakelijkheid, ingeschreven in Bulgarije onder EIK 206612061, met statutaire zetel in ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bulgarije (“wij”), die Sivamo exploiteert. Al onze gegevens staan in de Juridische kennisgeving.

Door een account te maken, lid te worden van een groep, een plek aan te vragen of een vertrek te publiceren, ga je akkoord met deze voorwaarden. Hoe we je gegevens gebruiken, staat in het Privacybeleid, en de cookies staan in het Cookiebeleid.

Hoe de overeenkomst tot stand komt

• Het account. Je logt in met een code die naar je e-mail of per sms wordt gestuurd, of met Google, Apple of Facebook. De eerste keer dat je inlogt, maken we je account aan en begint de overeenkomst voor het gratis gebruik van Sivamo.
• Een betaald plan of AI-credits. Je kiest ze in de app en betaalt op de betaalpagina van Stripe. Voordat je betaalt, toont de pagina wat je koopt, de prijs inclusief btw en, voor een plan, hoe vaak het wordt verlengd; tot je op betalen drukt, kun je teruggaan en alles wijzigen. De overeenkomst komt tot stand als de betaling is bevestigd. We sturen je een ontvangstbewijs per e-mail.
• Een plek bij een vertrek. Die overeenkomst is tussen jou en de organisator, niet met ons (zie hieronder).
• Je kunt de overeenkomst sluiten in elk van de talen waarin Sivamo beschikbaar is; ze is in de taal waarin je Sivamo gebruikt. We houden deze voorwaarden op deze pagina, met de datum van elke versie; sla haar op of print haar als je een kopie wilt. We volgen geen aparte gedragscode.

Wat Sivamo is, en wat niet

Sivamo is een hulpmiddel: vriendengroepen beslissen, plannen en beleven samen een reis, en organisatoren (reisbureaus, touroperators, clubs, gidsen) publiceren vertrekken, ontvangen aanvragen en betalingen en schrijven hun deelnemers.

Sivamo is geen reisbureau en geen touroperator. We verkopen, organiseren of leveren geen reizen, en we zijn geen partij bij de reisovereenkomst. Als je een plek bij een vertrek boekt, is de overeenkomst tussen jou en de organisator die op de vertrekpagina staat. De organisator is verantwoordelijk voor de reis, de prijs en de voorwaarden ervan, de vergunningen en de bescherming bij insolventie die hij moet hebben, en de informatie die de wet vóór je boeking vereist. Je rechten onder het reis- en consumentenrecht heb je tegenover de organisator.

Boekingen die je elders maakt, bijvoorbeeld via een link in een groep (een hotel, een vlucht, een activiteit), zijn tussen jou en die aanbieder.

Vertrekken van organisatoren: wie verkoopt en hoe ze worden getoond

• Wie verkoopt. Elk vertrek wordt aangeboden door de organisator die op de pagina staat. De pagina toont de naam van de organisator, de officiële naam als die anders is, de toerismevergunning als hij er een heeft, en hoe je hem bereikt. De eigen voorwaarden van de organisator, als hij die heeft, staan op dezelfde pagina. De pagina zegt ook of de organisator een Professionele organisator (een handelaar) of een Niet-professionele organisator is, zoals de organisator dat in zijn profiel heeft verklaard.
• Als de organisator geen bedrijf is. Sommige organisatoren zijn clubs of particulieren die niet als bedrijf optreden. De Europese regels voor consumentenbescherming (bijvoorbeeld het herroepingsrecht of de regels voor pakketreizen) gelden alleen tegenover een handelaar. Tegenover een organisator die geen handelaar is, heb je die rechten niet; je hebt alleen wat je met hem afspreekt en het algemene recht.
• Hoe vertrekken worden getoond. Op de pagina van een organisator worden zijn komende openbare vertrekken getoond op begindatum, de vroegste eerst, en bij dezelfde datum op het moment waarop ze zijn gepubliceerd. In een vriendengroep toont “Reizen met vrije plekken” openbare vertrekken die passen bij de landen, data en het thema van de groep en nog vrije plekken hebben, op begindatum. Niemand kan betalen om hoger te staan. Als dat ooit verandert, zeggen we het hier en markeren we de betaalde plaatsen.
• Wie waarvoor verantwoordelijk is. De organisator staat in voor de reis, de pagina ervan, de prijs en de voorwaarden, en voor annuleringen en terugbetalingen. Wij staan in voor de werking van Sivamo, voor het behandelen van meldingen en voor wat we in deze voorwaarden beloven. Betalingen gaan rechtstreeks naar de organisator, via Stripe.

Je account

• Je moet minstens 16 zijn om een account te maken.
• Geef juiste gegevens en houd ze actueel. Eén account is voor één persoon.
• Houd de toegang tot je e-mail (en telefoon) veilig: daar worden de inlogcodes naartoe gestuurd. Laat het ons weten als je denkt dat iemand anders je account gebruikt.
• Je bent verantwoordelijk voor wat er vanaf je account wordt gedaan.

Groepen

De eigenaar van een groep beslist wie erin zit, welke rollen er zijn en wat leden kunnen doen. Wat je in een groep schrijft, blijft zichtbaar voor de groep.

Voor organisatoren

Als je vertrekken publiceert, gelden ook de Voorwaarden voor organisatoren. Kort gezegd: jij verkoopt de reis en staat ervoor in, je hebt de vergunningen en de bescherming bij insolventie die je wet vereist, je pagina's kloppen, en je gebruikt de gegevens van deelnemers alleen om de reis uit te voeren.

Betalingen en commissies

• Reizigers betalen organisatoren met hun kaart, via Stripe, rechtstreeks op het eigen Stripe-account van de organisator.
• Sivamo houdt een commissie in op elke onlinebetaling aan een organisator, zoals op de pagina Prijzen staat. De reiziger betaalt de prijs op de vertrekpagina.
• Terugbetalingen van een reis worden door de organisator besloten en gedaan.
• Prijzen kunnen veranderen; een wijziging geldt vanaf de volgende periode, en we laten het je vooraf weten.

Plannen en AI-credits

• Basic en Plus zijn betaalde plannen voor je account, voor 6 maanden of een jaar, inclusief btw. De groepen waarvan je eigenaar bent, krijgen hun functies.
• Verlenging. Een plan wordt aan het einde van elke periode vanzelf verlengd, tegen de prijs die werd getoond toen je het kocht of tegen de nieuwe prijs die we je vooraf hebben laten weten.
• Zo stop je het. Open in de app het accountmenu, daarna het plan, en druk op opzeggen. Het plan wordt niet verlengd; je houdt het tot het einde van de periode die je betaalde.
• Aan het einde. Je gaat terug naar Free. Je groepen en je gegevens blijven; alleen de betaalde functies stoppen, bijvoorbeeld de chat en de groepskaart.
• AI-credits koop je eenmalig, zonder abonnement, inclusief btw. Ze zijn 12 maanden geldig en worden gebruikt na de credits die bij je account horen. Credits die na 12 maanden over zijn, vervallen.
• De plannen voor organisatoren staan in de Voorwaarden voor organisatoren.

Je herroepingsrecht

Als je een consument in de EU bent, kun je een plan of AI-credits die je kocht binnen 14 dagen na elke betaling herroepen, zonder een reden te geven.

• Als je betaalt, vraag je ons de dienst meteen te starten. Als je een plan binnen 14 dagen na een betaling herroept, stopt het plan meteen en gaan je groepen terug naar Free; we betalen het hele bedrag terug dat je voor die periode betaalde, hoeveel dagen er ook voorbij zijn. Elke betaling van het plan, verlengingen inbegrepen, heeft zijn eigen 14 dagen.
• De AI-credits die je niet hebt gebruikt, worden naar verhouding van het pakket terugbetaald en van je saldo gehaald. De gebruikte credits niet.
• We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, op de kaart waarmee je betaalde.

Zo herroep je. Open in de app het accountmenu, daarna het plan, en druk op Hier de overeenkomst herroepen naast het plan of de AI-credits. De knop staat er gedurende de 14 dagen. De volgende stap toont de overeenkomst, de dag waarop je haar kocht en hoeveel je terugkrijgt; druk op Herroeping bevestigen. We sturen je daarna een e-mail die bevestigt dat we je herroeping hebben ontvangen, met de datum en het tijdstip, de overeenkomst en het bedrag. De e-mail met het ontvangstbewijs van een plan of van AI-credits heeft dezelfde link.

Je kunt ook schrijven naar support@sivamo.app. Je kunt deze tekst gebruiken:

“Aan Appy Solutions EOOD, ul. Ivan Susanin 45, vh. A, Sofia 1618, Bulgarije, support@sivamo.app: ik herroep de overeenkomst voor [het Basic- of Plus-plan / de AI-credits], gekocht op [datum]. Het e-mailadres van mijn account: [e-mail]. Mijn naam: [naam]. Datum: [datum].”

Een plek bij het vertrek van een organisator koop je niet bij ons; het herroepingsrecht daarvoor, als dat er is, staat in de voorwaarden van de organisator en in de wet. Voor pakketreizen geeft de wet meestal geen herroeping binnen 14 dagen, maar laat ze je annuleren onder de voorwaarden in de overeenkomst.

Links die ons een commissie opleveren

In vriendengroepen kan de link van een verblijf, een auto of een activiteit die de groep kiest, en het bijbehorende onderdeel in het plan, Sivamo een kleine commissie opleveren. De kaart “Voordat je gaat” kan ook een eSIM of een reisverzekering voorstellen. De prijs die je betaalt, blijft gelijk.

• Deze links verschijnen niet bij vertrekken van organisatoren.
• Als je zo'n link opent, tellen we de klik zonder je persoonsgegevens en sturen we je door naar de aanbieder.
• Iedereen kan de kaart verbergen, en de eigenaar van de groep kan deze links voor de groep uitzetten met “Affiliatelinks gebruiken in deze groep”.
• We veranderen nooit de volgorde van de opties of de uitslag van een stemming vanwege een commissie.

De AI-functies

• Sommige functies gebruiken AI: een aanbod importeren, ideeën voor waar je heen kunt, het plan, samenvattingen en vertalingen. Wat ze maken, is een suggestie: controleer zelf prijzen, openingstijden, afstanden en veiligheid voordat je erop vertrouwt.
• De supportassistent in de app is een AI. Hij antwoordt op basis van onze helpartikelen en kan zich vergissen. Voor iets wat belangrijk is, schrijf je naar support@sivamo.app: dan antwoordt een mens.

Je inhoud

Wat je aan Sivamo toevoegt (berichten, foto's, aanbiedingen, vertrekpagina's), blijft van jou. Je staat ons toe het te hosten, te tonen, automatisch te vertalen en te verwerken, alleen om Sivamo te laten werken voor jou en voor de mensen met wie je het deelt. Je bent ervoor verantwoordelijk dat je het recht hebt het te plaatsen.

Plaats niets wat illegaal, misleidend of haatdragend is of de rechten van iemand anders schendt. Iedereen kan een pagina melden met Deze pagina melden; we controleren elke melding, kunnen inhoud verwijderen of een account beperken, en vertellen je waarom. De details, ook hoe je bezwaar maakt, staan in de Inhoudsregels.

Redelijk gebruik

• Gebruik Sivamo niet om spam te sturen, mensen lastig te vallen of hun gegevens te verzamelen.
• Probeer de dienst niet te breken, te overbelasten, te scrapen of te reverse-engineeren, en test de beveiliging niet zonder onze schriftelijke toestemming.
• Doe je niet voor als iemand anders, of als een bedrijf dat je niet vertegenwoordigt.

Onze naam en ons werk

De naam Sivamo, het logo, het ontwerp, de teksten die we schrijven en de software zijn van ons of van wie ons er een licentie voor geeft. Je mag Sivamo gebruiken zoals deze voorwaarden toestaan, maar niet kopiëren, verkopen of nabouwen. De opensourcedelen houden hun eigen licenties, vermeld in de Juridische kennisgeving.

Ideeën en feedback

Als je ons ideeën, suggesties of feedback stuurt, mogen we die gebruiken om Sivamo te verbeteren, zonder je er iets voor verschuldigd te zijn. Je hoeft ze niet te sturen, en we publiceren je naam er niet bij zonder het je te vragen.

Diensten van andere bedrijven

Sommige delen van Sivamo zijn afhankelijk van andere bedrijven: Stripe voor betalingen, Google, Apple en Facebook voor het inloggen, kaartservers, de aanbieders bij wie je via een link boekt, en je eigen AI-account als je er een koppelt. Als je ze gebruikt, gelden ook hun voorwaarden. We zijn niet verantwoordelijk voor wat ze op hun eigen pagina's doen.

Wijzigingen in Sivamo

Sivamo wordt gelanceerd en verandert steeds: functies kunnen worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd. We doen ons best om het beschikbaar te houden, maar we kunnen niet beloven dat het nooit wordt onderbroken. Als we een betaalde functie verwijderen waarvoor je betaalt, laten we het je vooraf weten en kun je het plan stoppen, met terugbetaling van het ongebruikte deel.

Onze aansprakelijkheid

We zijn niet verantwoordelijk voor de reizen die organisatoren verkopen, voor wat andere gebruikers of aanbieders doen, of voor beslissingen die je neemt op basis van suggesties van de AI. Als we verantwoordelijk zijn voor een schade, is onze aansprakelijkheid beperkt tot wat je ons in de 12 maanden daarvoor hebt betaald, en tot voorzienbare schade.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die de wet niet toestaat te beperken, zoals voor overlijden of letsel door nalatigheid, voor fraude of voor grove nalatigheid, en niets beperkt de rechten die je als consument hebt.

Beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met Sivamo en ons via privacy@sivamo.app vragen je account te verwijderen. We kunnen een account dat deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt, opschorten of sluiten; we vertellen je waarom, en je kunt het betwisten. Boekingen die al zijn gemaakt, blijven tussen jou en de organisator.

Klachten

Als er iets misging, schrijf dan naar support@sivamo.app en vertel ons wat er gebeurde. We antwoorden binnen 14 dagen. Als je niet tevreden bent met het antwoord, staan de manieren om een geschil buiten de rechter op te lossen in de Juridische kennisgeving.

Recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Bulgaarse recht van toepassing. Als je consument bent, behoud je de bescherming van het recht van het land waar je woont, en kun je een vordering instellen bij de rechter daar. Schrijf ons voordat je naar de rechter stapt: de meeste problemen worden zo sneller opgelost.

Talen

Deze voorwaarden bestaan in meerdere talen. We schreven ze in het Engels; de andere versies zijn vertalingen. Als een vertaling afwijkt van de Engelse versie, gaat de Engelse versie voor, tenzij de versie in jouw taal gunstiger voor je is. Dit beperkt de rechten niet die het consumentenrecht van je land je geeft.

Algemene bepalingen

• Overmacht. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen door gebeurtenissen buiten onze macht, zoals een langdurige storing bij een aanbieder, een natuurramp of een besluit van een autoriteit.
• Overdracht. We mogen deze overeenkomst overdragen aan een ander bedrijf, bijvoorbeeld als Sivamo wordt verkocht, alleen als je rechten er niet op achteruitgaan. We laten het je vooraf weten, en je kunt de overeenkomst beëindigen als je het er niet mee eens bent.
• Als één bepaling ongeldig is, blijven de andere gelden.
• Wijzigingen in deze voorwaarden. We laten het je per e-mail of in de app weten voordat een wijziging ingaat: minstens 30 dagen vooraf als je een betaald plan (Basic of Plus) hebt of AI-credits die je kocht, en anders minstens 15 dagen vooraf, tenzij de wet het eerder vereist. Als je het er niet mee eens bent, kun je de overeenkomst beëindigen voordat de wijziging ingaat; een betaald plan wordt dan terugbetaald voor het ongebruikte deel.
• Vragen over deze voorwaarden: support@sivamo.app.