Reglas de contenido y reportes
Qué no se puede publicar en Sivamo, cómo reportarlo, qué hacemos tras un reporte y cómo impugnar nuestra decisión. Estas reglas forman parte de las Condiciones de uso y de las Condiciones para organizadores.
Este texto es un borrador. Puede cambiar antes de ser definitivo.
A qué se aplican estas reglas
Se aplican a todo lo que la gente pone en Sivamo:
- las páginas públicas de salidas y de organizadores;
- nombres, fotos y perfiles;
- lo que se escribe o comparte en los grupos: mensajes, comentarios, tarjetas, fotos y archivos;
- los mensajes que los organizadores envían a participantes y seguidores.
Alojamos lo que publicas; no lo revisamos antes de que aparezca. Quien publica algo es responsable de ello. Los organizadores son responsables de las páginas de sus salidas y de sus viajes.
Qué no está permitido
El contenido ilegal según el derecho de la UE o de un país de la UE, o que incumple estas reglas. Por ejemplo:
- vender viajes sin la licencia de turismo o la protección frente a la insolvencia que exige la ley;
- estafas: salidas falsas, organizadores falsos, peticiones de pago fuera de la app para engañar a la gente, viajes que no existen;
- salidas engañosas: un precio sin los cargos obligatorios, cargos ocultos, fechas falsas, disponibilidad falsa, servicios no incluidos presentados como incluidos;
- fotos, textos, logotipos o marcas usados sin derecho a usarlos;
- la incitación al odio o a la violencia contra personas por su origen, religión, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida;
- amenazas, acoso, intimidación y exponer la vida privada de alguien;
- datos personales de otras personas (documentos, números de teléfono, direcciones, ubicación) sin su consentimiento;
- abuso sexual infantil: tolerancia cero. Lo retiramos, cerramos la cuenta y lo denunciamos a las autoridades;
- contenido sexual o desnudos;
- vender o promocionar bienes o servicios ilegales, como drogas, armas o documentos falsificados;
- poner a personas en peligro, por ejemplo presentando una actividad peligrosa como segura;
- spam, cadenas de mensajes y publicidad que no tiene nada que ver con el viaje;
- hacerse pasar por otra persona, por un organizador o por una empresa a la que no representas.
Reportar contenido que sabes que es correcto, solo para perjudicar a alguien, también es un abuso.
Grupos y mensajes privados
Los grupos de amigos y los grupos de salidas son privados: solo sus miembros ven lo que se escribe allí. No los leemos ni supervisamos el contenido en general. Actuamos cuando alguien reporta algo.
Cuando alguien reporta un mensaje, nuestro equipo ve solo ese mensaje, copiado en el reporte. Una foto aparece en el reporte solo como una nota de que había una.
Cada grupo tiene sus propias herramientas:
- cualquier miembro puede reportar un mensaje (Reportar este mensaje), reportar a una persona (Reportar y bloquear), señalar un error en una tarjeta (Reportar un error) y Bloquear a alguien en los mensajes directos;
- el propietario y las personas con el rol de Ayudante pueden borrar mensajes en Todos, impedir que alguien escriba allí (Impedir que escriba aquí) y sacar a alguien del grupo (Quitar del grupo).
Cómo reportar
- La página de una salida: pulsa Reportar esta página al pie de la página, o abre Reportar una página y pega la dirección de la salida.
- Algo en un grupo: usa los botones de la app indicados arriba.
- Cualquier otra cosa (la página de un organizador, un correo de un organizador, un perfil, un archivo): escribe a support@sivamo.app.
Un reporte debe contener:
- dónde está el contenido: la dirección exacta, o el propio mensaje cuando reportas desde la app;
- qué está mal y, para el contenido ilegal, por qué crees que es ilegal (la ley, si la conoces);
- para fotos, textos o una marca: qué obra o marca, y que eres su titular o actúas en nombre de su titular;
- tu nombre y tu correo, para que podamos decirte qué decidimos;
- tu confirmación de que reportas de buena fe y de que la información es exacta y completa.
No tienes que dar tu nombre ni tu correo cuando reportas un riesgo para la seguridad de alguien, incluido el abuso sexual infantil: elige Un riesgo para la seguridad de alguien. Sin correo, no podemos comunicarte la decisión.
Si la vida o la seguridad de alguien está en peligro ahora, llama primero al 112.
Qué pasa después de un reporte
- Confirmación. Ves el número de tu reporte en la pantalla. Si diste un correo, también te lo confirmamos por correo.
- Revisión por una persona. Alguien de nuestro equipo revisa cada reporte. No usamos herramientas automatizadas para decidir sobre el contenido.
- Partes automatizadas. Solo dos: un límite de cuántos reportes se pueden enviar desde la misma dirección de internet en poco tiempo, y una comprobación de que la dirección es una página nuestra. Fuera de los reportes, el único límite automático es el número de salidas que un organizador nuevo puede publicar en los primeros días.
- La decisión. Decidimos a tiempo, con cuidado y de forma objetiva. Podemos pedir más información al organizador o a ti.
- Comunicártela. Si diste un correo, te enviamos la decisión y sus motivos.
- Tus datos. Usamos tu nombre y tu correo solo para gestionar el reporte. El organizador no los ve.
Lo que podemos hacer
Según la gravedad del problema, podemos:
- pedir al organizador que corrija una página, cuando el problema se puede arreglar;
- ocultar la página de una salida: quienes ya tienen plaza la conservan, y la página no recibe solicitudes nuevas mientras está oculta;
- retirar contenido, o hacer que lo vean menos personas;
- limitar funciones, como publicar, los mensajes o los pagos a través de Sivamo;
- suspender una cuenta o un perfil de organizador durante un periodo;
- cerrar una cuenta o un perfil de organizador;
- avisar a las autoridades, cuando la ley lo exige o alguien está en peligro.
Para un organizador, también se aplican las Condiciones para organizadores: los motivos antes de la medida o junto con ella, y un preaviso de 30 días antes de poner fin a las condiciones, salvo en los casos que enumeran.
Cuando actuamos sobre tu contenido, te decimos por qué
Si restringimos tu contenido o tu cuenta, te lo decimos por correo, a más tardar cuando empieza la medida:
- qué hicimos, sobre qué contenido y durante cuánto tiempo;
- los hechos, y si actuamos tras un reporte o por iniciativa propia;
- si se usaron medios automatizados;
- la ley o la regla que se incumplió;
- cómo impugnar la decisión.
No enviamos los motivos cuando la ley lo prohíbe, cuando no tenemos forma de contactarte o en el caso de contenido comercial engañoso enviado de forma masiva (spam).
Cómo impugnar una decisión
Si actuamos sobre tu contenido, o si reportaste algo y no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes impugnarla en un plazo de 6 meses desde la decisión:
- responde al correo con la decisión, o escribe a support@sivamo.app con el número del reporte y el motivo de tu desacuerdo;
- es gratuito;
- la decisión la vuelve a revisar una persona distinta de quien la tomó, siempre que nuestro equipo lo permita, y nunca solo por medios automatizados;
- te comunicamos el resultado y los motivos. Si nos equivocamos, anulamos la decisión, por ejemplo volvemos a mostrar la página.
Tribunales y autoridades
Impugnar ante nosotros es opcional. Puedes acudir a los tribunales en cualquier momento. También puedes presentar una reclamación ante el coordinador de servicios digitales del país de la UE donde vives o estás establecido: la autoridad que comprueba que las plataformas en línea cumplen la Ley de Servicios Digitales. Si es necesario, traslada la reclamación al coordinador de Bulgaria.
Abuso reiterado
- Si alguien publica a menudo contenido manifiestamente ilegal, primero le advertimos y después suspendemos la cuenta durante un periodo razonable.
- Si alguien envía a menudo reportes manifiestamente infundados, primero le advertimos y después dejamos de tramitar sus reportes durante un periodo razonable.
- Decidimos caso por caso: cuántas veces y en qué proporción, qué gravedad tiene y qué causó, y si se hizo a propósito.
- En los casos más graves, como el abuso sexual infantil o una amenaza a la vida de alguien, actuamos de inmediato, sin advertencia.
Puntos de contacto
Reportes, decisiones impugnadas y preguntas sobre estas reglas: support@sivamo.app. Los puntos de contacto para autoridades, la Comisión Europea y usuarios según la Ley de Servicios Digitales: dsa@sivamo.app. Los idiomas que usan figuran en el Aviso legal.