Como verificamos as avaliações
As avaliações na Sivamo ajudam os viajantes a escolher um organizador. Aqui explicamos quem as pode escrever, o que publicamos e como tratamos as denúncias. Estas regras fazem parte dos Termos de utilização, dos Termos para organizadores e das Regras de conteúdo.
Este texto é um rascunho. Pode mudar antes de ser final.
Quem pode escrever uma avaliação
Só quem foi. Verificamos isso com as nossas reservas, não com uma caixa de seleção:
- uma conta com um lugar na partida pago, confirmado ou concluído; uma reserva cancelada ou expirada não conta;
- a partir do dia seguinte ao fim da viagem, durante 90 dias;
- uma avaliação por lugar; o autor pode editá-la durante 30 dias e apagá-la quando quiser.
Por baixo de cada avaliação escrevemos Viajante verificado e o mês da viagem. O autor escolhe mostrar o nome próprio e a inicial do apelido, com o país se quiser, ou publicar como Um viajante.
O que publicamos
- cada avaliação, boa ou má, é publicada logo, a não ser que a verificação automática abaixo a retenha;
- a classificação do organizador é a média de todas as avaliações publicadas, com uma casa decimal, e aparece a partir de 3 avaliações;
- as avaliações só com estrelas contam para a classificação; a lista mostra as avaliações com texto, as mais recentes primeiro;
- não alteramos o que o autor escreveu.
O que nunca fazemos
- não pagamos avaliações nem as recompensamos: nada de descontos, créditos ou prémios;
- os organizadores não podem apagar, ocultar ou editar uma avaliação, nem escolher quais aparecem; podem responder uma vez, em público, e denunciar uma avaliação;
- os organizadores não podem oferecer nada em troca de uma avaliação nem convidar só os viajantes satisfeitos; se o fizerem, podemos ocultar essas avaliações e restringir a conta deles;
- a classificação não muda a ordem em que mostramos as viagens; podes filtrar por ela.
A verificação automática
Antes de uma avaliação aparecer, um programa procura dados de contacto (endereços de email, números de telefone, endereços web) e insultos graves ou ameaças. Não olha para a classificação e não julga críticas.
Se encontrar algo, a avaliação fica oculta e vai para a nossa equipa. O autor vê Estamos a verificar a tua avaliação e pode editar o texto: se passar na verificação, a avaliação é publicada logo. Caso contrário, a nossa equipa decide: publica a avaliação, ou oculta-a e escreve ao autor o motivo por email.
Denúncias
Qualquer pessoa, incluindo o organizador, pode denunciar uma avaliação com Denunciar esta avaliação. A nossa equipa só oculta uma avaliação por um destes motivos:
- conteúdo ilegal ou abusivo;
- dados pessoais de alguém;
- spam ou publicidade;
- não é sobre a viagem.
Não ocultamos uma avaliação por ser negativa. Quando ocultamos uma, enviamos ao autor por email o motivo e como contestar a decisão, como nas Regras de conteúdo. Uma avaliação oculta deixa de contar para a classificação.
A tua avaliação e os teus dados
Uma avaliação publicada mostra o nome que escolheste, a viagem e o mês em que foste. Quando apagas a tua conta, as tuas avaliações são apagadas e a classificação do organizador é recalculada. As tuas avaliações e as respostas estão em Descarregar os meus dados. Mais na Política de privacidade.