Come verifichiamo le recensioni
Le recensioni su Sivamo aiutano i viaggiatori a scegliere un organizzatore. Qui spieghiamo chi può scriverle, cosa pubblichiamo e come gestiamo le segnalazioni. Queste regole fanno parte delle Condizioni d’uso, delle Condizioni per gli organizzatori e delle Regole sui contenuti.
Questo testo è una bozza. Può cambiare prima della versione definitiva.
Chi può scrivere una recensione
Solo chi è partito. Lo verifichiamo con le nostre prenotazioni, non con una casella da spuntare:
- un account con un posto nella partenza pagato, confermato o concluso; una prenotazione annullata o scaduta non conta;
- dal giorno dopo la fine del viaggio, per 90 giorni;
- una recensione per posto; l’autore può modificarla per 30 giorni ed eliminarla in qualsiasi momento.
Sotto ogni recensione scriviamo Viaggiatore verificato e il mese del viaggio. L’autore sceglie se mostrare il nome e l’iniziale del cognome, con il paese se vuole, o pubblicare come Un viaggiatore.
Cosa pubblichiamo
- ogni recensione, positiva o negativa, compare subito, a meno che la verifica automatica qui sotto non la trattenga;
- il voto dell’organizzatore è la media di tutte le recensioni pubblicate, con un decimale, e compare da 3 recensioni;
- le recensioni con sole stelle contano nel voto; l’elenco mostra le recensioni con testo, le più recenti per prime;
- non cambiamo ciò che l’autore ha scritto.
Cosa non facciamo mai
- non paghiamo le recensioni e non le premiamo: niente sconti, crediti o premi;
- gli organizzatori non possono eliminare, nascondere o modificare una recensione né scegliere quali mostrare; possono rispondere una volta, pubblicamente, e segnalare una recensione;
- gli organizzatori non possono offrire nulla in cambio di una recensione né invitare solo i viaggiatori soddisfatti; se lo fanno, possiamo nascondere le recensioni interessate e limitare il loro account;
- il voto non cambia l’ordine in cui mostriamo i viaggi; puoi filtrare in base al voto.
La verifica automatica
Prima che una recensione compaia, un programma cerca dati di contatto (indirizzi email, numeri di telefono, indirizzi web) e insulti gravi o minacce. Non guarda il voto e non giudica le critiche.
Se trova qualcosa, la recensione resta nascosta e passa al nostro team. L’autore vede Stiamo verificando la tua recensione e può modificare il testo: se la verifica va a buon fine, la recensione compare subito. Altrimenti decide il nostro team: pubblica la recensione, oppure la nasconde e ne scrive il motivo all’autore via email.
Segnalazioni
Chiunque, anche l’organizzatore, può segnalare una recensione con Segnala questa recensione. Il nostro team nasconde una recensione solo per uno di questi motivi:
- contenuto illegale o offensivo;
- dati personali di qualcuno;
- spam o pubblicità;
- non riguarda il viaggio.
Non nascondiamo una recensione perché è negativa. Quando ne nascondiamo una, inviamo all’autore via email il motivo e come contestare la decisione, come nelle Regole sui contenuti. Una recensione nascosta non conta più nel voto.
La tua recensione e i tuoi dati
Una recensione pubblicata mostra il nome che hai scelto, il viaggio e il mese in cui sei partito. Quando elimini il tuo account, le tue recensioni vengono eliminate e il voto dell’organizzatore viene ricalcolato. Le tue recensioni e le relative risposte sono in Scarica i miei dati. Altro nell’Informativa sulla privacy.