Hoe we reviews controleren

Wie een review kan schrijven

Alleen wie mee is geweest. Dat controleren we met onze boekingen, niet met een vinkje:

• een account met een betaalde, bevestigde of afgeronde plek bij het vertrek; een geannuleerde of verlopen boeking telt niet;
• vanaf de dag na het einde van de reis, 90 dagen lang;
• één review per plek; de schrijver kan die 30 dagen lang bewerken en altijd verwijderen.

Onder elke review staat Geverifieerde reiziger en de maand van de reis. De schrijver kiest of de voornaam met de eerste letter van de achternaam verschijnt, eventueel met het land, of plaatst de review als Een reiziger.

Wat we publiceren

• elke review, goed of slecht, verschijnt meteen, tenzij de automatische controle hieronder hem tegenhoudt;
• het cijfer van de organisator is het gemiddelde van alle gepubliceerde reviews, met één decimaal, en verschijnt vanaf 3 reviews;
• reviews met alleen sterren tellen mee in het cijfer; de lijst toont de reviews met tekst, de nieuwste eerst;
• we veranderen niet wat de schrijver schreef.

Wat we nooit doen

• we betalen niet voor reviews en belonen ze niet: geen kortingen, tegoed of prijzen;
• organisatoren kunnen een review niet verwijderen, verbergen of bewerken en niet kiezen welke zichtbaar zijn; ze kunnen één keer openbaar reageren en een review melden;
• organisatoren mogen niets aanbieden in ruil voor een review en niet alleen tevreden reizigers uitnodigen; doen ze dat toch, dan kunnen we die reviews verbergen en hun account beperken;
• het cijfer verandert de volgorde niet waarin we reizen tonen; je kunt erop filteren.

De automatische controle

Voordat een review verschijnt, zoekt een programma naar contactgegevens (e-mailadressen, telefoonnummers, webadressen) en naar zware beledigingen of bedreigingen. Het kijkt niet naar het cijfer en beoordeelt geen kritiek.

Vindt het iets, dan blijft de review verborgen en gaat hij naar ons team. De schrijver ziet We controleren je review en kan de tekst bewerken: komt die door de controle, dan verschijnt de review meteen. Anders beslist ons team: het publiceert de review, of verbergt hem en mailt de schrijver de reden.

Meldingen

Iedereen, ook de organisator, kan een review melden met Deze review melden. Ons team verbergt een review alleen om een van deze redenen:

• illegale of kwetsende inhoud;
• persoonsgegevens van iemand;
• spam of reclame;
• hij gaat niet over de reis.

We verbergen geen review omdat hij negatief is. Als we er een verbergen, sturen we de schrijver per e-mail de reden en hoe je bezwaar maakt, zoals in de Inhoudsregels. Een verborgen review telt niet meer mee in het cijfer.

Je review en je gegevens

Een gepubliceerde review toont de naam die je koos, de reis en de maand waarin je ging. Verwijder je je account, dan worden je reviews verwijderd en wordt het cijfer van de organisator opnieuw berekend. Je reviews en de antwoorden erop staan in Mijn gegevens downloaden. Meer in het Privacybeleid.