Cómo comprobamos las reseñas
Las reseñas de Sivamo ayudan a los viajeros a elegir organizador. Aquí explicamos quién puede escribirlas, qué publicamos y cómo tratamos los reportes. Estas reglas forman parte de las Condiciones de uso, de las Condiciones para organizadores y de las Reglas de contenido.
Este texto es un borrador. Puede cambiar antes de ser definitivo.
Quién puede escribir una reseña
Solo quienes fueron. Lo comprobamos con nuestras reservas, no con una casilla:
- una cuenta con una plaza en la salida pagada, confirmada o completada; una reserva cancelada o caducada no cuenta;
- desde el día siguiente al final del viaje, durante 90 días;
- una reseña por plaza; el autor puede editarla durante 30 días y borrarla cuando quiera.
Debajo de cada reseña ponemos Viajero verificado y el mes del viaje. El autor elige mostrar su nombre y la inicial de su apellido, con su país si quiere, o publicar como Un viajero.
Qué publicamos
- toda reseña, buena o mala, se publica al momento, salvo que la retenga la comprobación automática de abajo;
- la valoración del organizador es la media de todas las reseñas publicadas, con un decimal, y aparece a partir de 3 reseñas;
- las reseñas solo con estrellas cuentan en la valoración; la lista muestra las reseñas con texto, las más recientes primero;
- no cambiamos lo que escribió el autor.
Lo que nunca hacemos
- no pagamos por las reseñas ni las recompensamos: ni descuentos, ni créditos, ni premios;
- los organizadores no pueden borrar, ocultar ni editar una reseña, ni elegir cuáles se ven; pueden responder una vez, en público, y reportar una reseña;
- los organizadores no pueden ofrecer nada a cambio de una reseña ni invitar solo a los viajeros contentos; si lo hacen, podemos ocultar esas reseñas y restringir su cuenta;
- la valoración no cambia el orden en que mostramos los viajes; puedes filtrar por ella.
La comprobación automática
Antes de publicar una reseña, un programa busca datos de contacto (correos, teléfonos, direcciones web) e insultos graves o amenazas. No mira la valoración y no juzga las críticas.
Si encuentra algo, la reseña queda oculta y pasa a nuestro equipo. El autor ve Estamos revisando tu reseña y puede editar el texto: si pasa la comprobación, se publica al momento. Si no, decide nuestro equipo: publica la reseña, o la oculta y le escribe al autor el motivo por correo.
Reportes
Cualquiera, también el organizador, puede reportar una reseña con Reportar esta reseña. Nuestro equipo oculta una reseña solo por uno de estos motivos:
- contenido ilegal o abusivo;
- datos personales de alguien;
- spam o publicidad;
- no trata del viaje.
No ocultamos una reseña por ser negativa. Cuando ocultamos una, enviamos al autor por correo el motivo y cómo impugnar la decisión, como en las Reglas de contenido. Una reseña oculta deja de contar en la valoración.
Tu reseña y tus datos
Una reseña publicada muestra el nombre que elegiste, el viaje y el mes en que fuiste. Si borras tu cuenta, tus reseñas se borran y la valoración del organizador se recalcula. Tus reseñas y sus respuestas están en Descargar mis datos. Más en la Política de privacidad.