Comment nous vérifions les avis

Qui peut écrire un avis

Seules les personnes qui sont parties. Nous le vérifions avec nos réservations, pas avec une case à cocher :

• un compte avec une place au départ payée, confirmée ou terminée ; une réservation annulée ou expirée ne compte pas ;
• à partir du lendemain de la fin du voyage, pendant 90 jours ;
• un avis par place ; l’auteur peut le modifier pendant 30 jours et le supprimer à tout moment.

Sous chaque avis, nous indiquons Voyageur vérifié et le mois du voyage. L’auteur choisit d’afficher son prénom et l’initiale de son nom, avec son pays s’il le souhaite, ou de publier en tant que Un voyageur.

Ce que nous publions

• chaque avis, bon ou mauvais, est publié tout de suite, sauf si la vérification automatique ci-dessous le retient ;
• la note de l’organisateur est la moyenne de tous les avis publiés, avec une décimale, et s’affiche à partir de 3 avis ;
• les avis avec seulement des étoiles comptent dans la note ; la liste montre les avis avec texte, les plus récents d’abord ;
• nous ne modifions pas ce que l’auteur a écrit.

Ce que nous ne faisons jamais

• nous ne payons pas les avis et ne les récompensons pas : ni réduction, ni crédit, ni cadeau ;
• les organisateurs ne peuvent ni supprimer, ni masquer, ni modifier un avis, ni choisir ceux qui s’affichent ; ils peuvent répondre une fois, publiquement, et signaler un avis ;
• les organisateurs ne peuvent rien offrir en échange d’un avis ni inviter seulement les voyageurs satisfaits ; sinon, nous pouvons masquer les avis concernés et restreindre leur compte ;
• la note ne change pas l’ordre dans lequel nous affichons les voyages ; vous pouvez filtrer par note.

La vérification automatique

Avant la publication d’un avis, un programme cherche des coordonnées (adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses web) et des insultes graves ou des menaces. Il ne regarde pas la note et ne juge pas les critiques.

S’il trouve quelque chose, l’avis reste masqué et part à notre équipe. L’auteur voit Nous vérifions votre avis et peut modifier le texte : si la vérification passe, l’avis est publié aussitôt. Sinon, notre équipe décide : elle publie l’avis, ou le masque et en indique la raison à l’auteur par e-mail.

Signalements

Tout le monde, l’organisateur compris, peut signaler un avis avec Signaler cet avis. Notre équipe ne masque un avis que pour l’une de ces raisons :

• contenu illégal ou abusif ;
• données personnelles de quelqu’un ;
• spam ou publicité ;
• il ne parle pas du voyage.

Nous ne masquons pas un avis parce qu’il est négatif. Quand nous en masquons un, nous envoyons à l’auteur par e-mail notre motif et la façon de contester la décision, comme dans les Règles de contenu. Un avis masqué ne compte plus dans la note.

Votre avis et vos données

Un avis publié montre le nom que vous avez choisi, le voyage et le mois de votre départ. Quand vous supprimez votre compte, vos avis sont supprimés et la note de l’organisateur est recalculée. Vos avis et leurs réponses figurent dans Télécharger mes données. Plus d’informations dans la Politique de confidentialité.